Спустя несколько месяцев работы студенты так и не поняли, что с ними общается не человек, а робот. 
Профессор информатики из Технологический институт Джорджии В январе Ашок Гоэл сообщил магистрантам, что теперь им в работе будет помогать новый ассистент, которого профессор недавно нанял.
Общение с ассистентами часто происходит онлайн — они оповещают студентов о предстоящих событиях, например, о необходимости сдачи очередного задания или изменении расписания занятий.
Профессору обычно приходится общаться с сотнями студентов онлайн, что является непосильной задачей для одного человека.
Поэтому ему обычно помогают 8 помощников.
Но даже для этой команды задача вовремя отвечать на все студенческие сообщения оказалась слишком сложной, поэтому Гоэл заявил о намерении нанять девятого помощника.
Именно это и было сделано — вскоре студенческих форумчан поприветствовала Джилл Уотсон, новый член команды ассистентов.
Ватсон сразу же приступила к работе, и студенты были очень довольны ее пунктуальностью и ответственностью.
Именно Джилл помогала больше всех, выполняя огромную часть обязанностей команды помощников.
Она не только рассылала уведомления по электронной почте, но и комментировала сообщения студентов на форуме.
Каково же было удивление студентов, когда в конце апреля они узнали, что на самом деле Джилл — не человек, а машина.
Точнее, сервис, специально разработанный на основе возможностей когнитивной системы IBM Watson. Почему вы решили использовать когнитивную систему? Дело в том, что профессор за годы общения со своими студентами понял, что на форумах студенты задают примерно одни и те же вопросы.
И на большинство из них компьютер мог ответить без проблем.
Джилл Уотсон, прежде чем «познакомиться» со студентами, училась, используя полную базу вопросов и ответов с форума Piazza. Эта база данных содержала информацию за несколько лет. Поначалу система иногда давала неверные ответы — но за этим следил сам профессор.
Он удалил неправильные ответы, и система продолжила обучение самостоятельно.
Уже в марте точность его работы достигла почти 100%.
За несколько месяцев общения с «ассистентом профессора» никто из 300 студентов не заподозрил, что общается с машиной.
Да, иногда возникали странности в общении, но не слишком часто, а ответы реальных людей зачастую необычны (ответ не к месту, ошибка в лексической конструкции и т.п.
).
В целом студенты остались очень довольны Джилл.
«Я бы даже предложил номинировать Джилл Уотсон на звание «Выдающийся технический помощник», — говорит один студент. Другой студент отмечает, что общение с Джилл всегда было нормальным, как и любой другой разговор с нормальным человеком.
Большинство студентов считали характер своего общения с Джилл дружеским.
Профессору было бы трудно без ассистента.
Дело в том, что только за январь подопечные разместили на форуме около 10 000 вопросов и комментариев, и многие из них требовали ответов.
Джилл смогла ответить примерно на 40% вопросов, включая самые сложные.
Например, «Определите понятие «разум».
Профессор Ашок Гоэл за работой в классе (источник: news.gatech.edu)
Интересно, что даже студент Баррик Рид, который часто сталкивается с необходимостью использовать сервисы IBMWatson в работе, не почувствовал искусственной машинной природы «доцента».
Он рассказал, что не почувствовал ничего особенного при общении с ассистентом профессора – ответы были вполне нормальные, ничего необычного не было.
Отметим, что Джилл Уотсон не была создана одним человеком: над этим проектом несколько месяцев работала команда исследователей из того же университета.
Они решили использовать возможности IBM Watson, чтобы также отвечать на вопросы студентов на дискуссионном форуме, известном как «Пьяцца».
Некоторое время Джилл обучалась на этой платформе, а затем ее отправили помогать студентам (начиная с марта этого года).
Сервис стал техническим помощником лишь после того, как ученые убедились, что с ответами на форуме все в порядке: Джилл общается там на «экспертном» уровне, по мнению экспертов.
Однако Джилл не следует путать с ботами, которые пытаются отвечать на вопросы пользователей на различных сервисах (банках, интернет-магазинах и т. д.).
Это совершенно другой уровень общения.
На форуме как-то пошутили по поводу имени «помощника», сказав, что, вероятно, на форум пришел суперкомпьютер IBM Watson, а не реальный человек (напомню, фамилия Джилл — Ватсон).
За все время был пойман только один подозрительный студент, который заметил, что ассистент отвечает очень быстро.
Однако никто не раскрыл истинного положения дел, пока это не сделал сам учитель.
В следующем году профессор планирует «нанять» еще одного виртуального ассистента.
А поскольку состав помощников постоянно меняется, никто не узнает, кто из новичков машина, а кто человек.
Учащимся будет дано задание определить, кто на самом деле человек, а кто машина.
И сделать это будет не так просто, как кажется.
Теги: #искусственный интеллект #когнитивные системы #ibm watson #управление сообществом #управление персоналом
