Вдохновлен статья из личного опыта работы менеджером проекта.
Действительно, бывают ситуации, когда клиенты попадаются на «сложных», то есть несговорчивых, всем недовольных, мешающих всем аспектам создания сайта, имеющих свое, зачастую неверное, мнение, которое они отстаивают так, как будто от этого зависела их жизнь.
это.
Таких людей ласково называют «требовательными».
Итак, попробуем разобраться, как бороться с такими клиентами, стоит ли их прислушиваться, а главное, как вообще избежать этих проблем.
Пусть ситуация следующая: студия сделала хороший дизайн (важно, чтобы дизайн действительно был хороший, иначе заказчик не требовательный, а просто разумный), но заказчик его не принимает, потому что « эти буквы должны быть крупнее, фон должен быть жёлтым и там должна быть цыпочка с мобильным телефоном «Ситуация также взята из вышеуказанной статьи.
Ну, цыпочка, так цыпочка, пусть будет.
Первое, что приходит на ум – удовлетворить проснувшуюся художественную жажду заказчика и сделать желаемый дизайн.Конечно, чаще всего это дополнительные затраты, невозможность вписать проект в портфолио и недельная депрессия от чувства невыполненного долга перед обществом.
Здесь многое зависит от дизайнера: сможет ли он быть достаточно талантливым и виртуозным, чтобы воплотить сумасшедшие идеи в хороший дизайн? Я также видела желтые модели, которые выглядели великолепно, и вокруг было много девчонок с телефонами.
Другое дело, что такой подход хоть и имеет право на жизнь, но в корне неверен.
Ведь менеджер проекта — это менеджер по созданию проекта.
Он должен придумать площадку, увидеть и пощупать ее.
Это его работа.
Я лично глубоко сомневаюсь, что заказчик разбирается в дизайне лучше, чем менеджер и дизайнер.
Так что если позволить заказчику диктовать условия игры (если, конечно, он их диктует неправильно), то сайт получится весьма посредственным.
Мы отстаиваем свое мнение.
На мой взгляд, этот вариант гораздо правильнее, другое дело, что это не всегда возможно.
Тут 50/50, кто победит, либо ораторское мастерство менеджера, либо упрямство заказчика, а клиенты могут быть ОЧЕНЬ упрямыми.
Стоит давить на то, что руководитель проекта и дизайнер (а для большей убедительности можно отнести арт-директора, и придумать еще пару должностей с приставками «дизайн» и «искусство») все же лучше знают, что такое дизайн.
должно быть, и вообще на создании сайта собаку съели.
Не бойтесь объяснить клиенту, что он ничего не понимает в дизайне, не бойтесь его обидеть, ведь он действительно ничего в этом не понимает, так же, как не понимает руководитель проекта студии.
все о бизнесе клиента (кроме того, что нужно знать для создания качественного сайта).
Если вы все еще слышите упорное «не нравится», объясните, что ваша задача — привлечь на сайт потенциальных клиентов, а не его, и если дизайн ему не нравится, это не значит, что не понравится другим.
дизайн (опять же оговорюсь, дизайн должен быть хорошим, а заказчик упрям и неправ).
Как этого не допустить.
И конечно самое правильное решение – не допустить такой ситуации вообще, для чего необходимо «проработать» заказчика еще до создания первого макета.
Для таких целей существуют специальные анкеты (брифы, опросники), которые будет заполнять клиент, и благодаря которым у вас будет полное понимание того, что нужно заказчику.
Поделюсь с вами некоторыми хорошими и нужными вопросами, которые должны присутствовать в таком брифе, и оговорюсь, что авторство не мое.
Есть ли у компании фирменный стиль? В каком стиле должен быть дизайн?
- консервативный, строгий;
- современный, технологичный;
- конкретика, с использованием иллюстраций, связанных со сферой деятельности компании;
- абстракция;
- яркий, занимательный;
- информационный (большие объемы информации на страницах);
- другое (укажите)
Также укажите нежелательные цвета Назовите три сайта, дизайн которых кажется вам наиболее удачным и гармоничным.
Укажите критерии, по которым вы оценивали эти сайты.
Комментарии.
Назовите три сайта, дизайн которых, несмотря на точность и техническую ясность реализации, кажется вам неудачным.
Критерии, по которым вы оценивали эти сайты.
Комментарии.
Конечно, это еще не все; он также должен включать функциональные требования, общую информацию и пару других, более тривиальных вопросов проектирования.
После того, как клиент заполнит бриф, у вас будет достаточно информации, чтобы создать на его основе хороший дизайн или сразу отказаться от заказа.
А если клиент еще раз скажет «Не то», просто ткните носом в этот самый бриф, и посмотрим, найдет ли он, что ответить.
Теги: #клиент #дизайн #Управление проектами
-
Колокейшн: Как, Зачем И Зачем
19 Oct, 24 -
Сборка 3D-Принтера – Мой Опыт
19 Oct, 24 -
30 Самых Богатых Интернет-Предпринимателей
19 Oct, 24 -
Кое-Что О Лезвиях Edx
19 Oct, 24 -
Рождение Стартапа На Наших Глазах.
19 Oct, 24
