Бывало ли у вас когда-нибудь во время собеседования с потенциальным клиентом такое чувство, что что-то не так? Но поскольку у вас не было «доказательств» того, что это было, вы пошли дальше и согласились работать с ними.
На случай, если вы единственный, кто этого не сделал, позвольте мне представить сцену.
Клиент Джонс связался со мной по поводу резюме.
Я вежливо обменялся болтовней о его целях, намерениях в отношении проекта и соответствующем содержании.
Мы договорились о цене, и клиент Джонс решил нанять меня.
Я отправил ему по электронной почте домашнее задание, чтобы собрать необходимую информацию.
Перенесемся на месяц вперед. Будучи хорошим деловым человеком, которым я являюсь - Я последовал за ним.
Клиент Джонс отвечает, что жизнь помешала ему выполнить домашнюю работу, но он все еще работает над ней и скоро вернет ее мне.
В этот момент у меня было нутром ЧУВСТВО, ЧТО ЭТО НЕ СЛУЧИТСЯ, но я сказал себе, что не могу просто уволить Клиента Джонса — это не будет хорошим бизнесом.
Поэтому я надеялся на лучшее и оставил его своим клиентом.
Сейчас прошло значительное количество времени и я готовлюсь уйти в отпуск.
Клиент Джонс звонит снова, всего за три дня до того, как я ухожу.
Как вы уже догадались, ему нужно быстро завершить проект — за три дня.
Я вежливо объяснил, что уезжаю в отпуск и что у меня нет времени заняться его проектом до отъезда.
Я вежливо объяснял снова и снова, но прежде чем повесить трубку, я согласился ускорить его проект, чтобы удовлетворить его.
Конечно, в то же время мне было интересно, какую часть «нет» клиент не понял, где я возьму дополнительное время для завершения этого проекта, и я был очень недоволен собой за то, что поддался.
Ты все еще со мной? Те из вас, кто встречался с Клиентом Джонсом, кивают, и я почти вижу, как пар вырывается из вашей головы.
Те из вас, кто еще этого не сделал, подождите, в этой истории есть смысл.
Теперь я готов работать сверхурочно, чтобы завершить этот проект. Но я могу сказать, что сопротивляюсь этой задаче.
Однако я вложил все свое сердце и энергию в то, чтобы сделать этот документ не только хорошим, но и великолепным, и даже сделать его в сжатые сроки.
Когда я отправляю этот проект по электронной почте Клиенту Джонсу, я чувствую себя очень хорошо, совершив подвиги суперженщины, и чувствую, что могу одним прыжком перепрыгнуть высокие здания, если меня об этом попросят. И тут мне звонит Клиент Джонс.
Мое сердце замирает от одного тона его голоса.
Он сообщает, что разочарован результатом и что потребуются серьезные изменения.
Ой! Это задело.
Не защищаясь, я спросил: «Можете ли вы привести мне пример того, что вы подразумеваете под этим утверждениемЭ» Клиент Джонс не может точно указать на какое-либо конкретное словоблудие или пример, который не идеален.
Он говорит, что ему это просто не кажется правильным.
Итак, еще раз, пытаясь помнить, что выход из себя не поможет ситуации, я спросил: «Не могли бы вы дать мне некоторые подробности, чтобы я мог лучше понять то, что, по вашему мнению, было бы более ясным заявлениемЭ» (Внимание: не измеряйте температуру в этот момент – ртуть может взорваться.
) Около полудня пятницы я получаю электронное письмо с информацией, которая должна была помочь мне понять точку зрения клиента на то, как он хочет, чтобы его резюме представляло его.
Я с нетерпением открыл документ, надеясь, что подсказка проникнет ему в голову.
Документ, который я открыл, представлял собой его старое резюме, старая формулировка, старый формат и очень мало изменений, которые я даже не мог осознать как влияющие на общее резюме.
Мое сердце снова упало.
(В то время я подумывал надеть свое сердце на веревку йо-йо, чтобы можно было вытащить его обратно так же быстро, как оно утонет, потому что с этим клиентом это происходило слишком часто.
) По прошествии критического времени я сделала следующее лучшее и вышла из офиса, чтобы сделать прическу и ногти - то, что сделала бы любая женщина перед отъездом в отпуск.
Верно? Я часто задавался вопросом, как мужчины проводят последний день в офисе.
Проверка времени… сейчас 3:30, спросите меня, волнует ли меня клиент Джонс.
Я выгляжу красиво, ну ладно, выгляжу лучше, чем когда выходила из офиса, хорошо проходима на улице и не пугаю маленьких детей на тротуаре.
Вернувшись в офис, я решил, что никакие деньги не стоят того, чтобы пытаться исправить этот проект, особенно потому, что восприятие клиентом Джонсом хорошего резюме и мое были так же далеки, как Калифорния от Нью-Йорка.
Я решил, что никакие переписывания не смогут сделать этого человека счастливым, и я не хотел тратить на это вечер пятницы перед отпуском.
Я делаю ужасный звонок (сердце теперь привязано к веревке йо-йо).
«Клиент Джонс, спасибо, что связались со мной после сегодняшней встречи.
Надеюсь, все прошло хорошо? Хорошо.
Я должен быть с вами честен.
Я внимательно просмотрел документ, который вы мне прислали, и он действительно оказался вашим старое резюме с некоторыми изменениями.
О, это было ваше первоначальное резюме.
О, у вас не было времени по-настоящему проработать те изменения, которые вы хотели? О, я понимаю, из него сложно вытащить слова.
Я не могу описать это (однако у меня есть несколько для вас, которые я оставлю при себе).
Клиент Джонс, просмотрев то, что вы отправили по электронной почте, и документ, который я подготовил для вас, я понял, что мы не на одной волне (это может быть дело в Венере/Марсе – но мы даже не будем туда углубляться – оставьте эту тему для другой Опры).
Такое редко случается с моими клиентами, однако я связываю это с попыткой ускорить этот проект в короткие сроки.
у меня не было достаточно времени, чтобы пообщаться с вами, чтобы понять истинную суть того, как вы чувствовали себя лучше всего, чтобы изобразить свои таланты и т. д. Я просто не понимаю, как мы можем изменить это резюме в документ, который вы предпочитаете, прежде чем мне придется уйти.
«Клиент Джонс согласен.
Что произошло дальше? Я любезно уволил клиента, вернул частичную оплату (мы с клиентом Джонсом договорились, что я должен получить компенсацию за мои доблестные усилия) и собрался в отпуск.
Мораль этой истории: не беритесь за клиента Джонса до того, как уедете в отпуск.
Прислушайтесь к своей голове/сердцу/желудку или любым другим частям тела, которые говорят вам, что это будет проблемой – потому что – это будет проблема.
Конечно, я счастлив сейчас, потому что сейчас нахожусь в отпуске.
Моя голова ушла в пятницу днем, остальные части тела подтягиваются и скоро должны прибыть.
Клянусь, в следующий раз, когда у меня возникнет чувство тошноты в животе, я постараюсь почтить его, сказав Клиенту: «Знаешь, у меня просто такое чувство, что я не лучший человек, который может работать над этим для тебя.
У меня есть коллега, который, я думаю, сможет служить вам лучше.
Вот его номер.
» Как приятно, когда я прислушиваюсь к своим внутренним ощущениям.
Как это утомительно, когда я этого не делаю!
-
Сила Веры Сломана
19 Oct, 24 -
Богатая Жизн?
19 Oct, 24 -
Почему Сова?
19 Oct, 24
