CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, окупаемости инвестиций не произошло. Интервью с компаниями, которым не удалось внедрить CRM, показали следующее:
1. CRM сразу же назвали «следующей лучшей вещью».
2. Чрезмерные лицензионные сборы и затраты на внедрение.
3. Бесконечные сроки реализации.
4. Развертывание технологического комплекса.
5. Организационные потрясения.
6. Низкий уровень внедрения.
7. Никакого реального сотрудничества и общения с каналами.
8. Неуловимая расплата.
9. Нет после установки пересмотра целей.
10. Ненужная кастомизация, включая копирование устаревших систем.
11. CRM просто отражает существующие неэффективные бизнес-практики.
12. Организации, неспособные следовать лучшим практикам.
13. Неспособность руководства задаться вопросом: «Как мы хотим управлять продажамиЭ» «
14. Неопытные тренеры.
15. Слишком много внимания уделяется текущим ИТ, а не проблемам бизнеса.
16. Отсутствие поддержки со стороны руководства.
17. Системы сложны и их трудно изучить.
18. Компании излишне оптимистичны при оценке своих возможностей.
19. Обучение неэффективно.
Вашего личного фаворита может не быть в списке. Но есть одна общая черта этих причин: они подчеркивают «R» – обратную сторону уравнения. Удивительно, что никто не утверждает очевидного: основная причина низкой рентабельности инвестиций в CRM связана с тем, что «Я» было высоким с самого начала и повышалось по мере внедрения, администрирования и обслуживания системы. Это число слишком велико! Точно так же мало внимания уделяется тому, что типичное внедрение занимает месяцы и что стоимость услуг по внедрению часто в пять или более раз превышает стоимость программного обеспечения. Любого из этих факторов будет достаточно, чтобы вызвать опасения по поводу инвестиций в дорогой инструмент CRM.
Зачем платить высокие комиссии за CRM
Пострадавшие компании платят от 65 до более 100 долларов США за пользователя в месяц и не получают никакой выгоды. Высокие гонорары оказывают на организацию сильное давление, требуя добиться прогресса, который может занять время. Профессиональные компании с открытым исходным кодом внедряют альтернативы дорогим CRM. Эта дешевая или бесплатная модель программного обеспечения позволяет организации дышать; для получения ценности, улучшения методов развертывания, обучения и поддержки, создания ценности для пользователей и их принятия.
Программное обеспечение сообщества с открытым исходным кодом является сильной альтернативой дорогому программному обеспечению. Предложения CRM с высокой функциональностью и отсутствием ценового давления можно получить бесплатно по очень низкой цене. Примечательно, что есть бесплатный обед; открытые версии во многих случаях предлагают лучшую функциональность, большую гибкость и удобство использования.
Умные компании, являющиеся частью динамичного сообщества открытого исходного кода, предлагают дополнительные услуги, обеспечивающие успех CRM; обширные программы обучения пользователей и мощные структуры поддержки пользователей. Это платное обучение проводится на месте, через Интернет, с видео и печатной документацией. Структура поддержки включает чат, форумы, телефон и вики. Сообщества создаются для обмена передовым опытом, и даже частные форумы создаются для отдельных компаний. Поступая таким образом, CRM-компании разрывают оковы высокой стоимости программного обеспечения и быстро предоставляют лучшие в своем классе функциональные возможности CRM, которые можно получить БЕСПЛАТНО. Никаких затрат на программное обеспечение. Сообщество открытого исходного кода меняет математический расчет в уравнении рентабельности инвестиций. Доходность высока, потому что инвестиции низкие.
CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, часто ассоциируется с неутешительной рентабельностью инвестиций (ROI). Многие компании столкнулись с трудностями при эффективном внедрении CRM и определили различные причины отсутствия положительных результатов. Эти причины включают поспешное внедрение, чрезмерные лицензионные сборы и затраты на внедрение, длительные сроки развертывания, сложную технологию, организационные потрясения, низкие темпы внедрения, отсутствие сотрудничества и связи с каналами, неуловимую окупаемость, ненужную настройку, репликацию устаревших систем, неэффективную деловую практику, неспособность следовать лучшим практикам, отсутствие ясности в целях управления продажами, неопытные инструкторы, чрезмерное внимание к ИТ, а не к проблемам бизнеса, отсутствие спонсорской поддержки со стороны руководства, сложные и трудные для изучения системы, чрезмерно оптимистичная оценка возможностей и неэффективное обучение.
Хотя вашей любимой причины может и не быть в списке, все эти факторы подчеркивают сторону «R» — обратную сторону уравнения. Однако то, что часто остается незамеченным, — это значительное влияние «Я» — первоначальных и постоянных инвестиций, необходимых для внедрения, администрирования и обслуживания CRM. Стоимость, связанная с CRM, может быть чрезвычайно высокой, что делает ее основным сдерживающим фактором для организаций, рассматривающих возможность инвестирования в дорогой инструмент CRM.
Компании платят значительные сборы от 65 до более 100 долларов за пользователя в месяц за услуги CRM, не получая при этом соразмерной выгоды. Эти высокие сборы вынуждают организации быстро демонстрировать прогресс, хотя достижение ощутимых результатов может занять время. В ответ на этот вызов появились профессиональные компании с открытым исходным кодом, предлагающие альтернативу дорогостоящим CRM-решениям. Эти недорогие или бесплатные модели программного обеспечения позволяют организациям вздохнуть и сосредоточиться на совершенствовании методов развертывания, обучения и поддержки, тем самым повышая ценность для пользователей и их внедрение.
Программное обеспечение с открытым исходным кодом представляет собой привлекательную альтернативу дорогим решениям CRM. Эти предложения CRM обеспечивают высокую функциональность без ценового давления, обычно связанного с проприетарным программным обеспечением. Примечательно, что многие CRM-решения с открытым исходным кодом предлагают лучшую функциональность, большую гибкость и удобство использования, чем их дорогостоящие аналоги.
Умные компании, являющиеся частью динамичных сообществ открытого исходного кода, предлагают дополнительные услуги для обеспечения успеха CRM. Эти услуги включают обширные программы обучения пользователей и надежные структуры поддержки пользователей. Варианты обучения варьируются от очных занятий на месте до использования веб-сайтов, видео и печатной документации. Структуры поддержки включают чат, форумы, помощь по телефону и вики. Сообщества создаются для облегчения обмена передовым опытом, а для отдельных компаний могут создаваться частные форумы. Приняв этот подход, CRM-компании освобождаются от ограничений высокой стоимости программного обеспечения и быстро предоставляют лучшие в своем классе функциональные возможности CRM, которые можно получить бесплатно. Сообщество разработчиков программного обеспечения с открытым исходным кодом, не требующее затрат на программное обеспечение, революционизирует уравнение рентабельности инвестиций, обеспечивая высокую отдачу от инвестиций, чему способствуют низкие затраты.
В заключение, достижение высокой отдачи от CRM возможно за счет использования бесплатных или недорогих CRM-решений, предлагаемых сообществом открытого исходного кода. Снижая финансовое бремя, связанное с внедрением CRM, организации могут инвестировать в обучение, поддержку и настройку, чтобы обеспечить успешное развертывание и внедрение пользователями. Подход с открытым исходным кодом меняет динамику уравнения рентабельности инвестиций, позволяя организациям воспользоваться преимуществами CRM, не неся непомерных расходов.
-
Отличная Стоимость Недвижимости На Pei
19 Oct, 24 -
Страхование Классических Автомобилей
19 Oct, 24 -
Личная Предвзятость На Рабочем Месте
19 Oct, 24 -
Советы По Маркетинговому Микс?
19 Oct, 24 -
Финансовые Решения
19 Oct, 24
