Идеи были предложены клиентским тренером.
Его зовут Сергей Серовой.
Свяжитесь со мной для контактов.
Почему студия работает? По моему это выгода , репутация И удовольствие .
Здорово, когда у тебя есть все и сразу: хорошая зарплата, яркий проект, замечательные люди.
Однако не всегда можно получить все.
Есть проекты для статуса, есть проекты на деньги, но они неинтересны и не дают повода для гордости, есть просто для души.
Но может случиться и так, что проект не даст студии Ничего .
Возникает резонный вопрос: почему такой проект ? Как можно оправдать потраченные на это силы и нервы? Если только это не длительные отношения с клиентом.
Во многих случаях лучше вежливо и с сохранением взаимного уважения отказаться от работы, «технически свалить» проект, чем попасть в ситуацию, когда проект ничего не дает. При этом заказчик ни при каких обстоятельствах не должен думать, что вы его бросили.
Такой отказ сохранит вашу прибыль, репутацию и доставит удовольствие.
Можно даже считать такой проект идеальным.
Вопрос в том, как выявить будущие трудности в самом начале.
Список симптомов
Если есть один-два симптома, все можно исправить путем хорошо структурированных переговоров.Если уже на этапе обсуждения имеется более двух предупредительных факторов, то все они проявятся в ходе проекта, будьте к этому готовы.
1. Нарисуй мне кунгуру! Цель проекта сформулирована так, что она не входит в вашу зону ответственности (рост продаж на ХХ%, победа в конкурсе «лучше Васи Кривого»).
Цель неясна и часто меняется.
2. Изобретатель Клиент не понимает Интернет и пытается изобрести его заново.
Вертикальные заголовки, хлебные крошки посередине экрана, анимированные курсоры мыши, авторизация через флеш игру, раскладка треугольником.
3.Коллективный разум.
Заказчика представляют несколько человек без четкого лидера с разными мнениями.
Альтернативно, любое решение принимается всей командой.
Пока все не соберутся вместе, прогресса не будет. Если участников больше 4-х, на каждой встрече кто-то точно не будет присутствовать.
4. Нет времени, начинай уже! Ваше письмо читают больше недели или встреча переносится более 2 раз, несмотря на то, что сроки поджимают. Опасно, так как в этом случае часто объявляют или даже делают щедрую выплату.
5. Дорого! Независимо от того, какую цену вы назовете, ее стараются снизить в 2 раза.
Предложение работать за долю от прибыли.
Как правило, вы нравитесь клиенту, если он с вами настойчиво торгуется и имеет деньги.
Это просто попытка заплатить мало и получить много.
Это нормально, если получится и если товар продастся.
В сфере услуг начать с попытки силой протолкнуть партнера – значит создать соответствующую атмосферу в дальнейшем.
У вас есть десятки конкурентов, которые могут работать по ценам клиента или с его манерами.
Если вы будете нормально договариваться о ценах, это сэкономит деньги и укрепит отношения независимо от того, состоится проект или нет. 6. Скучно.
Очень внимателен к мелочам (особенно страшно в сочетании с пунктами 2 и 3).
Проверить ваш макет до пикселей, возможно, не так уж и плохо, но обычно такое внимание означает недоверие к вам и неприятие разделения обязанностей.
Вы настроите цвета на мониторе под прилагаемую визитку и варианты использования не по Розенталю, а по корпоративным стандартам.
7. Быстрое желе.
Невнимание к руководителю проекта и уже пройденным этапам, несогласованность планов.
Информация постоянно выдается небольшими порциями, клиент продолжает активно думать и менять условия, попутно спрашивая, почему он уже потерял столько времени.
Это нормально, когда клиент приходит на консультацию.
Это нормально, что у него мало компетенций в Интернете - иначе бы он не пришел.
Плохо, когда это сочетается с умной (или глупой) попыткой дать информацию частями, чтобы зафиксировать цену на неопределенную работу.
Плохо, когда цели, требования и ориентиры меняются после подписания документов, где они прописаны.
8. Нет, давай по-другому Неспособность принять модель переговоров или сотрудничества.
В каждой отрасли существуют свои устоявшиеся правила, которые редко бывают очевидны и необходимы клиенту.
Дом начинается с проекта, автоматизация бизнеса с предпроектного обследования, реклама с исследования рынка.
Наверняка у вас есть план работы, который вы считаете правильным.
Уважайте себя, не позволяйте этой схеме сломаться просто потому, что клиент хочет иначе.
Это не повод быть упрямым занудой и не идти на компромиссы, просто почувствовать, что реально, а что нет. Если это нереально, не делайте этого.
