«Пожарные ищут, полиция ищет, кадровые агентства в нашей столице ищут.» СКБ Контур и Пульс Цен, Деловые Линии и Собака Павлова, Тинькофф и Сбербанк, Дефа и АИК, Яндекс ищут, даже сам Лебедев постоянно ищет .
Более того, многие люди ищут буквально годами, регулярно обновляя вакансию раз в месяц и меняя тестовое задание, чтобы соискатели не «обманывали» друг друга.
В общем, спрос на UX-специалистов, казалось бы, превысил все мыслимые показатели.
А какие чудесные вопросы и тестовые задания даются: «Сколько в Англии футбольных полей, как из трех спичек образовать слово «вечность», почему идет дождь, как за ночь сплести золоторасшитый ковер или нарисовать аналог из Яндекс.
Метрики, только блин еще круче» — именно такие креативные тестовые задания тестируют каждого нового соискателя.
Когда видишь такую путаницу и метание, которые годами не дают вменяемых результатов, то начинаешь понимать, что ищут или не то, или не тех людей.
Конечно, было бы абсурдно сомневаться в профессиональной пригодности всех специалистов по найму, а значит, они ищут что-то правильное, а не ищут нужное.
А кто нужен? Эта статья призвана разобраться в этом вопросе.
Интересно, что некоторые отчаявшиеся компании уже открыто заявляют, что давно разочаровались в этом процессе, и делают однозначный вывод, что ни одного настоящего UX-специалиста сегодня на рынке просто нет. Простите, а как такое может быть? Нет ни одного, и это при том, что каждый второй студент, установивший Sketch на свой ноутбук, официально считается мировым UX-гуру и получает право вести собственные курсы? Так почему же вам не нужен такой специалист по юзабилити? Под «вы» здесь мы подразумеваем именно целевую аудиторию портала Мегамозг, то есть веб-студии, интернет-агентства, стартаперов и просто частных разработчиков, которые противопоставляют себя заказчику, как своего рода собственнику бизнеса и бюджета.
За рамками этой статьи мы оставим все крупные компании уровня Газпрома, РЖД, Аэрофлота и т.д. — которым позарез нужны UX-специалисты в штате, но именно они их не ищут, никогда не прочитают. этой статьи, и долгое время не осознавали истинных потребностей современного рынка.
А пока мы увидим, что все российские эксперты по юзабилити четко делятся на несколько категорий, и в то же время мы увидим, какую пользу представители каждой подгруппы смогут принести вашей студии, агентству или другой организации, передающей предоставление ИТ на аутсорсинг.
услуги населению.
Тип № 1: Самостоятельность
Это всегда бывший посредственный иллюстратор, который буквально вчера понял, что если чаще вставлять в свою речь фразы вроде «ориентированность на пользователя» или «потребности конечного пользователя», то за ту же работу можно смело брать в три раза больше денег.
Проблема лишь в том, что у иллюстратора нет под рукой настоящей исследовательской лаборатории, нет команды подчиненных ему социологов, психологов и маркетологов, а также времени, чтобы в один прекрасный день закрыть Photoshop и выйти на улицу, чтобы действительно узнать о проблемах, потребностях и ожиданиях живущих людей.
Собственно, поэтому все идеи и концепции юзабилити он берет ровно из того же места, что и раньше — из собственной головы.
«По моему мнению», «мне кажется», «я верю» — давно и прочно заняли в его голове то самое место, которое изначально было запланировано для исследования тех самых пользователей, для поиска оптимального решения, для бесконечная эволюция все более эффективных подходов к данной проблеме.
проблема.
И тут у этого художника-всезнайки возникает вполне разумный вопрос: «Если вы настолько уверены, что досконально знаете нужды и проблемы людей, все тенденции и бренды и можете гарантированно предугадать их реакцию, то что же делать? ты работаешь на зарплату? Зачем вы нас нанимаете, ведь вам давно пора было создать свой проект, который просто разорвет всех конкурентов в клочья именно благодаря вашим глубоким и экспертным знаниям о людях.
Черт, тебе просто нужно заработать миллиарды и нанять меня! Почему такой светлый ум и непревзойденные знания тратятся зря ради зарплаты в 300 баксовЭ» И сейчас ни один иллюстратор или специалист по самосовершенствованию не смог найти ответ на этот тестовый вопрос.
Тип № 2: Свадебный общий
Чтобы точнее передать образ такого специалиста, просто приведу пример наиболее типичного резюме: 
Я был там, я это видел, я там смотрел, я выучил английский и однажды летал на одном самолете с Бузовой – это все настоящие достижения таких специалистов.
