Этот пост был написан от какого-то отчаяния.
Дело в том, что общение по рабочим вопросам с людьми (с клиентами, партнёрами, исполнителями) стало отнимать слишком много моих ресурсов (времени, внимания).
Больше всего утомляют средства коммуникации, выбранные моими собеседниками.
С вашего позволения, мне хотелось бы спеть скромную оду старой доброй электронной почте, сравнив ее с другими популярными сейчас методами межличностного общения.
Телефон, Skype и другие VoIP
Когда мне звонят и задают вопрос, на который я могу мгновенно ответить, это здорово.Если для ответа мне приходится копаться в документах или искать, то, конечно, лучше будет получить вопрос по почте, если для ответа все же потребуется компьютер.
Неудобно, когда я в дороге (нетривиальный вопрос нужно где-то записать, чтобы не забыть, а блокнота или диктофона у меня обычно нет под рукой во время вождения или в транспорте).
Еще неудобно, когда мне звонят, а я уже с кем-то разговариваю.
И самая страшная тенденция последнего времени: звонящий не знает, чего он хочет .
Создается впечатление, что люди «программируют» себя на контакт, делая записи в дневниках; когда они видят напоминание, они идут на контакт (звонят), но только потом начинают думать о том, что им собственно нужно сказать.
В лучшем случае я слушаю минуту жужжания в телефоне, пока звонящий принимает решение (например, он помнит, что мы говорили о сроках, но перед звонком даже не прикинул, какие сроки его устроят) ).
И иногда мне приходится напоминать себе, о чем мы говорили в последний раз и какой вопрос нам сейчас предстоит решить.
Еще меня забавляет, когда люди пытаются голосом диктовать адреса сайтов (все эти милые «хе те те пе слэш двоеточие ве ве ве», «эс как доллар», «це как русский эс»), а иногда и не только домены, а какие какие внутренние страницы.
Я очень люблю все это записывать, да, сначала на салфетке, а после обеда - в браузере с уже рассыпавшейся салфетки.
Не следует ли мне нажать на ссылку в электронном письме? Телефонные звонки не оставляют журналов.
Максимум, что обычно можно узнать о прошлых звонках: кто звонил, кому, когда.
И абсолютно ничего, связанного с содержанием разговора.
А содержание важно, хотя бы даже для последующего разбора полетов.
Чем оправдывают себя любители голосовой связи?
Мне важно решить эту проблему в режиме реального времени.Ну да, просто подожди пару минут, пока я включу компьютер, чтобы тебе ответить.
Почта не всегда приходит. Ваш системный администратор тестирует спам-фильтр или так люди, которые не соблюдают сроки, оправдывают вас? Печатание занимает много времени.
Но пока вы печатаете, у вас будет время заранее подумать, что именно писать.
Как я узнаю, что ты мне ответил? О, теперь можно проверить почту с мобильного телефона за пару тысяч рублей, ведь там есть JavaME и, следовательно, OperaMini. Да, вы даже можете прикрепить смс-уведомления к почте, если вы не часто находитесь за компьютером.
В конце концов, я могу отправить вам СМС или даже позвонить вам сама, но уведомить вас о почте, а не перечислять 30 наименований товара.
Что делать?
Как решить проблему? Я все чаще отправляю в голосовой ящик тех, кто готов пообщаться со мной полчаса.Или я обещаю перезвонить людям сама, но делаю это только тогда, когда у меня есть свободное время.
По почте, находясь за компьютером, я отвечаю им моментально.
К счастью, некоторые люди понимают такие тонкие намеки и самостоятельно переходят на электронную почту при общении со мной.
Я.
У вас есть аська, есть ли у вас Агент от Майл.
ру, ой, и есть ли у вас MSN Messnger? Сколько еще транспортных средств мне придется подключить к моему Jabber? Искать логи в IM тоже очень «удобно».
Грубый поиск совпадений, это не гугл.
И не все хранят логи на сервере.
А еще обиднее забыть дома отключить IM и по дороге на работу наловишь там кучу срочных сообщений, которые потом в офисе даже не увидишь, а увидишь только вечером, когда ты приходишь домой якобы отдохнуть.
Есть Джаббер с контактами и логами на сервере, куча транспортов в другие сети, несколько одновременно работающих нод и даже поиск Google (если это GTalk).
Но моим контактам не хватает текстового общения, они точно возмутятся, как же мне не присылают файл из аськи.
Так что, дорогие клиенты, либо вы все переходите на Jabber, либо пишите мне на почту, чтобы я не запутался.
Социальные медиа
Некоторые клиенты находят меня в социальных сетях.сетях, заведите там друзей, а затем попробуйте общаться в личных сообщениях по рабочим вопросам.
Боже мой.
Вы сказали, что электронная почта для вас слишком сложна? Вот вам удалось отправить мне подарок ВКонтакте.
Факс
Здесь все просто: факса у нас в офисе нет и не будет, поэтому до меня дозвониться по нему просто не смогут. В одной компании, правда, мне предложили присылать счета по факсу, чтобы бухгалтерия оплатила их сразу, а не через пару дней после получения оригинала.— Почему я не могу отправить скан счета? - Ой, наш главный бухгалтер таким вещам не доверяет. Менеджер, работавший над проектом на стороне заказчика, согласился на эксперимент: я отправил ему скан, он распечатал, принес в бухгалтерию и сказал, что это факс, который ему пришел.
Еще несколько счетов-фактур затем были отправлены тому же менеджеру по почте, а не по факсу в бухгалтерию.
Ну а на Новый год вместо счета ему через коллегу прислали бутылку коньяка.
Больше факсов от нас никто, слава богу, не потребовал.
Хотя я лично знаю, что в некоторых структурах факсу придается чуть ли не юридическая сила, а то, что отправлено по электронной почте, рассматривается лишь как повод для очередного звонка.
P.S.
Извините за несколько эмоциональный пост. На прошлой рабочей неделе у меня что-то действительно накипело.Голос, мгновенные сообщения, соц.
Являются ли сети возможными противниками почты? Кажется, они больше не преследуют меня ни по каким каналам, а как насчет вас? П.
П.
С.
Перенесено в «Учись работать».
Потому что все описанное выше касается деловых контактов, и в комментариях люди дали много полезных советов, как решить проблему.
Теги: #электронная почта #im #skype #время #эффективность труда #обслуживание клиентов #GTD
-
Настройка Ms Outlook По-Своему
19 Oct, 24 -
Почему Erp Для Бизнеса?
19 Oct, 24 -
Arm-Кластер От Gumstix
19 Oct, 24 -
Тв-Лампа?
19 Oct, 24 -
Модульное Тестирование Для Чайников
19 Oct, 24 -
Интернет Привлекает Все Больше Россиян
19 Oct, 24 -
Какой Jabber-Клиент Вы Используете?
19 Oct, 24 -
Путь К Selenium 3.0
19 Oct, 24
