Большинство современных облачных АТС имеют аналогичный функционал.
Как правило, это набор голосовых меню, переадресации вызовов, всевозможных голосовых ящиков и статистики.
Этот джентльменский набор можно найти практически в каждом SaaS-телефоне.
В то же время есть скромная, не очень заметная на первый взгляд, но очень полезная, при правильном использовании, опция – конференц-связь.
Исторически конференции всегда ассоциировались с крупным бизнесом, телеконференциями и принятием важных управленческих решений.
При развитии нашей коммуникационной платформы мы пытаемся пойти несколько иным путем и разрабатываем конференц-модуль, ориентированный на потребности малого и среднего бизнеса.
Попробуем рассказать о том, что сделали разработчики в рамках проекта.
УЛЕЙ в контексте услуги конференц-связи для малого бизнеса.
У нашей облачной АТС уже есть изюминка, отличающая ее от многих других подобных платформ – это интеграция с мобильной связью.
Мобильный телефон с IP-SIM-картой, выполняющий функции офисного телефона, зачастую меняет подход к самым обычным и стандартным «функциям» виртуальных АТС.
Используя IP SIM, вы можете не только записывать звонки с корпоративных сотовых телефонов и просматривать статистику в режиме онлайн, но и создавать конференции с участием неограниченного количества мобильных сотрудников, используя особенности сотовой связи.
Для начала давайте рассмотрим типичную схему конференц-связи.
Большинство облачных АТС позволяют создавать конференции по самому распространенному сценарию: Абонент А хочет что-то обсудить с Абонентом Б и все это необходимо делать в присутствии Абонентов Г и С.
Набирается нужный номер телефона, задается вопрос у ответчика «продержаться» на линии некоторое время и в этот момент набираются другие номера телефонов, после чего по очереди подключаются все участники.
По окончании конференции все вместе отключаются и процесс считается успешно завершенным.
Кажется, все просто и понятно, задача общения между несколькими людьми выполнена, автоматизации и «фичам» нет места.
Вряд ли кто-то из представителей малого бизнеса мыслит категориями расширенного функционала.
Какие проблемы могут возникнуть? Первая и главная проблема: сотрудники вне офиса или сотрудники на мобильных устройствах.
Если в нужный момент один из участников пропустил звонок на свой мобильный телефон, то шансов самостоятельно подключиться к конференции нет; Вам придется подождать, пока организатор снова позвонит. АТС просто фиксирует статус «не ответил» или «занято» и передает на линию соответствующую CPV. Никакой аналитики не предусмотрено.
При использовании IP SIM можно обеспечить возможность мониторинга состояния мобильных телефонов сотрудников и реализовать разные сценарии подключения участников в зависимости от состояния мобильной линии на момент звонка.
Если вызываемая IP SIM занята, то можно создать сценарий таким образом, чтобы после небольшого таймаута АТС продолжала «стучаться» по короткому номеру и добивалась подключения корпоративного сотового телефона к конференции.
Если SIM-карта имеет статус «оффлайн», то можно усложнить сценарий и заставить АТС еще два раза с интервалом в 5 минут повторно набрать нужный короткий номер, после чего на линии отобразить «сотрудник не в сети» и прекратить попытки дозвониться.
Набери номер .
Третьим интересным вариантом может стать сценарий, в котором инициатор создает заранее созданный сценарий, указывая желаемое время начала конференций и вписывая количество всех ожидаемых участников.
После чего АТС начинает заранее набирать нужные номера и выдает на линии IVR с указанием времени начала конференции и номера так называемого конференц-зала, куда любой желающий может подключиться, набрав уникальный внутренний номер этой самой комната.
Этот сценарий в сочетании с первыми двумя позволяет гибко и без потери времени добиться желаемого эффекта – все участники встречи, независимо от их местонахождения, практически гарантированно примут участие в совместном обсуждении.
Иногда может возникнуть необходимость подключить к конференции большое количество участников без четкого контроля 100% подключения (например, выездная встреча всех доступных курьеров).
Для таких задач целесообразно использовать не внутренний номер конференц-зала или скрипты автоматического набора нужных абонентов, а специально выделенный служебный виртуальный городской номер, актуальность которого теряется после окончания мероприятия.
Всем потенциальным участникам или по рекламным каналам сообщается время начала конференции и виртуальный номер для входящего звонка для подключения.
При необходимости этот функционал можно использовать для интерактивного взаимодействия с большим количеством клиентов или партнеров, желающих слушать полезную и актуальную информацию, находясь в пути.
Вам достаточно указать точную дату начала, продолжительность и виртуальный номер самой конференции.
Использование IP SIM в этом сценарии добавляет «изюминки» — удаленные сотрудники, распознаваемые по короткому номеру, могут присоединиться к конференции при определенных условиях — с правом только слушать или с правом и говорить, и слушать.
Список подобных сценариев можно продолжать практически до бесконечности, а сам факт наличия IP-SIM и возможность устанавливать время и продолжительность конференции с помощью голосового меню дают большой простор для фантазии.
Вряд ли есть необходимость «раскрывать весь список».
В интерфейсе HIVE мы постарались максимально упростить и автоматизировать функционал создания конференций.
Прямо сейчас вы можете воспользоваться удобным визуальным инструментом для формирования списка участников из списка внутренних номеров компании или добавления номеров внешней телефонной сети.
Создав нужный список в графическом режиме, необходимо нажать кнопку «Пуск» и АТС запустит один из описанных выше скриптов.
Дополнительные данные, указывающие на то, что именно этот сотрудник разговаривает по мобильному телефону, не требуются.
Всю необходимую информацию АТС возьмет из базы данных внутренних линий.
В песочнице у нас также есть возможность полностью визуально управлять конференцией – необходимые номера или сотрудники подключаются к конференции с помощью GUI-перетаскивания и отключаются таким же образом.
Вы можете заранее запрограммировать желаемое мероприятие и забыть о необходимости каждый раз набирать короткие и городские номера телефонов участников.
УЛЕЙ сделает все полностью автоматически.
В этом смысле функция «Запланированная конференция» очень удобна и ведущий или инициатор конференций может создавать сценарии встреч на неделю-две вперед, а интеграция с внешней ИС обеспечит своевременное оповещение заинтересованных сторон о предстоящем событии.
чтобы вы могли расслабиться и продолжить работу.
Робот сделает все в лучшем виде.
Описанный выше функционал — это лишь часть того, что можно реализовать в сфере конференц-связи, если начать рассматривать телефонные «полеты» и встречи как инструмент автоматизации бизнес-процессов с очень удобными инструментами и управлением.
Мы пытаемся двигаться в этом направлении — автоматизируем и совершенствуем то, что, с нашей точки зрения, незаслуженно забыто — старую добрую телефонную конференцию.
Он по-прежнему востребован и полезен и во многих случаях может заменить инновационный, но ресурсоемкий по времени создание и проведение вебинар.
Теги: #voip #voip #crm #системная интеграция #IP-PBX #fmc #saas сервисы #программа АТС #облачная АТС #SaaS/S+S #asterisk #Разработка систем связи
-
Создать Бесплатный Блог
19 Oct, 24 -
Бизнес Хочет Личные Данные
19 Oct, 24