Казалось бы, любой настоящий деловой человек, заработавший своим трудом хотя бы одну копейку, прекрасно знающий, сколько пота и крови стоит каждый реальный достигнутый результат, обязательно задал бы вопрос: «Сколько денег было заработаноЭ» Каков коэффициент конверсии, возвраты, рекомендации, вес корзины и т. д.? Что вы продали, кроме себя? Сколько пожилых женщин на улице каждый день благодарят вас за то, что вы сделали жизнь проще, проще и удобнееЭ» Но речь идет не о бизнесменах-трудоголиках, а о HR-девушках, которые только вчера закончили университет, получили высокую зарплату и ничего обо всем этом не знают: реальном бизнесе, о деньгах, о работе, о жизни.
Ничего.
Поэтому они, сами только что отсидевшие положенный срок за своими партами, регулярно приводят в вашу компанию таких же юзабилити-«заключённых».
Нужны ли они вам, все те, кто вчера успешно провалил один проект, а сегодня радостно вцепился в ваш? 
Здесь придется сделать ремарку, что какая-нибудь условно называемая «компания хакеров» обязательно будет иметь к себе такого специалиста.
Им просто нужен был свадебный генерал, «гигант мысли, отец русского юзабилити и человек, близкий к императору», чтобы люди вносили более активный вклад. 
Нужно только обмануть клиентов, поднять ценник в десятки раз, создать туман и пафос и вместо реальных результатов продать массу красивых слов и обещаний.
Но ты не такой, не так ли? Я уверен, что все читатели этого текста – честные и трудолюбивые люди, готовые платить зарплату, прежде всего, за конечный результат, а не за прошлые заслуги, звания и погоны, не так ли? Тип №3: Евангелист Это поистине идеальное имя для данного типажа, которого еще в народе называют «говорящей головой».
Это должен быть человек, который сам совершенно ничего не умеет: не ходит по воде, не лечит, не оживает на кресте и не гоняет кнутом торговцев по храму - но все это он где-то когда-то видел в своей жизни или слышал, или читал, или просто проходил мимо - и теперь на этой основе он является автором уникальной методики и учит жизни всех остальных.
Он красиво говорит, еще лучше пишет, блестяще рисует слайды и влюбляет в себя женщин в HR-отделе, он в курсе всех тенденций, он футурист, маркетолог, аналитик и просто душа компании.
.
Скажу сразу, что сам поддаюсь обаянию подобных евангелистов, а потому утверждаю, что взять такого человека в свой штат, безусловно, стоит, но только в качестве тренера, тамады, внутреннего Учителя и Проповедника общей дизайнерской культуры.
в компании.
Но причем здесь удобство конечного пользователя, квартальная прибыль, многочасовые оценки сплит-тестов, бессонные ночи за использованием Вебвизора или общение на специализированном закрытом форуме с нужной целевой аудиторией.
Евангелисту просто некогда будет думать и о своих деньгах, и о нуждах других, потому что завтра у него презентация, послезавтра симпозиум, потом лекция в Британке, потом выступление на Дне города.
Итак, интенсивно продавать свое лицо, продвигать свою передовую студию и проповедовать светлое будущее дизайн-мышления — это само по себе достаточно тяжелая работа, так стоит ли еще и обременять своего евангелиста проблемами оптимизации бизнес-процессов заказчика или исследования пользовательских сценариев? - Да, побойся Бога.
Тип № 4: Практикующий консультант Такой специалист, как правило, обладает реальными кейсами и глубокими знаниями в одной-двух областях, в которых он имел возможность ранее совершить успешное и глубокое погружение, изучая тысячу мелочей и деталей, в которых, как обычно, и заключалось все.
причины его успеха.
Но вам, веб-студии широкого профиля, такой специалист противопоказан просто потому, что вам нужно будет жонглировать сразу десятком разных проектов: автоновостной портал, интернет-магазин корма для хомяков, мобильный стартап, корпоративное рабочее место для оценки KPI ваших сотрудников - и все это сегодня вечером.
Да, вам нужно зарабатывать деньги, платить аренду, зарплату сотрудникам и т. д. - то есть фактор времени имеет для вас первостепенное значение, а это значит, что найм вдумчивого практика, которому потребуется либо месячная командировка в завод, или аналитические результаты от вашего штатного социолога, и, в конце концов, секретная стратегия развития компании заказчика до 2020 года - это вам категорически противопоказано.
На все это у вас просто нет времени, вы просто не успеете погружать каждого сотрудника на 2-3 месяца в проблему, как это делают в 1С, вам просто нужно взять решение конкурентов, переставить пара кнопок и придумать потрясающую функцию, которой никто никогда не будет пользоваться, но на создание которой уйдет до 90% общего бюджета и времени.
Скорее даже раньше, лишь бы не в убыток себе, а потом пусть заказчик сам загребет все, за что успел в спешке оплатить, прежде чем запустить систему в тестовую эксплуатацию на пару месяцев.
