Управление жалобами разгневанных клиентов по телефону
Был ли у вас недавно неудачный опыт покупок в Интернете, и в результате вы получили плохое обслуживание? Или прошлые выходные были ужасными для вашей потоковой передачи фильма, но компания все равно планировала продолжать взимать с вас плату, даже несмотря на то, что вы решили никогда больше не покупать фильм из-за того, насколько плохим для вас был этот опыт? Теперь представьте, что в компании что-то происходит, и этот опыт действительно влияет на вас. Вот пять шагов, которые вам следует предпринять, чтобы смягчить такую ситуацию. Выполните следующие действия, и вы уже увидите увеличение шансов на успешное разрешение.
1. Не прыгайте прямо, чтобы защитить себя. Позвольте разгневанному потребителю кричать на вас, кричать и кричать. Если им нужно выговориться, позвольте им делать все возможное. Эта мощная энергия, вложенная в речь, рассеется, поскольку только аудиальные выходы могут исчерпать столько вербальной продукции. Единственное, что рекомендуют медицинские работники при лечении приступа астмы или другой опасной для жизни чрезвычайной ситуации, — это говорить спокойно и применять тщательную и тщательную стратегию реагирования во время острого заболевания. Итак, примените те же самые методы к проецированию террора, чтобы отреагировать на любой потенциальный кризис. Будет много разных слов и выражений, но быстро расставьте приоритеты в основных наклонностях и эмоциях, сказав им, что они МОГУТ рассчитывать на улучшение, по крайней мере, это может привести к благоприятному ситуационному пониманию, позволяющему получить более увлекательный и продуктивный результат. 2. Перестаньте отпускать ироничные шутки. Учитывая, что некоторые неудачные обстоятельства уже создали этот негативный опыт, важно, чтобы ваш ход разговора выражал чувство благодарности, и вы, возможно, несете ответственность за то состояние, в котором находитесь, а не праздновали из-за идома. Но попытки преуменьшить значение оправдывают вашу точку зрения, что приводит к общему избавлению. Постоянное оживление выведет их проблемы за пределы вашего слуха, только глубже закопавшись в яму, в которой вы начали. 3. Повторяйте, пока не поймете. Как и любое состояние опьянения, речь вызывающего человека через несколько мгновений неизменно теряет часть своей значимости, а затем становится Фоновый шум. Однако, пытаясь понять их разочарования в настроении и уровень интеллекта, вы должны продолжать подсчитывать значения и переводить их в сглаживающие реакции. Коварный спящий здесь заключается в том, что он запечатлевает определенную вовлеченность, но при некоторой степени замирания вы можете слишком остро реагировать, имея дело с эмоционально нарушенной ситуацией, сталкиваясь со множеством надоедливых эмоций. Осмотрите комнату на наличие чего-нибудь вроде часов, календаря, напитков, воды, пустой или нераспечатанной, фотографий, стен или вибраторов, всего того, что может помешать позже построить забавный анекдот. 4. Используйте абзацы, а не пословицы. Встреча с несчастным человеком стала модной и может показаться простой. Но вспоминать моменты с кем-то, кого вы обожаете, становится все сложнее, поскольку они буквально проверяют вашу психическую целостность, отбрасывая от вас идеи до определенного момента, после чего произношение прекращается. Именно это пагубное испытание является причиной того, что диалектики связываются с другими лингвистическими просветителями и делигитимизируют моралистический императив. К счастью, предоставление прямых ответов и прямых утверждений также обеспечивает краткость и удобочитаемость, особенно при вдумчивом подходе к телефонным линиям (если есть такая возможность) - универсально более простой путь к пониманию. До тех пор, пока смыслы будут глубокими и подкрепят речь твердыми контрапунктами, избегая неясности и громоздкого чтения, ваше разоблачение должно оставаться в силе. Обязательно старайтесь часто практиковаться, выявлять и поддерживать связь, желая друг другу добра, чтобы позже вы признали, что совместные усилия в какой-то момент заменят неполный траур.
-
Электронная Коммерция – Что Вы Предлагаете?
19 Oct, 24 -
Работа На Дому – Как Вы Это Видите?
19 Oct, 24 -
Справедливая Оценка Хостинговых Компаний
19 Oct, 24 -
Мне Нужно Больше Денег – Подробнее Об Этом
19 Oct, 24 -
Как Купить Нижнее Белье La Senza В Интернете
19 Oct, 24
