Я не шучу.
90% обратившихся в нашу компанию остаются с нами и воспользуются услугами нашей компании хотя бы еще раз.
Я решил не переусердствовать с теорией и изложить основные положения в тезисах.
Уверен, кому-то это будет полезно.
Наш бизнес – это такси, но большая часть ноу-хау применима абсолютно к любому бизнесу.
1) Мы знаем людей по именам.
В момент первого контакта мы узнаем имя клиента и не обращаемся к нему иначе, как по имени.
2) На момент следующего обращения у менеджера есть данные о предыдущих заказах.
Если в базе данных уже есть какие-то признаки, связанные, например, с адресом клиента, ему не нужно сообщать ему о них еще раз.
Диспетчер все рассказывает: «У вас вход со стороны улицы Есенина, вход посередине высокой части дома, удобно ли стоять у пандусаЭ» Большинству клиентов это нравится.
3) Мы обязательно сообщаем клиентам имена водителей.
«Александр к вам приезжает, у него серебряный Караван, номер 935».
Людям нравится не только, когда к ним обращаются по имени, но и когда к ним можно обратиться.
4) Мы стараемся каждый раз посылать человека к одному и тому же водителю - людям нравится, что они могут продолжить старый разговор, что водитель знает их повадки.
5) Если клиенту нужно подождать, в 90% случаев мы ждём его бесплатно.
Это не сложно, люди редко сильно опаздывают. Мы их не торопим и не выманиваем лишние деньги.
Они это ценят. 6) Мы не берем дополнительных денег за детские кресла, перевозку мелких животных, багаж в салоне и прочее.
Несмотря на то, что экономия невелика, люди ценят внимание.
7) Водители заранее изучают особенности проезда туда, куда они едут. Они не дурят и не спрашивают клиента, как зарегистрироваться.
8) Конечно, водители всегда помогают с багажом.
9) Мы не звоним клиенту, когда приезжает машина, а приглашаем его.
Сначала доставляем машину, а потом приглашаем пассажиров.
10) Мы всегда звоним людям после поездки и спрашиваем, все ли прошло хорошо.
11) Водители никогда не курят в присутствии клиента, даже если курит сам клиент. 12) Водители знают, какая любимая радиостанция у их пассажиров.
Если они не знают, не стесняйтесь спрашивать.
Если в салоне есть дети, включают «Детское радио».
13) У водителей всегда есть конфеты для тех, кого укачивает. 14) У водителей, как правило, есть зарядные устройства для нескольких моделей телефонов и инверторы для подзарядки ноутбуков.
15) Мы всегда возвращаем забытые в машине вещи.
Они доставляются клиентам.
Конечно, это бесплатно.
16) Если темно, водители обязательно подведут людей как можно ближе к входу, предложат их похвастаться и посветят фарами.
17) Мы всегда дарим нашим клиентам дисконтные карты.
Даже если они ничего не заказывали (пока!).
Мы разрешаем клиентам делиться скидками с кем угодно.
18) Мы всегда предлагаем клиенту тот вариант, который более удобен и выгоден для клиента.
19) Мы всегда желаем вам счастливого пути перед поездкой и благодарим вас после нее.
Мы всегда делаем это искренне.
20) Мы никогда не забываем, что установленное законом «получение прибыли» невозможно, если клиент чем-либо недоволен.
Теги: #бизнес #ноу-хау #рецепты #отношения с клиентами #лояльность #такси #GTD
-
Права На Заимствование
19 Oct, 24 -
Зен. Федора 10 Как Dom0
19 Oct, 24 -
Впечатления От Плагина Eclipse Pmd
19 Oct, 24 -
J&P: Метрозоны Расширяют Рынок Wi-Fi
19 Oct, 24
