Проделав отличную работу и придумав четкое, лаконичное название для текущего текста – а это, по мнению специалистов по написанию текстов, уже немало – я могу сразу изложить свою гипотезу.
Однажды я прочитал, что «продукт может быть хорошо спроектирован и эффективно выполнять свою функцию, но неправильная терминология или отсутствие запятых в нужных местах подрывают доверие к нему пользователей».
Вот одна из версий, почему это происходит. Профессиональные сообщества, зачастую состоящие из «узких» специалистов, очень трепетно относятся к своей области.
Это, конечно, не уникальная особенность, а, скорее, общечеловеческое стремление навести порядок в нашем мире, в том числе используя в нем строгую терминологию.
По крайней мере, специфический язык в их профессиональной сфере позволяет им обрести некоторый порядок, придать им стандартизацию и добиться высокой эффективности в окружающем их хаосе.
Более того, это помогает личностной самоидентификации, когда определенные групповые характеристики являются носителями принадлежности к уникальной группе.
Через них сам человек приобретает некую уникальность.
И эпизоды, когда кто-то со стороны, кто-то не принадлежащий к их кругу, врывается в их священное место, в их уникальную, неповторимую группу - врывается, совершая ошибки, - справедливо могут быть восприняты как ярко выраженные акты неуважения, порождающие раздражение и неприязнь.
.
Это известная защитная реакция на нападение на ценности.
Не нужно без специальной подготовки лезть на чужую кухню.
Кроме того, и это вторая причина высокого уровня раздражения, которое вызвано не какими-то функциональными или юзабилити-дефектами, а обыденными «пиши «чк», «чн» без мягкого знака» - это очевидно и доступно.
ошибки.
Неудобный функционал или группировка кнопок по принципу «винегрет» доставляют пользователю значительные неудобства и мало помогают ему в выполнении поставленных задач.
Однако зачастую они сами этого не знают и довольствуются тем, что имеют. Это одна из причин большого количества плохо спроектированных программных продуктов.
Алан Купер назвал этот феномен «Танцующим медведем», и он заключается в том, что пользователь использует программу, не имея ни малейшего представления о ее потенциальных возможностях и о том, как она может сослужить ему еще лучшую службу.
Он уже работает, и, похоже, работает не так уж плохо.
Так почему бы мне уже не порадоваться этому? Слепое следование инструкциям без четкого понимания того, зачем нужны те или иные действия, можно назвать «компьютерной магией»; на самом деле, лучшее название для этого — ритуал.
И он неприкосновенен.
Другое дело, когда человек видит явно отсутствующую запятую в сообщении только с одной кнопкой «Ок».
Он не замечает, как эта ошибка просто выбила его из рабочего процесса и забрала его главную монету – внимание.
Он не замечает, что бессмысленность малоинформативного сообщения без возможности выбора команды для компьютера, кроме «Ок», как будто достигает своего абсолютного статуса.
Он не замечает, что изделие плюнуло ему в лицо своим гнусным посланием, обвинив его в глупости и переложив на шею собственный недостаток.
Об этом пользователе и не гадать.
Теперь он видит очевидную пунктуационную ошибку.
И единственный вопрос, который его сейчас волнует, — это вопрос профессионализма.
Теги: #Юзабилити #орфография #юзабилити #пунктуация #грамматика #раздражение #диссонанс
-
Цифровая Подпись В Xml
19 Oct, 24 -
+1 «Глонасс-М», Полная Комплектация
19 Oct, 24 -
Идеальный Редактор Wysiwyg
19 Oct, 24
