В нашу редакцию обратился читатель по имени Петр и сообщил, что магазин «Евросеть» отказался продать ему iPhone 6 без приобретения дополнительных аксессуаров.
Представители сети объяснили это тем, что телефон якобы уже остался у другого клиента.
ЦП прислушивался к обеим сторонам конфликта.
6 ноября 2014 года Петр позвонил по номеру телефона, указанному на сайте euroset.ru, чтобы узнать о наличии смартфона в ближайшем к нему магазине.
При оплате на кассе салона «Евросеть» на Борисовских прудах в Москве ему настойчиво предлагали приобрести страховку или покрытие на сумму, превышающую 1500 рублей.
Без них, по его словам, iPhone 6 продавать отказались — «он продается только с дополнительными услугами».
Не согласившись на покупку аксессуаров, Петр снова позвонил на горячую линию, где новый оператор уже заявил, что iPhone 6 доступен только по предзаказу, а устройство уже было заказано в автосалоне в комплекте с чехлом и его можно было только приобрести.
с этим.
Его переключили на регионального директора, который уточнил детали и попросил подождать, после чего связь прервалась.
В очередной раз дозвониться было невозможно — звонок постоянно отключался, «как будто номер внесен в стоп-лист».
Петр попытался купить iPhone в другом магазине «Евросети» — история повторилась.
После споров ему сказали, что в сети «голые айфоны» не продаются.
Самое неприятное, что об этом нигде не записано, и это оказывается настоящим лохотроном, о котором узнаешь только на кассе.В ЦП обратились в пресс-службу "Евросети", где первоначально сообщили, что iPhone 6 на складах и в магазинах сети не было уже три недели.
Смартфоны доступны только для предзаказа, в том числе В сети компании.
Свое желание купить смартфон в «Евросети» Петр объяснил тем, что только там, по данным колл-центра, были в наличии 16-гигабайтные версии iPhone 6. А часть покупки я планировал оплатить бонусами «Спасибо» от Сбербанка.
Когда ему не удалось приобрести смартфон, он отправился в ближайший офис «Связного», где стал обладателем нового гаджета.
Представители «Евросети» уверяют, что любой телефон можно приобрести без дополнительных товаров и услуг, если только речь не идет о специальной цене на весь комплект. А смартфон, который пытался приобрести Петр, был просто «отложен для постоянного клиента, и он внес за него залог вперед».
Колл-центр якобы не увидел статус смартфона с опцией «Отложенное получение».
Основная ошибка в том, что его отправили за товаром, который уже был оплачен другим человеком и находился в резерве.Петр, по словам сотрудников «Евросети», снимал все происходящее на планшет и «вел себя эмоционально».Мы готовы извиниться и подумать, как исправить ошибку.
Товара больше нет на складе, но мы можем связаться с производителем, чтобы он помог нам осуществить экстренную доставку.
Похожая история случилось 20 октября в Екатеринбурге в салоне «Связной»: Мужчина позвонил в колл-центр, зарезервировал в магазине iPhone, а затем направился в салон с заранее объявленной суммой денег.
На месте ему сказали, что телефон можно приобрести только с доплатой за обслуживание в три тысячи рублей, либо выбрав аксессуары за две тысячи рублей.
Результатом стало заявление о том, что конкретный смартфон уже был зарезервирован другим покупателем, но гаджет готовы снять с резервации, если мужчина приобретет дополнительную гарантию.
Руководитель PR-отдела интернет-магазина «М.
Видео» Антон Пантелеев рассказал «ЦП», что ситуация вполне может быть правдой, ведь продажа аксессуаров — единственный способ заработать на продаже низкомаржинальных устройств.
-
Антон Пантелеев Руководитель PR-отдела «М.Видео»
- Цифровой сегмент и смартфоны в частности являются одними из самых низкомаржинальных сегментов.
- При этом айфоны прекрасно стимулируют продажу аксессуаров, маржинальность которых гораздо выше – это факт. При этом покупатели iPhone гораздо чаще приобретают дополнительные аксессуары для своего телефона, чем владельцы других смартфонов: они чаще меняют чехлы и покупают зарядные устройства.
- Очень странный шаг со стороны продавцов сотовой розницы, поскольку покупатель даже голого iPhone не раз придет к ним за аксессуарами.
Скорее всего, в этих случаях речь идет о мотивации конкретного человека.
-
Простая Жизнь Людей
19 Oct, 24 -
Видеоотчеты Iphonedevcamp Киев V2.0
19 Oct, 24 -
Суд Решил Судьбу Сергея Мавроди
19 Oct, 24 -
Я Изучаю Api Google Reader.
19 Oct, 24
