Советы email-маркетолога по сегментации пользователей Email-маркетолог Владимир Андриенко написал для рубрики Growth Hacks статью о том, почему нужно отказаться от массовых email-рассылок и перейти на сегментацию пользователей.
Прочитав статьи об эффективности и важности электронного маркетинга, вы наконец решили потратить время и деньги на создание списка рассылки.
Вроде все делаешь по шаблону, но вместо этого почему-то:
- небольшое количество отверстий и переходов;
- увеличение количества отписавшихся;
- увеличение количества жалоб на спам.
После этого вас начинает захлестывать море вопросов: «Что делают успешные email-маркетологи, чего не делаю яЭ», «Возможно, есть какой-то секретный трюк, о котором они знают, а я нетЭ» Ответ: Нет. 
Проблема в том, что вы отправляете всем одно и то же письмо и надеетесь, что хоть кто-то откроет Достаточно! Вместо этого сегментируйте свою базу и отправляйте клиентам электронные письма, которых они ждут. 
Вот как должен выглядеть ваш подписчик при получении писем
Почему вам следует перестать отправлять всем одно и то же письмо
Немного логики.Что произойдет, если вы отправите предложение о покупке тому, кто недавно совершил подобное действие на вашем сайте, и тому, кто только что подписался на вас? В обоих случаях пользователи почувствуют неуважение.
«Я уже заплатил им за холодильник немалую сумму, и они хотят еще.
Что за бесцеремонность? Ваши подписчики находятся на разных этапах воронки продаж.
Подписчики, которые уже регулярно читают ваши электронные письма, более «подготовлены» к покупке, чем те, кто подписывается на вас сегодня.
Сегментация базы и личное знание своей аудитории помогут вам создать рассылку, вызывающую доверие и желание покупать.
Следующий уровень — письма, способные увеличить средний чек.
Но об этом позже.
В чем преимущества сегментации?
Исследование и результаты сегментации электронной почты Исследование Lyris показало:
- 39% опрошенных маркетологов, использовавших сегментацию, получили более высокий процент открытий;
- 28% сократили количество отписок;
- Увеличение продаж на 24%.
Помните, ваши подписчики уже «оплатили» свое время, когда согласились на рассылку.
Не расстраивайте их.
Все, что вам нужно сделать, это отправить письма, которых они ждут.
Как отправлять правильные электронные письма нужным людям
Выбрать стратегию рассылки не сложно.Я покажу вам, что именно они собой представляют, на примерах.
Стратегия №1. Позиция подписчика в воронке продаж
Давайте рассмотрим информационный бюллетень на примере Доска в реальном времени .Я зарегистрировался как заинтересованный, но не готовый к покупке пользователь.
Основная цель новостной рассылки Realtimeboard — убедить меня в том, что пустая доска на экране — это огромная возможность для работы с вашим проектом и командой, которую очень легко добавить в рабочее пространство.
Первое предложение — это предложение использовать бесплатный продукт. 
Письмо от сервиса realtimeboard Еще до тестирования пробной версии продукта, прямо в письме я ознакомился со старыми и новыми функциями сервиса, улучшающими работу онлайн-доски.
Все, что может помочь мне в работе, представлено в виде гифок.
Уважение к клиенту? Определенно да.
Вторым шагом услуги стало предложение привлечь к проекту команду.
Психологически это работает так: я сам глубже погружаюсь в продукт, тяну за собой ребят и продолжаю им пользоваться.
Вероятность покупки полной версии увеличивается на 30-40%.
Я более чем уверен, что после покупки я получу автоматические письма о продлении аккаунта.
Сок: отправляйте подписчикам электронные письма, рассказывающие им, как использовать ваш продукт (если у вас есть услуга), исходя из их позиции в воронке продаж.
Новые подписчики должны получать инструкции для начинающих, а опытные пользователи — более продвинутые уроки.
Стратегия №2. Как часто ваши подписчики используют ваш продукт?
Для начала разделите пользователей на тех, кто уже пользуется продуктом (услугой) и тех, кто только что подписался.Для первой группы вы можете написать письмо с просьбой создать учетную запись, а для второй группы вы можете написать письмо, чтобы попробовать полную демо-версию.
Сегментация электронной почты — это разница между отправкой подписчикам того, что ВЫ хотите им продать, и того, что их удивит: насколько хорошо вы знаете их цели, проблемы и интересы.
Что делать, если подписчики по-прежнему не активны
Интернет-магазин Domatv сегментирует неактивных пользователей на «кампанию реактивации» и отправляет им электронные письма на 14, 26 и 45-й день после того, как они стали «неактивными».
