Большинство людей, которые работают в офисе, покупают компьютерную продукцию или имеют компьютер дома, имели «забавный» опыт общения с технической поддержкой. Это не всегда самый простой и приятный опыт, но, надеюсь, эта статья поможет вам извлечь максимальную выгоду из ситуации в следующий раз, когда вы позвоните. Ниже вы найдете список вещей, о которых следует помнить, когда ваш компьютер сломается в следующий раз.
1.Успокойся – Не кричите на сотрудника службы поддержки на другом конце телефона. Он здесь только для того, чтобы помочь, и чем больше вы злитесь, тем меньше помощи вы получите.
2.Перейдем к делу – Задайте свой вопрос или сразу объясните свою ситуацию. Не ходите вокруг да около.
3.Не будь высокомерным – Вы звоните в службу технической поддержки, потому что вам нужна помощь. Не пытайтесь быть умным парнем.
4.Позвоните для себя – Не звоните другу, родственнику или коллеге. Человеку, пытающемуся вам помочь, очень сложно повторять информацию, полученную от кого-то другого.
5.Оставайся за компьютером – Убедитесь, что вы находитесь за компьютером, с которым возникла проблема, когда звоните. Трудно помочь вам решить проблему, если у вас нет доступа к компьютеру.
6.Запишите ошибку – Если вы звоните по поводу обнаруженной вами ошибки, обязательно запишите ее. Трудно кому-то помочь вам, если все, что вы можете сказать, это: «На моем экране было поле, в котором было написано».
7.Узнайте, сколько человек пострадало – Приоритет вашего звонка может сильно зависеть от количества людей, которых он затрагивает. Если проблема затрагивает несколько человек, она, вероятно, будет перенесена на более высокий уровень.
8.Потерпи – По умолчанию у технической поддержки обычно есть определенные вопросы, которые они должны задать. Они не предназначены для того, чтобы вас разозлить, они помогают в процессе решения вашей проблемы.
9.Знайте, какая поддержка предлагается – Прежде чем звонить, поспрашивайте в офисе, чтобы узнать, какой вид поддержки предлагается. Не все центры технической поддержки предлагают помощь «Как сделать». Если ваша группа поддержки не предлагает такого рода поддержку, возможно, вам придется обратиться за помощью к коллеге.
10.*Золотое правило*: Служба технической поддержки старается помочь. - Причина, по которой вы позвонили, в первую очередь, в том, что вам нужна была в чем-то помощь. Постарайтесь не мешать человеку на другом конце провода помочь вам.
Эти советы — не просто случайный набор слов, которые я собрал вместе. Я один из тех, с кем вам звонят по телефону, когда вы звоните в службу технической поддержки. Я работаю в службе поддержки почти два года и слышал почти все оправдания, ложь и проблемы, которые вы только можете себе представить. Для меня все становится намного проще, если вызывающий абонент следует этим простым правилам. Техническая поддержка тоже состоит из людей. Попробуйте относиться к ним так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, и я гарантирую, что ваш следующий опыт будет намного лучше.
Автор: Джейн Доу
Название: «10 полезных советов по работе с техподдержкой»
Введение: Технологические достижения произвели революцию в нашей современной жизни, и мы все больше зависим от компьютеров и других электронных устройств, чтобы оставаться продуктивными и оставаться на связи. Однако, как и любая другая технология, эти устройства иногда могут неожиданно выйти из строя, что требует от нас немедленных действий. В таких случаях обращение в техподдержку становится неизбежной необходимостью. В следующей статье будут представлены 10 советов, которые помогут пользователю эффективно обрабатывать звонки в службу технической поддержки и сделать их работу максимально удобной.
Сохраняйте спокойствие: независимо от того, насколько расстроен или зол пользователь, важно сохранять спокойное поведение и подходить к ситуации конструктивно. Чтобы наилучшим образом помочь звонящему, представитель службы поддержки должен иметь полное представление о том, что происходит в данный момент, а не о душевном состоянии своего коллеги. Поэтому сохранять спокойствие и позволять человеку, стоящему на линии, сообщать важную информацию, имеет решающее значение для обработки входящих запросов на поддержку.
