Вы когда-нибудь заходили в магазин и видели, что все выглядит неряшливо? В магазинах должны быть красивые и аккуратные витрины, верно? Обычно да, но иногда в напряженные дни они становятся немного беспорядочными, и мы все понимаем, как это может случиться.
Но что, если вы зайдете в магазин утром, как только он откроется, и увидите, что место было разграблено? Что бы вы подумали? Вы, вероятно, подумаете, что это выглядело не очень профессионально. Если бы вешалка с рубашками была беспорядочно свалена вместе, вперемешку всех стилей, цветов и размеров, вы, вероятно, прошли бы мимо нее, даже не взглянув на нее.
Если продавец не ответит на ваши вопросы или не поможет вам что-то найти, вы сочтете это непрофессионально, не говоря уже о грубости. Когда мы ведем бизнес в офлайн-мире, мы ожидаем от тех, кто работает с клиентами, профессионального внешнего вида и профессионального поведения. То же самое справедливо и для онлайн-бизнеса. Ваш бизнес зависит от того, насколько вы профессиональны. Ваш веб-сайт, ваша служба поддержки клиентов, а также внешний вид и качество вашей работы — все это отражается на вас, владельце бизнеса.
Двумя ключевыми факторами профессионализма являются хорошее обслуживание/отношения с клиентами, а также качественный внешний вид и навыки письма.
Недавно у меня возникли проблемы с отправкой информации на несколько сайтов. После нескольких дней попыток я наконец обратился в службу технической поддержки по электронной почте. (В конце концов, владельцы веб-сайтов разместили сообщения, в которых говорилось, что с ними можно связаться в любое время.) Я не ожидал немедленного ответа на свои запросы. Я знаю, что они заняты своим бизнесом и общением с другими людьми. Но ответов я пока не получил. Где служба поддержки клиентов? Зачем мне иметь дело с кем-то, кто меня игнорирует? По крайней мере, если им обычно требуется больше пары дней, чтобы ответить на электронное письмо, вопросы поддержки или другие запросы, им следует разместить эту информацию на своем веб-сайте, чтобы клиенты/посетители знали, чего ожидать.
Без хорошего обслуживания клиентов вы стреляете себе в ногу. Не ждите, что клиенты будут покупать у вас, если вы не можете позволить себе элементарную вежливость.
Профессиональный внешний вид также является обязательным для вашего бизнеса. Сколько раз вы читали рекламу или статью, в которой было множество орфографических или грамматических ошибок? Мы не идеальны. Мы все совершаем ошибки. Но если в школе мы часто ставили эти маленькие красные галочки на сочинениях, нам, вероятно, следует использовать проверку орфографии и попросить кого-нибудь вычитать нашу копию, прежде чем отправлять ее в киберпространство.
Ярким примером является веб-сайт, который я посетил несколько месяцев назад. Когда я начал читать о продукте, который продавал владелец, я заметил ошибку в использовании слова «наш». На сайте написано: «Когда вы используете продукт «are»…». Хорошо, одна маленькая ошибка. Ничего страшного. Однако, продолжая читать, я обнаружил, что веб-мастер на всей странице упомянул «являются» продуктами и «являются» веб-сайтом! Ни разу не было использовано правильное слово «наш».
Часто я читаю рекламу и статьи, содержащие множество орфографических и пунктуационных ошибок. Например: «Вспоминая то время, когда я впервые начал свой бизнес. Я понятия не имел, как и с чего начать». Я не учитель, но вижу, что это должно быть одно предложение, а не два. Писатель оборвал первое предложение, не закончив его. Как будто ход мыслей резко остановился. (В данном случае я автор, дающий вам пример. Поэтому, если это предложение напоминает чью-то работу, это было сделано не намеренно.)
Правильный способ написать это: «Вспоминая то время, когда я впервые начал свой бизнес, я понятия не имел, как и с чего начать». Это одно плавное предложение. Теперь он рассказывает вам, о чем я думал.
Другой вариант — немного изменить его, чтобы оно стало полным предложением. «Я вспоминаю то время, когда я впервые начал свой бизнес» или «Я помню, когда я впервые начал свой бизнес». Затем перейдите ко второму предложению.
Я не хочу никого унижать или быть слишком придирчивым. Объявления, веб-страницы и статьи выглядят гораздо более профессионально, если написаны без ошибок или, по крайней мере, с очень незначительными. Многие клиенты будут уклоняться от веб-сайта или рекламы, которые кажутся плохо написанными или составленными. Клиент может рассматривать владельца бизнеса как дилетанта; поэтому их продукт, компания или услуга могут стоить немного.
Ваши клиенты ожидают совершенства? Нет. Но они ожидают профессионализма. У вас бизнес, поэтому вы должны быть профессионалом. Если вы будете выглядеть профессионально, они поверят в вас и ваш бизнес.
-
Фонд Домашнего Бизнеса
19 Oct, 24 -
Интернет-Маркетинг – Сложнее, Чем Кажется
19 Oct, 24 -
Мощный Ключ К Логотипу Для Вашего Бизнеса
19 Oct, 24 -
Идея Домашнего Бизнеса: Тайный Покупатель
19 Oct, 24 -
Страхование Хаммера И Внедорожника
19 Oct, 24 -
Искусственные Цветы Становятся Популярными
19 Oct, 24
