Одно из величайших ощущений в бизнесе – это приобретение нового клиента. Многие компании настолько увлечены поиском новых клиентов, что не тратят достаточно времени и денег на раскрытие ценности своей существующей клиентской базы. Меня удивляет, как часто бизнес не рассматривает своих существующих клиентов как один из своих самых ценных активов.
Возможно, получение заказов от существующих клиентов не будет таким же волнительным, НО именно здесь получается настоящая прибыль. Среди большинства экспертов по маркетингу общепринято, что приобретение нового клиента обходится как минимум в пять раз дороже, чем получение заказа от существующего клиента. Есть много способов раскрыть ценность существующей клиентской базы, и в этой статье я рассмотрю некоторые из них вместе с вами.
Первое, что нужно сделать бизнесу, — это выработать представление о том, что клиентская база — это их самый ценный актив. С клиентами нужно обращаться как с золотом, потому что именно они являются для вашего бизнеса. Реагирование на потребности существующих клиентов должно иметь приоритет над поиском новых клиентов.
Чтобы раскрыть ценность ваших клиентов, вам необходимо иметь ряд продуктов, которые будут удовлетворять их потребности. Продукты следует выбирать тщательно, чтобы гарантировать их надлежащее качество и соответствие потребностям клиентов. Ваши клиенты часто скажут вам, что им нужно, если вы их внимательно и с уважением выслушаете. Это может сэкономить вам много времени и средств при тестировании новых продуктов на рынке.
Оставайтесь на связи со своими клиентами. Есть множество способов сделать это, и Интернет предоставляет для этого экономически эффективные средства. Регулярная рассылка новостей для клиентов, предоставляющая им полезную информацию, является наиболее распространенным способом. Однако вам нужно знать, чего хотят ваши клиенты, чтобы сделать это по-настоящему эффективным.
Собирайте предпочтения ваших клиентов и отслеживайте их покупательские привычки. Это может предоставить вам очень ценную информацию. Чтобы получить ценные идеи, посмотрите на то, что делает Amazon. Например, Amazon позволяет людям подписываться на обновления различных типов книг и продуктов. Таким образом, они могут регулярно предоставлять информацию, которая интересует клиента.
У Amazon также был сервис обновления авторов. Вы сообщаете им, кто ваши любимые авторы, и всякий раз, когда от этого автора появляется что-то новое, вы получаете уведомление по электронной почте. У них также есть функция, которая предлагает другие названия или продукты, которые могут вас заинтересовать. Это зависит от того, что вы планируете приобрести, а также от того, что купили другие, купившие тот же товар.
Приносят ли эти функции больше продаж существующим клиентам? Держу пари, что они делают! Как вы можете использовать эти концепции, чтобы раскрыть ценность своих клиентов?
Подумайте, как облегчить клиентам повторный заказ. Помогают простые вещи, такие как отсутствие необходимости снова заполнять все свои данные в форме заказа. Таким образом, клиентам нужно будет только сообщить вам об изменении их данных, и процесс заказа станет намного быстрее.
Регулярно анализируйте покупательские привычки ваших клиентов. Это может раскрыть информацию о предложениях, которые вы можете сделать, отвечающие их потребностям. Предоставление им решения их проблемы приведет не только к дальнейшим продажам, но и к укреплению деловой репутации.
Обслуживание клиентов может стать одним из ваших сильнейших орудий в битве за удержание клиентов. Приложите все усилия для персонализации ответов на запросы клиентов. Не отправляйте электронные письма стандартной формы, если можете этого избежать. Хотя это займет больше времени, награда будет гораздо больше.
Спешите выполнить гарантии. Это покажет, что вы имеете в виду то, что говорите, и создаст прочный авторитет. Слишком часто опоздания и медленные реакции приводят к потере доверия и будущей ценности клиента. Когда вы относитесь к своим клиентам как к самым важным людям для вашего бизнеса, они найдут этот опыт полезным и будут часто возвращаться.