Переходите к делу: после связи с агентом службы поддержки сразу же сообщите об исключительной важности проблемы, требующей помощи. Поставщики технической поддержки стремятся сделать все правильно для звонящего и предоставить необходимые рекомендации для достижения решения, если он каким-либо образом будет вовлечен. Ожидая соединения, кратко суммируйте детали, чтобы предотвратить возможные недопонимания. Установление приоритетности обоснования звонка сэкономит драгоценное время звонящего, сохраняя при этом информированность и сосредоточенность на обсуждении с агентами службы поддержки. Представитель службы технической поддержки продолжает: Не все знают, как функционирует тот или иной продукт, и часто могут применять устаревшие знания без надлежащего обоснования. Если предположить, что знания можно экстраполировать в противоположную перспективу, это часто может поставить пользователя в невыгодное положение при жалобе на технический компонент, тогда как актуальное понимание устройства необходимо для экспертов, чтобы понять обстоятельства и определить решения проблем. . К счастью, создать ясную картину стремлений вызывающей стороны можно благодаря элементарной риторике и общему смыслу обоснования. Знание того, где находится организация в контексте всей проблемы, является вопросом здравого смысла и надлежащего вклада, способствующего взаимовыгодному решению. Вместо того, чтобы перегружаться неясными ответами, полученными в ответ на конкретные вопросы, цель состоит в том, чтобы прояснить недопонимание в руководстве пользователя продукта или перезвонить для получения экспертной помощи. В подобных ситуациях важно, чтобы пользователи понимали объем знаний и обязанности технических представителей. Постоянное образование приносит пользу платформе и открывает широкие возможности для быстрого решения проблем и удовлетворительных результатов для доверенных сторон. 5. Будьте внимательны к персоналу службы поддержки. Выражение разочарования — не идеальная реакция, когда кто-то из ответственных лиц пытается решить техническую проблему. Вместо этого следите за невнятными ответами или сбоями в общении, чтобы четко продвигать планы пользователей. Не забывайте напоминать техническим докладчикам об общем вопросе и не оспаривать авторитетность примечаний для объяснения различий. Это ценное внимание и усилия по связям с общественностью оказываются важными для установления позитивных отношений между партнерами по общению и оптимизации эффективности во время звонка в службу поддержки. 6. Запишите ошибку: если звонок касается ошибки или проблемы, которая внезапно возникла, можно легко вернуться позже для устранения неполадок. Ведите записи, удивительно организуя заметки, раскрывающие основной образ выбора и значение, лежащее в основе характера. Недостаточно специфичные периферийные устройства или настройки компьютера могут потребовать анализа и дальнейших запросов представителя для восстановления суммарных намерений пользователя. 7. Знайте, сколько людей затрагивает: Усилия по уведомлению о чрезвычайном статусе исходят от потенциальных слушателей, включая прямых переводчиков полу- или опытных собеседников. Независимо от того, насколько быстро может прийти ответ, пользователи обычно отказываются от сомнения в своих действиях. Все стороны, участвующие в каналах, должны понимать процесс взаимодействия дилера с клиентами, направляя вызовы на возможности быстрого ответа. Во время разговора сотрудник может решить, что вызов неразрешим, что требует исключительного умиротворения, уговоров и осторожных заявлений, достойных повторной проверки для дальнейших действий. Положительный состав на продажу позволяет плавно объяснять проблемы, сохраняя при этом спокойствие пользователя при выполнении неправильных итоговых показателей СЛР.
-
Термобумага В Конечном Итоге Дешевле
19 Oct, 24 -
Интернет-Тарелка: Лучше Ли Это, Чем Кабель
19 Oct, 24 -
Ноутбуки Acer Привлекают Многих Покупателей
19 Oct, 24
