Русским свойственно страдать.
Классическая русская литература насыщена страданиями своих героев, вызванными порой даже не конкретными обстоятельствами, а их собственными мыслями.
Иногда кажется, что люди сознательно создают себе такие условия, чтобы был повод страдать.
Они идут в отделение Сбера стоять в очереди, вместо того, чтобы подключиться к онлайн-банку или мобильному сервису.
Они сидят в клиниках по три часа «просто спросить»… Или, например, годами пользуются услугами интернет-провайдера, который не может обеспечить заявленную скорость, берет деньги за подписку, блокирует сайты и т. д. Почему ? Чтобы потом взорвать кому-нибудь мозг.
? Но увы, россиянин не идет поговорить с психологом или выпустить пар в спортзале – он звонит в техподдержку.
Уверен, что если он платит за какую-то услугу, например, Интернет, то за эти 400-500 рублей в месяц он имеет право унизить, оскорбить специалиста компании или сотрудника колл-центра, вина которого заключается просто в том, что он взял трубку.
телефон, и я не стал ставить звонок на удержание.
Ох уж этот железный аргумент «Я тебе плачу!» Да это я, каждые полмесяца это вы приходите и кладете мне в карман аванс, а потом зарплату.
И это я, неблагодарный, блокирует вам Одноклассники, скачивает вам порнобаннеры, меняет Wi- Фи пароли.
Ах да, я почему-то не переводю вас автоматически на новый, более дешевый тариф.
Почему? Может потому, что это навязанная услуга и незаконная.
? Иногда жалобы клиентов могут быть даже смешными.
Один парень спросил пароль от Wi-Fi. Но как оказалось не свой, а уличный.
Пожилая женщина попросила разблокировать сайты с клубникой.
для сына И в принципе иногда шутка или остроумный ответ могли смягчить ситуацию, но почему-то менеджеры били его за это по голове.
Но в целом давайте будем честны друг с другом.
Не нравится плохой интернет? Во всём виноват провайдер, кривый установщик, оператор горячей линии - хам.
? А может не надо каждый месяц вносить аванс.
? Раз уж мы такие плохие, то вы имеете право сменить провайдера, попросить перерасчет, чтобы вернуть свои деньги.
Но оператор или спец.
Техподдержка, кстати, имеет право бросить трубку, если человек грубит и ругается.
Угрозы и истории про «зятя/зятя во власти/Москве/на самом верху» быстрее не включат Интернет. Особенно, если кто-то назло перерезал кабель вашего коммунального оборудования.
Произошел какой-то инцидент. В одной квартире живут трое друзей — геймер, программист и SEO-специалист, который раньше был монтажником и тем, кто устанавливал людям Интернет. Итак, в один прекрасный день, который был далёк от совершенства, у них пропал Интернет. Совсем.
Понятно, трагедия.
Перебрали все возможные решения, связались с провайдером.
Все проверили.
Не работает и всё.
И гроб только что открылся.
У соседей делали ремонт. Строительный мусор вынесли на площадку и прислонили плиты гипсокартона (много, поэтому вес был изрядный) к стене рядом со щитом.
Пластины смяли кабель.
Иногда базовые знания о том, как работает Интернет и какое устройство вы используете для доступа к нему, помогают сэкономить массу нервов и времени.
Реальный случай, рассказанный коллегой, а точнее бывшим коллегой из техподдержки в Северодвинске.
На улице гроза и гроза.
Люди звонят и кричат, где мой спутниковый интернет.? почему нет? причем тут буря.
? Фейспалм.
Вы будете благодарны, что у вас не погас свет и телефон все еще работает.!!! А сколько людей уверены, что ОС и браузер — это одно и то же? И что интернет должен работать при отрицательном балансе.
А что именно это: «Ваши монтажники залезли в панель и выключили мне свет!» - «Вы у них документы просили.
Э» - "Нет почему.
?" Действительно… Неудивительно, что операторы на первой входящей линии долго не задерживаются.
Терпеть грубость, а иногда и элементарную глупость людей, которые совершают одни и те же ошибки, бросают одни и те же угрозы, просят списать долг (да, все просто, не жалко ли молодой матери.
?) - это не легкая работа.
Но совершать такие звонки напрямую специалистам техподдержки – не лучший вариант. Потому что если студенты и выпускники без опыта еще будут терпеть хамство ради приобретения опыта, то крутые специалисты вряд ли будут. Возвращаемся к клиенту.
Дорогой ты наш, ты правда так думаешь? Чем именно вы бесценны для своего провайдера? Конечно, наши маркетологи изо всех сил стараются вас в этом убедить.
Но давайте посмотрим правде в глаза.
Если речь идет о федеральной компании и монополисте в данном населенном пункте.
то ваша ценность, а значит и удовлетворенность уровнем услуг, весьма сомнительна, увы и ах.
Чем больше розничных клиентов, тем менее ценен каждый из них в отдельности.
Это правда, что Интернет дешевеет, не так ли? И альтернатив появляется все больше - интернет с планшета, USB-модемы, много разных операторов.
Однако мыши плакали, делали уколы, но продолжали есть кактус.
P.S. Картина напоминает нам, что многим провайдерам хорошо бы работать над реальным качеством услуг, а не над своей рекламой.
Теги: #Интернет #провайдеры #техническая поддержка #Карьера в IT-индустрии
-
Печать Из Vista На Сетевой Принтер Linux
19 Oct, 24 -
Matlab И Ооп, Оптимизация
19 Oct, 24
