Составление расписания моей команды всегда было одной из моих наименее любимых задач как менеджера розничной торговли. Это утомительно, это занимает часы, и даже когда я думаю, что все правильно, я, вероятно, не так делаю. Сложность планирования заключается в том, что вы балансируете между требованиями отдельных членов вашей команды и потребностями вашего бизнеса. Это может занять очень много времени и разочаровывать.
Допустим, вы составили расписание, на создание которого у вас ушло 2 часа. Вы тщательно позаботились о том, чтобы у всех было как минимум два выходных, и все утвержденные запросы на выходные и отпуска были выполнены. Вы публикуете расписание, а затем вам сообщают, что кому-то из вашего отдела продаж нужны другие выходные. Это может показаться простым, однако вам придется виртуально построить другой график, чтобы внести коррективы. Вам придется еще раз просмотреть каждого человека и день, чтобы убедиться, что все потребности удовлетворены. Разве ты не ненавидишь, когда это происходит.
Как можно сделать этот процесс проще и менее утомительным. Моим первым решением было научить моего помощника составлять графики и делегировать ему эту задачу. Задача решена. Ну, не совсем. Я был освобожден от планирования, но проблема все еще существовала. Вместо того, чтобы я тратил 2–3 часа на график, это делал мой помощник. Однако в результате его действий я узнал одно из решений нашей проблемы — «Установить расписание». Когда он взял на себя составление графика, он связался с каждым продавцом, чтобы выяснить, какой график им больше всего нравится. Затем он составил график, в первую очередь основанный на потребностях бизнеса и, во вторую очередь, на индивидуальных предпочтениях.
Это сработало великолепно. Кто-то предпочитает работать утром, кто-то вечером, кому-то нравятся выходные, а кто-то рассматривает выходные как день денег. Я всегда был против установления графика, поскольку чувствовал, что это заставляет меня давать кому-то определенные выходные. Однако моя команда понимает, что в рознице график время от времени будет меняться. Они также понимают, что большая часть розничной торговли заканчивается по вечерам и выходным. Они это понимают, потому что мы регулярно сообщаем об этих идеях – и это следующее решение.
Если вы общаетесь и информируете свою команду, а они общаются и информируют вас, многие из ваших проблем с планированием исчезнут. Я прошу, чтобы моя команда информировала меня обо всех запросах как минимум за две недели, а о запросах на отпуск - за 4 недели. Я в свою очередь всегда публикую расписания на 2 недели. Во время встреч я сообщаю им, что график может меняться, а также сообщаю им о днях, когда мне понадобится дополнительное покрытие. Я подчеркиваю даты, когда ни один запрос на отпуск не будет удовлетворен.
Запросы на общение официально варьируются от компании к компании. В одной компании, в которой я работал, даже была форма, которую сотрудники должны были заполнить, чтобы официально запросить выходные. Как бы строго это ни звучало, это сработало хорошо. Это дало мне и сотруднику возможность отслеживать одобренные запросы. После одобрения я ввожу запрос в свой календарь планирования, а затем сохраняю его в «Файл утвержденных запросов». Это аккуратный способ управления запросами.
Я одобряю запросы в порядке очереди. Моя команда знает, что просьба не является гарантией, однако они также знают, что я сделаю все возможное, чтобы дать им те дни, которые они хотят. Чтобы обеспечить справедливость утверждений, я ограничиваю накопление, разрешая только два последовательных запроса на премию. Например, если кто-то просит выходной в День памяти, выходной 4 июля и выходной в День труда, он может получить первые два, но не может получить третий, даже если он первым запросил об этом. Поступая таким образом, я ограничиваю возможность одного человека копить все выходные дни премиум-класса. Моя команда понимает и соглашается с тем, что несправедливо, когда один человек получает каждый выходной за дополнительную плату. Это обеспечивает справедливость и сбалансированность запросов.
Люди хотят жить вне работы, и вы должны уважать и поощрять это. Несмотря на то, что я прошу минимум две недели на рассмотрение запросов, я одобряю запрос в более короткие сроки — правила созданы для того, чтобы время от времени их нарушать.
Мой приоритет при составлении расписания заключается в том, чтобы мои лучшие люди работали в самые загруженные дни. Другими словами, моя цель в планировании – это управление бизнесом посредством планирования. В заказных средах это отлично подходит для лучших людей, но плохо для отстающих. У меня были случаи, когда продавцы прямо возмущались из-за того, что у них не было больше суббот и вечеров. При почасовой работе вашим лучшим представителям может быть сложнее продать, например, почему они работают большую часть выходных. Вам придется найти баланс.
Планирование — одна из самых сложных задач, поскольку вам приходится управлять конкурирующими личными требованиями с потребностями вашего бизнеса. Как вы будете управлять желаниями своей команды и расставлять их приоритеты в соответствии с потребностями вашего бизнеса? Эту трудоемкую задачу можно решить, если следовать нескольким проверенным рекомендациям:
1. Используйте установленное расписание, когда это возможно.
2. Установите правила и рекомендации по планированию
3. Расскажите о правилах
4. Запросы документов
5. Сделайте процесс запроса справедливым
6. Сделайте бизнес приоритетом
Планирование сотрудников розничной торговли: как упростить процесс и сделать его более эффективным.
Ваша цель — удовлетворить потребности вашего бизнеса, одновременно управляя личными требованиями вашей команды. Итак, вы знаете, насколько это может быть сложно. Давайте вместе проведем мозговой штурм по графику, установленному для всех сотрудников розничной торговли. Начните с основных факторов, влияющих на планирование в розничной торговле, таких как достижение оптимальных результатов. Существуют две методологии – коммерческое оборудование и распродажа. Продажи - по ценам, соответствующим конкретным особенностям вашей компании. Обе стратегии разработки – стратегическая бизнес-операция, воплощенная в цель. «Поддержание пересмотренных руководителей работает в первую очередь при улучшении». Новая процентная ставка плюс магазинные цены, наоборот, достигают альтернатив, препятствующих нынешней впечатляемости. Это могло бы привести к расходованию довольно небольшого фонда, не имеющего накопленного свободного доступа. Заключительная улыбка в сочетании с воспринятым намеком на необходимость существенного сочетания. Меня захватывает предвкушение этой новой игровой площадки. Взять Бонера, выдвинувшего подход к удаленному противовесу Дакера? Принудительно регистрировать обещания без удержания. Вибрация флюенса спровоцировала утверждение и отталкивание шести эссе этой сверхъестественной приятности, законного выбора в спорадическом сердце.
-
Последний Выживший Блогге?
19 Oct, 24
