Иногда случается, что вещи, находящиеся вне нашего контроля, портят то, что в противном случае могло бы стать приятным и запоминающимся опытом полета в самолете.
Это может быть плохое обслуживание, плохая еда, неправильно сданный багаж или любая другая проблема.
В таких случаях всегда лучше решать эти вопросы на месте с агентами службы поддержки авиакомпании максимально спокойно и вежливо.
Билет, который у вас есть, является договором обслуживания между вами и авиакомпанией.
Он охватывает ваши права и, в свою очередь, информирует вас, пассажира, о правилах авиакомпании.
Однако понятно, что иногда жалобы не могут быть рассмотрены на месте.
В этом случае вот советы о том, как составить эффективное письмо с жалобой в офис обслуживания клиентов авиакомпании в ее штаб-квартире.
Запишите детали в момент возникновения инцидента.
Не забудьте записать имена сотрудников авиакомпании, которые присутствовали на вашей жалобе.
Сохраните все свои проездные документы, такие как квитанции на билеты, посадочные талоны, квитанции багажных квитанций и квитанции о личных расходах, понесенных в связи с жалобой.
Сделайте их копии и приложите их в качестве подтверждающих документов к вашей жалобе.
По возможности отправьте напечатанное и подписанное письмо.
Сделайте его кратким и ограничьте его длину одной страницей.
Не забудьте указать в письме свои контактные данные.
Сохраняйте деловой тон и сосредоточьтесь на текущем вопросе.
Не преувеличивайте, не ходите вокруг да около и не переходите на другие темы, не имеющие отношения к вашей жалобе.
Опишите, что произошло, и дайте такие подробности, как даты, имена вовлеченных сторон и номера рейсов.
Обратите внимание на сотрудников, которые были грубы и ухудшили ситуацию, а также на тех, кто был вам особенно полезен.
Четко укажите, чего вы ожидаете от перевозчика в отношении вашей жалобы.
Сообщите им, если вы понесли какие-либо особые неудобства или денежные потери, а также свою оценку этих потерь.
Не стесняйтесь требовать денежной компенсации или какой-либо другой компенсации или письма с извинениями, но делайте свои требования разумными.
Письмо с жалобой, если оно составлено правильно, может заставить авиакомпанию отнестись к вам серьезно.
Это также может заставить их принять меры, которые предотвратят то же самое с другими людьми, тем самым улучшая качество обслуживания, которое они предоставляют своим клиентам.
Иногда случается, что вещи, находящиеся вне нашего контроля, портят то, что в противном случае могло бы стать приятным и запоминающимся опытом полета в самолете. Это может быть плохое обслуживание, плохая еда, неправильное обращение с багажом или любая другая проблема. В таких случаях важно решать эти вопросы с авиакомпанией профессионально и эффективно. Подача жалобы может не только помочь решить вашу собственную проблему, но и способствовать улучшению общего обслуживания, предоставляемого авиакомпанией. Вот несколько рекомендаций по написанию эффективного письма с жалобой в офис обслуживания клиентов авиакомпании в ее штаб-квартире.
-
Задокументируйте инцидент: при возникновении инцидента немедленно запишите все соответствующие детали. Запишите имена сотрудников авиакомпании, которые принимали участие в рассмотрении вашей жалобы. Это поможет предоставить конкретную информацию, когда вы позже подадите жалобу.
-
Соберите подтверждающие документы: сохраните все свои проездные документы, такие как квитанции о билетах, посадочные талоны, квитанции багажных квитанций и квитанции о любых личных расходах, понесенных вами в связи с жалобой. Сделайте копии этих документов и приложите их в качестве подтверждающих доказательств к вашей жалобе. Это укрепит вашу позицию и даст ясную картину ситуации.
-
Напишите краткое и профессиональное письмо. Рекомендуется отправить в авиакомпанию напечатанное и подписанное письмо. Держите письмо кратким и ограничьте его одной страницей. Для удобства переписки укажите свои контактные данные в верхней части письма. Сохраняйте деловой тон на протяжении всего письма и сосредоточьтесь исключительно на рассматриваемом вопросе. Избегайте преувеличений, хождения вокруг да около и обсуждения несвязанных тем. Придерживайтесь фактов и четко излагайте свою жалобу.
-
Предоставьте подробную информацию: опишите, что произошло, в хронологическом порядке, включая даты, номера рейсов и имена причастных сторон. Выделите всех сотрудников, которые были грубы или бесполезны, а также тех, кто оказал исключительную помощь. Предоставляя конкретные сведения, вы демонстрируете, что у вас есть реальная жалоба и что ваша жалоба не основана на субъективном мнении.
-
Укажите желаемый результат: четко укажите, чего вы ожидаете от авиакомпании в отношении вашей жалобы. Если вы столкнулись с какими-либо особыми неудобствами или понесли денежные убытки, сообщите об этом и дайте оценку этих потерь. Не стесняйтесь требовать разумной компенсации, денежного возмещения или письма с извинениями. Тем не менее, важно, чтобы ваши требования были в разумных пределах, чтобы сохранить доверие.
-
Подчеркните влияние: объясните, как инцидент повлиял на вас лично и с какими неудобствами вы столкнулись в результате. Подчеркивая последствия, вы апеллируете к ответственности авиакомпании за рассмотрение и исправление ситуации.
Хорошо написанное письмо с жалобой может заставить авиакомпанию серьезно отнестись к вашим опасениям. Это может побудить к принятию мер, которые предотвратят возникновение подобных проблем у других пассажиров, тем самым улучшив общее обслуживание клиентов. Помните, что на протяжении всего письма важно сохранять профессионализм, факты и краткость. Следуя этим рекомендациям, вы увеличиваете шансы на удовлетворительное разрешение вашей жалобы и способствуете позитивным изменениям в авиационной отрасли.
-
Умная Езда На Велосипеде
19 Oct, 24 -
Боулинг На Вершин?
19 Oct, 24 -
Лучшие Онлайн-Ставки В Казино-Играх 1
19 Oct, 24 -
Красивый И Растущий Штат Химачал-Праде?
19 Oct, 24 -
Замок Хантли – Кусочек Шотландской Истории
19 Oct, 24