Здесь любое длительное погружение в детали и пользовательскую экспертизу гарантирует, что ваша аутсорсинговая компания потеряет ритм и потеряет лидирующие позиции на рынке.
Здесь приходится сделать еще одно замечание: понятно, что не все разработчики ИТ-кластеров такие многозадачные, и еще довольно много узкоспециализированных команд, которые годами работают над одним и тем же проектом, постепенно доводя его до плодотворность.
Но и здесь меньше всего нужен специалист из другой области, который вчера сделал сайт о насосах, а позавчера о колесах.
По своему опыту знаю, что специально приглашенный на пару часов настоящий эксперт из Ростелекома однажды дал нашему проекту в десятки раз больше реальных знаний о том, как все работает на самом деле, чем все предыдущие многомесячные гипотезы и попытки.
Я даже выделю это жирным шрифтом: Несколько месяцев команда из пяти специалистов поглощала кофе, смузи, фалафель и регулярную зарплату – в итоге добившись результата, который был объективно хуже всего, что советовал за два часа настоящий специалист с многолетним опытом работы в этой области.
Увы, это всегда так.
Так что же делать, если вам нужны глубокие и практические знания в определенной узкой области? Также необходимо нанять настоящего специалиста именно из этой отрасли, который посвятил этой задаче не менее 10-15 лет своей жизни.
Наймите его в качестве официального консультанта на время, только на время проекта, и заплатите ему ровно столько же, сколько вы заплатили бы невежественному иллюстратору, в которого влюбились за его портфолио на Dribble - те же 200-300. -500 тысяч рублей ежемесячно.
Согласен, на первый взгляд это звучит безумно, типа, почему можно давать тысячи евро простой кладовщице за ее советы и рассказы о жизни? Но она ничего не слышала о Баухаусе и кернинге, как такое могло быть? И даже научить ее самой рисовать квадраты в Axure, чтобы она могла самостоятельно визуализировать весь свой опыт и знания? Но для этого, для того же самого.
За эти тысячи евро вы покупаете десятилетия уникального реального опыта, миллионы допущенных ошибок и ошибок, допущенных до вас.
Десятилетия погружения в детали, в нюансы, в мельчайшие детали стоят таких денег, поверьте.
Давайте посмотрим проще: допустим, вы завтра получили приказ создать мобильное приложение для всех заключенных страны.
Профессиональная этика потребовала бы от вас сесть хотя бы на 10 лет за глубочайшее познание изнутри всей существующей системы понятий, иерархий, негласных правил и законов общества, существующего сегодня (а не во времена Солженицына), но можно окупиться, не заплатив столько денег, чтобы получить всю ту же информацию всего за несколько месяцев разработки и запуска проекта.
Теперь мы понимаем, что если вы наймете здесь вместо опытного зэка-рецидивиста еще одного модного бородатого молодого человека с горками, это гарантирует вашему проекту полный провал.
Но почему только в этом случае? Неужели в интерфейсе диспетчера вокзала, школьного планировщика или летчика-истребителя меньше тонкостей и подводных камней, о которых просто не может знать человек, имеющий просто британский сертификат и 3 картинки в портфолио фрилансера? Давайте подведем итоги Итак, потратим минутку и зададимся вопросом: «Зачем мне действительно нужен специалист по юзабилитиЭ» С помощью этой статьи очень легко решить, в каком направлении вам нужно двигаться дальше.
«Свадебный генерал», чтобы одурачить новых клиентов, или тамада-евангелист для ежедневных проповедей о том, как «космические корабли бродят по Большому театру», а может быть, иллюстратор самоспособностей, который будет везде пропагандировать только свое видение и бояться любых испытаний и практических испытаний.
на профессиональную пригодность.
Ну или обычная гардеробщица Баба Маня, которая 30 лет провела в гардеробе за гроши, но при этом знает в лицо всех и вся, что происходит в этом сегменте.
И у кого вы купите 30 лет ее прошлого опыта в виде двух-трехмесячной выписки, которая вам срочно понадобится только на момент разработки узконаправленной информационной системы управления гардеробом.
Либо вы просто поймете, что вам больше не нужен юзабилити-эксперт, а будет достаточно качественного ТЗ на разработку, заранее продуманного и грамотно составленного самим заказчиком.
Теги: #юзабилити #HR #дизайн интерфейсов #ux-дизайн #управление проектами #управление продуктом #управление персоналом
-
Управление Вашим Проектом Emr
19 Oct, 24 -
Когда Создавать Сайты Для Небольшой Компании
19 Oct, 24 -
Интернет-Идеи Для Увлекательной Кулинарии
19 Oct, 24