Пример письма для них: 
Кот правда очень расстроен :( Сок: Определите, кто ваши неактивные, постоянные и постоянные пользователи.
Только после этого вы сможете отправлять письма, которые помогут снизить отток клиентов и повысить конверсию из канала.
Стратегия №3. Какой контент интересен вашим подписчикам?
Работая в информационном бизнесе, преподавая английский язык, мы часто использовали эту стратегию.Наша команда подготовила полезный материал, где описала насущные проблемы, а в конце предложила проголосовать или оставить свой адрес электронной почты, если тема была интересна.
За это пользователи иногда получали бонус или подарок.
Далее мы сегментировали базу, выделив тех, кто проголосовал, и тех, кому просто была интересна тема.
Пользователи, интересующиеся описанной проблемой, были включены в список таргетинга и получили письмо с предложением записаться в предварительный список английской школы.
Мораль: на основе контента, который читают или за который голосуют ваши подписчики, вы можете сделать вывод, чего они хотят от вас дальше: больше информации или продаж.
Стратегия №4. Какие страницы посещали ваши подписчики?
Если бы кто-то из абонентов ДомаТВ зашёл сегодня на страницу кухни:
Страница интернет-магазина "Кухня" Вы можете автоматически сегментировать их и отправить электронное письмо следующим образом:
Письмо подписчикам, посетившим страницу «Кухня» Сок: Определите своих самых заинтересованных подписчиков на основе страниц, которые они посещают. Таким образом, вы сможете отправлять им полезные электронные письма, чтобы повысить уровень их доверия, а затем завершить цепочку рекламным письмом.
В представленном примере сразу отправляется письмо с предложением купить.
Стратегия №5. Подписчики подписались, но не подтвердили подписку
Если вам не нужно подтверждать свой адрес электронной почты для подтверждения регистрации на вашем сайте, вы можете пропустить эту часть.В противном случае читайте внимательно.
К сожалению, не все пользователи, подписавшиеся на вашу рассылку, подтверждают свою регистрацию.
Уменьшить количество таких адресов и увеличить количество подтверждений можно следующим образом: Выделите такую аудиторию в отдельную базу, чтобы через 3 дня отправить ей второе письмо с просьбой подтвердить рассылку.
Полученные результаты? На ваш запрос откликнутся +10-20% подписчиков, которых может и не быть, если вы продолжите оставаться на месте.
Как только письма с подтверждением будут отправлены, сядьте и подумайте, почему у пользователя вашего сайта мало мотивации работать с вами.
Ответ, кстати, можно узнать у самих подписчиков; спросите их в следующем письме.
Поверьте, учиться у клиентов не стыдно.
Жалко вообще об этом не думать.
Сок: если у вас есть подписка с подтверждением, определенный процент пользователей точно потеряет такое письмо.
Потратьте 10 минут своего времени и выделите адреса, у которых не подтверждена регистрация, чтобы отправить им повторный запрос.
Стратегия №6. Подписчики не открыли ваше письмо
Проверить этот факт можно практически в любом почтовом сервисе.Выбрав из общего списка «мертвую» часть базы, вы сможете легко и быстро изменить заголовок письма и отправить его повторно.
Это позволит вам получить +10-15% дополнительных вакансий.
Сервис «Экспертсендер», с помощью которого можно строить сегменты любой сложности Потратив всего 10 минут, я достиг +1182 конверсий, которых могло и не быть.
Сок: Вы можете увеличить процент открытий своей электронной почты, ориентируясь на подписчиков, которые не открыли исходное письмо.
Все, что вам нужно сделать, это переслать его, изменив тему.
Заключение
Когда маркетолог электронной почты понял, что сегментация базы данных электронной почты может принести результаты Я хочу, чтобы вы использовали эти 6 стратегий сегментации больше для вдохновения, чем для прямого копирования.
Ваш бизнес отличается от всех приведенных здесь примеров, в конкретных случаях они могут не сработать.
Следующий шаг – тестирование.
Конечно, вы можете почувствовать, что лучше или хуже для вашего проекта, но, выбрав несколько вариантов и протестировав их, вы исключите упущенную выгоду.
Понравился материал? Вы уже знакомы с понятием «стратегия сегментации»? Затем оставьте комментарий, расскажите нам о своем опыте работы с рассылкой и ваших любимых разделах.
Мне очень важно услышать ваше мнение.
-
У Вас Есть Сайт – Вам Нужно Seo!
19 Oct, 24 -
Выбор Лучшего Бесплатного Сайта Для Блогов
19 Oct, 24 -
Казнь Не Подлежит Помилованию
19 Oct, 24 -
Алгоритм Работы Робота Марышко
19 Oct, 24
