Как-то изначально так получилось, что вся моя профессиональная деятельность была напрямую связана со службой.
Станки с ЧПУ, телекоммуникационное оборудование, компьютеры.
и хостинг.
Не знаю, согласится со мной читатель или нет, но хостинг — это комплекс услуг, который, вероятно, включает в себя весь спектр перечисленных мною дисциплин.
Даже машины с числовым программным управлением в современном мире являются не более чем компонентом единой инфосферы (слово не мое, это (с) Дэн Симмонс, Гиперион).
Но дело не в словах.
Меня заинтересовал сам принцип создания сервиса, который является прямым спутником любого сервиса – поддержка пользователей, в том числе и техподдержка.
И раз уж мы находимся на хостинг-блоге, то я хочу поговорить о поддержке - как я когда-то выразился, это глаза, уши и уста любого хостинга, а также тех, кому приходится периодически заглядывать в эти органы и разговаривать с ними, а также как от них услышать ответы, желанные они или нет. Но статьи не будет. Это будет скорее клиентоориентированная дискуссия, потому что очень хочется услышать мнение клиентской части местного населения.
:) Но представители самих служб тоже не останутся без внимания.
Начну с простого.
Как долго клиент может ждать ответа представителя службы поддержки? Что должна ответить поддержка? Дать решение проблемы клиента сразу? А если нет, то должен ли он отчитываться перед клиентом о ходе решения его проблемы? Либо сначала достаточно дать понять клиенту, что его проблема решается.
Уместен ли в таких случаях человеческий подход или достаточно сухого технического языка или даже формального обращения? Заранее благодарю за конструктивные комментарии.
Теги: #Хостинг #поддержка #agava
-
Луна
19 Oct, 24 -
Склад Интернет-Магазина Amazon
19 Oct, 24 -
Консультант+. Онлайн Не Поддерживает Форекс
19 Oct, 24
