В своей жизни я неоднократно сталкивался с тем, что многие в ИТ не видят и не понимают разницы между пользователями и клиентами.
Думаю, будет полезно разъяснить этот момент в небольшой статье, хотя для многих тема, которую я постараюсь осветить, будет очевидна.
Итак, давайте начнем.
Готовый? Пользователи используют ваш продукт. За это платят клиенты .
На практике эта простая истина часто приводит к тому, что пользователи и клиенты — это совершенно разные, а иногда и непересекающиеся категории для конкретного продукта.
Давайте рассмотрим это на простом и понятном примере.
Думаю, подавляющее большинство читателей Хабра регулярно пользуются поиском Google и, соответственно, являются его пользователями.
При этом очень малая часть читающих эту статью — клиенты Google. Как же так? Мы все привыкли, что если мы пользуемся каким-то сервисом, то считаем себя его клиентами.
А все потому, что поисковые клиенты Google — это те, кто размещает и платит за контекстную рекламу в нем.
Или, другими словами, люди или компании, использующие AdWords для размещения контекстной рекламы.
Как известно, кто платит, тот и заказывает музыку, и это имеет очень очевидные последствия для разработчиков продуктов и услуг.
Пользователи
Пользователи используют ваш продукт. Они регистрируются, нажимают кнопки, скачивают файлы.Они любят продукт всем сердцем или ненавидят его всем сердцем.
Главное для пользователя – функциональность продукта, удобство использования, простота и качественное удовлетворение потребностей.
У продукта обычно есть несколько категорий пользователей, которым могут потребоваться разные функции, и вам придется либо идти на компромисс между их требованиями, либо иметь недовольных пользователей.
Клиенты
Клиенты (или покупатели) покупают ваш продукт. Они узнают об этом, тестируют, решают купить и в конечном итоге платят за это.Если у вашего продукта нет покупателя, то у вас нет бизнеса.
.
Ваши пользователи могут быть вашими клиентами.
Например, пользователи многих бесплатных сервисов (Evernote или DropBox) также являются их клиентами.
С другой стороны, особенно в корпоративном сегменте, решения о покупке продуктов принимаются людьми, которые никогда не будут ими пользоваться.
Для бизнеса чрезвычайно важно понимать, кто ваши клиенты.
Клиентов, в отличие от пользователей, интересуют такие факторы, как цена, репутация компании-продавца и ее финансовая устойчивость.
Важным практическим следствием всего вышесказанного является то, что работа с пользователями и клиентами и понимание их потребностей требует совершенно разных навыков и желательно, чтобы эту деятельность осуществляли люди с соответствующим опытом и знаниями.
На этом я бы хотел подвести итоги и предложить читателям поделиться своими мыслями и опытом по этой теме в комментариях.
Спасибо за внимание! Теги: #продукты #услуги #образование #клиенты #пользователи #управление проектами #разработка сайтов
-
Экология
19 Oct, 24 -
Твои Мечты На Крыльях Вместе С Apple
19 Oct, 24