Каждый бизнес уникален и имеет свои собственные способы, которые могут повысить ценность существующей клиентской базы. Я надеюсь, что благодаря этой статье я помог вам начать больше думать о том, как вы можете раскрыть ценность своих клиентов.
Помните: чем больше вы вкладываете в уход за основным активом вашего бизнеса, тем больше прибыли вы получите. Дополнительным преимуществом является то, что ваши клиенты могут даже рекомендовать своим друзьям и коллегам ваш бизнес, что приводит к стабильному притоку новых клиентов с очень небольшими затратами на привлечение клиентов.
Раскрытие ценности клиентов имеет важное значение для успеха любого бизнеса. Многие компании сосредотачиваются исключительно на привлечении новых клиентов, пренебрегая важностью удержания существующих клиентов. В этом сообщении блога мы рассмотрим, как компании могут раскрыть истинную ценность своей клиентской базы, используя практические советы и стратегии.
Прежде всего, предприятия должны признать огромную ценность, которую предоставляют существующие клиенты. Клиенты — это источник жизненной силы любого бизнеса, и очень важно относиться к ним соответственно. Обязательно отвечайте на их потребности с максимальным уважением и заботой. Чтобы заслужить такой уровень доверия клиентов, может потребоваться терпение, усилия и планирование, но в долгосрочной перспективе это окупится.
Один из самых быстрых и простых способов получить дополнительный доход от вашей клиентской базы — это персонализация продукта. Вместо того, чтобы просто продавать общий продукт, сделайте его адаптированным к конкретным потребностям и предпочтениям каждого клиента. Если ваши сотрудники внимательно выслушают подробные детали, это может помочь определить новые категории продуктов и ниши, которые упускают конкуренты. Вооружившись ценной информацией из вашей текущей клиентской базы, вы можете запустить свою линейку продуктов с минимальными затратами, одновременно завоевывая позиции во многих областях.
Привлечение существующих клиентов посредством общения — еще одна мощная стратегия. Не полагайтесь только на рекламу и маркетинговые сообщения; постоянно обращаться к клиентам с помощью различных средств. Предлагайте скидки и эксклюзивную информацию во время сезонных мероприятий, рассылайте регулярные электронные информационные бюллетени или делитесь короткими рекламными акциями, которые еще раз подтверждают приверженность вашего бренда пользователям. Хотя это может показаться обременительным, оно полезно для установления персонализированных связей с клиентами. И кто может устоять перед лояльностью к бренду? Предложение персонализированных подарков и поздравительных открыток подтверждает эту идею. Эти простые штрихи могут показать, что ваш бизнес уделяет большое внимание сохранению и поощрению существующих клиентов, а не достижению новых целей.
Подобно настройке продукта, внимательность к предпочтениям клиентов и постоянный поиск информации дает возможность улучшить качество обслуживания клиентов. Как упоминалось ранее, поведение и желания клиентов часто меняются со временем. Помимо следующих потенциальных клиентов, вы сможете узнать об интересах клиентов и узнать, как лучше всего продвигать или продавать существующие продукты. Услышав потребности, выраженные через устные рекомендации, и протестировав воду с помощью новых мер, вы откроете для себя новые способы увеличения доходов, одновременно принося пользу своей клиентуре.
Отношение к каждому отдельному клиенту как к личности требует тщательного хранения и управления личной информацией. Подумайте, насколько важна современная программная система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для воспитания и обслуживания лояльных клиентов. Интеграция базы данных с платформами онлайн-покупок, мониторинг заказов клиентов и обеспечение поддержки клиентов — все это возможные преимущества найма надежного клиента.
-
Ввод Данных Из Домашнего Обучения
19 Oct, 24 -
Важные Аспекты Обучения Интернет-Бизнес?
19 Oct, 24 -
7 Способов Заработать Деньги В Интернете
19 Oct, 24