Не экспериментируйте за счет клиента.
На самом деле вы сделаете это за свой счет, потеряв время, удовольствие и репутацию.
9. Конечно, решит генерал, но вы его никогда не увидите.
Лицо, принимающее решения, недоступно даже в ключевые моменты.
Вы работаете с посредником.
Последствия очевидны.
Существует ряд эффективных способов обойти это, но важно понимать, что организационные барьеры существуют и будут существовать.
В итоге на логотипе будет изображен бренд-менеджер, который находится в другом городе, в отпуске и умер.
10. Вы творческий человек, придумайте что-нибудь! Я плачу тебе деньги, сделай это! Высокие или низкие ожидания.
Крайне трудный момент. У вас есть репутация, возможно, у клиента есть свое понимание того, что и как вы делаете, за что несете ответственность.
Есть две полярные ситуации.
Завышенные ожидания на первом этапе – отличный способ заключить договор.
Клиент верит, не торгуется, не спорит, он уверен, что будет шедевр.
Получается хорошо, но клиент не считает это шедевром.
И начинается игра со шрифтами и «дайте мне еще пару вариантов» Заниженные ожидания еще хуже.
Вас воспринимают исключительно как операторов фотошопа, программистов с почасовой оплатой или BTL-агентства с оплатой заказов.
Если вы готовы так работать или вам платят золотом, то пожалуйста, но разделить ответственность практически никогда не получится.
Либо клиент говорит ЧТО он хочет, а вы отвечаете за КАК.
Либо клиент диктует КАК, тогда придется либо давать тонкие советы и при этом нести ответственность, либо сдаться и шинковать капусту.
Самое страшное, что капусты в этом случае может не быть.
11. «Я делаю проект для себя».
Требование особого отношения, игнорирование стандартов и устоявшихся позиций.
Когда клиент все делает сам, у руководителя проекта нет оснований для споров.
Вы больше не сможете говорить: это не красиво, это не работает, это дорого поддерживать.
Ведь клиент хочет проект для себя.
12. «Давайте поэкспериментируем и решим» Будьте готовы к бесконечной работе за ограниченную оплату.
Вопрос ограничения экспериментов является ключевым в развитии аутсорсинга.
Думается, ответ лежит в области уважения к профессионализму исполнителя и разделения ответственности.
13. Через месяц! Сроки более чем в 2 раза меньше реальных.
Проект редко бывает нужен так срочно.
Это может означать, что вас не уважают, думают, что вы намеренно затягиваете сроки, и просто выкручивают вам органы.
При этом может возникнуть требование начать работу без технического задания, дизайна или оплаты.
Спросите себя, действительно ли пропуск ключевых шагов сократит время разработки? Если вы готовы удвоить скорость, почему бы вам не выполнять все свои проекты в два раза быстрее, потому что это увеличит ваш доход?
Что делать, если знаков много?
1. Перевоспитать клиента.Вы можете вести себя крайне жестко и подчинить клиента своей схеме.
Из десяти двоих сломаешь, а с остальными поссоришься.
Перевоспитание можно проводить мягко только через личный контакт, на длительное время и только в том случае, если сам клиент достаточно мягок.
2. Увеличить стоимость работ. Это вряд ли останется незамеченным и не добавит спокойствия в отношениях.
К тому же, скорее всего, даже двойные цены денег не принесут. 3. Откажитесь работать ради результата (сайт, дизайн, баннер) и перейти на повременную оплату.
Этот путь противоречив с первой секунды.
Будет непонятно, чем вы так долго занимались, и будут претензии к результату.
Подрабатывать можно только на глазах у клиента или при полном доверии.
4. Отказаться от сотрудничества, сохранив отношения, репутацию, деньги.
Я не называл эту статью «10 признаков плохого клиента».
Это не обзор сайта Hell's Customers. Мне кажется, крайне важно понимать схему, по которой ты работаешь эффективно, и не браться за бесперспективное.
Вполне возможно, что соседский фрилансер Митя удовлетворит вашего проблемного клиента на 200% и через год работы купит себе Майбах.
Зачем их беспокоить? Теги: #Управление проектами #сложные проекты #ценообразование #переговоры #позиция студии #Управление проектами
-
Дмитрий Стогов О Своем Пути И Php
19 Oct, 24 -
Что Скрывается За Номером Кредитной Карты?
19 Oct, 24 -
Как Вы Относитесь К Хабраленте?
19 Oct, 24 -
День Закрытия 2012 Г.
19 Oct, 24
