Уважаемые хабраузеры! Извините, если пишу не там или не так :) Но мне срочно нужен укол коллективного разума.
На данный момент я замечаю следующую тенденцию: «Клиенты — это специальные устройства, которые вынимают деньги из кошелька.
Соответственно, нам нужно заставить их получить как можно больше».
В связи с этим существует множество книг по продажам, активным и пассивным, условно честным и искренне манипулятивным, PR и копирайтингу и т.д. Что бы вы хотели сделать: найти книгу/руководство/большую (!) хорошую (!!!) статью о том, как правильно общаться с клиентами, чтобы они были просто рады и счастливы общению.
Например: нужно ответить клиенту по почте в такой-то срок, не использовать узкоспециализированные термины (которые могут быть непонятны клиенту), строго отвечать на поставленный вопрос (не пускать мысли на ветер и не распространяться).
выходит только после четкого ответа) и т. д. Пыталась сама составить некий свод правил (это нужно моей помощнице, чтобы гордиться ее работой), но не получается - то ли спокойствие неуместно, то ли мне самому не хватает опыта в общении с клиентами разбирать такие правила по полочкам.
Помогите ссылкой или умной идеей.
Если будет много умных мыслей, создам отдельный, максимально удобный пост под авторством коллективного разума.
Заранее спасибо! Теги: #Краудсорсинг #коммуникация с клиентами
-
Оранжевый Пи На Автомойке, Часть 3
19 Oct, 24 -
Быстро Создать Временный Проект
19 Oct, 24
