Приведенная выше информация очень полезна для предприятий, желающих превратить недовольных клиентов в довольных покупателей.
В любом бизнесе в какой-то момент клиенты сталкиваются с жалобами или сообщениями о недовольстве, что может быть эмоционально подавляющим для владельцев и менеджеров.
Именно тогда становится крайне важно играть активную роль в реагировании на позитивные стратегии, чтобы превратить этих клиентов в более сильных защитников.
Понимая причины разочарования клиентов, компании могут определить, какие улучшения могут сделать их продукты или услуги более удобными для клиентов.
Как один из авторов, позвольте мне объяснить пять ключей к тому, как превратить недовольных клиентов в сторонников.
1. Сохраняйте спокойствие Когда клиент сообщает, что он недоволен товаром или услугой, он часто может чувствовать разочарование и обмениваться словами.
Тем не менее, способность слушать и проявлять сочувствие широко рассматривается как один из ключевых показателей, который может изменить ход разговора.
Другие советы включают в себя: Слушайте.
Уделяйте все свое внимание отправителю.
Избегание перерывов.
Проявление интеллектуального интереса.
Проявление энтузиазма.
Использование подхода сотрудничества.
Хотя первые несколько минут разговора должны быть быстрыми ответами, остальные должны включать внимательное выслушивание, чтобы лучше понять проблемы.
Получатель запросов клиентов должен сначала выслушать, понять их недовольство и поработать над тем, чтобы сгладить их недовольство.
Не перебивайте клиента, поскольку личное вмешательство может подорвать важность того, чем он только что поделился.
Задавайте уточняющие вопросы Никогда не недооценивайте ценность, которую может принести анонимный человек в качестве личного покровителя или защитника интересов клиентов.
Задавая дополнительные вопросы, разбираясь в каждой проблеме индивидуально, зная особенности продукта, предложения по стимулированию, выполнение, стоимость возврата, возврат средств и варианты повторного заказа, среди прочего, можно уменьшить неудовлетворенность клиентов.
Напротив, отсутствие вежливости или игнорирование несоответствующих вопросов может усугубить ситуацию.
-
Интернет-Маркетинг – Безопасность В Цифрах
19 Oct, 24 -
Преимущества Портативного Кондиционера
19 Oct, 24 -
Что Такое Рейтинг Страницы Google
19 Oct, 24
