Мобильная революция охватила все сферы человеческой жизни.
Смартфоны и планшеты сопровождают нас повсюду; мы привыкли решать с ними всевозможные проблемы, общаться по всем возможным каналам и хранить необходимую информацию.
Конечно, в бизнесе ценится и мобильность – большинство пользователей уже не представляют себе рабочие процессы без мобильных устройств и приложений.
Странно говорить об этом в 2016 году, но большинство решений, которые используют сотрудники подавляющего большинства российских компаний, не имеют ничего общего с понятием корпоративной мобильности.
Специализированные решения для бизнеса мы начали внедрять не так давно и в первую очередь по просьбе «сверху».
Испытав возможности мобильных устройств в жизни, менеджеры стали требовать решений для работы.
Пришли в ИТ-подразделения и сказали: «Сделайте возможность работы с корпоративными приложениями и данными с планшетов».
Менеджерам необходим постоянный доступ к корпоративной почте, файлам и документам.
С такими решениями началось целенаправленное проникновение мобильности в корпоративную среду.
Ну а дальше все начало развиваться лавинообразно: депутаты посмотрели на начальников и тоже захотели работать с мобильных устройств.
Затем подключились и их подчиненные.
На первом этапе с топ-менеджментом у ИТ-службы особого выбора не было: начальник поставил задачу — ее надо выполнить.
Когда стремление к мобильности стало проникать на нижние уровни, началась борьба между пользователями и ИТ.
Плюсы и минусы мобильности
С одной стороны, пользователей можно понять — они хотят работать с тем, к чему привыкли.Личная электронная почта отлично работает на смартфоне, и каждый хочет того же и с корпоративной электронной почтой.
Человек заходит на различные сайты с планшета – так почему он не может попасть внутрь корпоративного портала? И, конечно, если выбирать между двух-трехкилограммовым ноутбуком со всеми зарядками и компактным устройством – последнее кажется гораздо удобнее для удаленной работы.
ИТ-службы, в свою очередь, рассматривают мобильность как проблему.
Как управлять всем парком всевозможных устройств? Что с этим можно сделать с точки зрения безопасности? Пользователь несет свое устройство на работу — но откуда ИТ-отдел узнает, какие приложения он там установил, какие данные собирает это устройство и куда они отправляются? Все потенциально вредоносное содержимое, находящееся на мобильном устройстве, может попасть прямо в корпоративную сеть.
Кому нужны такие риски? Ссоры продолжаются долгое время и не имеют признаков конца.
У наших зарубежных коллег этот процесс пошел гораздо дальше: поскольку мобильность повышает эффективность работы сотрудников, значит, ее необходимо обеспечить всем работникам, которые в ней нуждаются.
Области применения корпоративной мобильности
В одной европейской стране полицейское управление перешло на мобильность.Сотрудники теперь приходят в офис только для того, чтобы сдать оружие.
Все остальное они делают в «полях», работая с планшетов.
Они вносят инциденты в базу данных, проводят проверку личности, оформляют документы — все необходимое для их работы есть в мобильном устройстве.
И все стало гораздо быстрее и проще.
Один из крупных западных банков внедрил мобильные технологии для 20 тысяч сотрудников.
Теперь работники не сидят в офисе в ожидании, когда к ним придут за кредитом.
Они сами — вместе с планшетами, содержащими необходимые данные, — едут к потенциальным клиентам и предлагают свои услуги.
То есть не человек идет в банк, а банк идет к человеку.
В медицине сотрудники имеют доступ к различным типам компьютерных устройств, на которых хранится необходимая информация и данные пациентов.
Но когда к пациентам приезжает врач, носить с собой ноутбук как минимум неудобно.
С планшета гораздо проще увидеть какие назначения были сделаны и динамику выздоровления.
Раньше логистические компании просто отслеживали местонахождение своих транспортных средств с помощью датчиков GPS. Теперь, благодаря использованию мобильных устройств и специальных приложений, можно динамически формировать загрузку автомобиля: пришел заказ, мы видим, что грузовик что-то везет из точки А в точку Б и проезжает мимо точки С; значит, он может что-то оттуда взять.
Вы можете перенаправить машину и рассчитать, когда и что должно быть доставлено.
Пилоты некоторых авиакомпаний оснащены планшетами.
Помимо загрузки плана полета, на планшет можно загрузить всю документацию к самолету.
Обычно экипажу приходится иметь с собой несколько чемоданов с инструкциями и документацией.
Здесь на планшет загружается все необходимое.
Это дает заметный прирост веса – иногда десятки килограммов.
Не говоря уже об удобстве.
Применимость мобильных устройств с точки зрения бизнеса не всегда очевидна, пока вы не начнете углубляться в эту тему.
Поэтому, если говорить о самом понятии корпоративной мобильности, я бы сказал, что оно включает в себя все, что связано с мобильными устройствами применительно к их использованию в корпоративной среде.
Это работа с приложениями, данными и взаимодействие между сотрудниками.
Цифровое рабочее место
Некоторые задачи нужно решать быстро, и это удобно делать со смартфона.Есть задачи, которые лучше выполнять на планшете.
Наконец, есть задачи, требующие полноценного компьютера.
Соответственно, встает вопрос о плавном переходе пользователя с одного устройства на другое.
Поэтому, говоря о внедрении мобильности, нельзя не упомянуть о цифровом рабочем месте в целом.
Каждое устройство предназначено для выполнения определенных целей.
Почту вы посмотрели на телефоне, с документами уже можно работать на планшете, но большой отчет сделать проще на ПК с клавиатурой.
Вы подготовили документ на своем ПК, поехали в командировку с одним планшетом, и вдруг вам понадобилось подкорректировать этот документ и переслать его кому-то.
Соответственно, вам необходимо иметь доступ к документу на всех устройствах.
При этом необходимо обеспечить работу с различными приложениями, с данными и учитывать, что часть используемых сотрудником устройств может быть некорпоративной.
Одно дело, когда устройство было выдано на работе — здесь работодатель имеет право применить свою политику, ограничить установку всего возможного или разрешить работу только с теми приложениями, которые установлены ИТ-подразделением.
Запретить установку внешних приложений, запретить использование флешек и так далее.
Но когда пользователь приходит домой и садится за домашний компьютер или берет свой личный планшет и переносит его в корпоративную среду, возникает вопрос: как разделить личное и корпоративное на одном устройстве.
МАМ, MDM, VPN, виртуализация
Поговорим о самых актуальных решениях для управления корпоративной мобильностью.Решения MDM (Управление мобильными устройствами) предназначены для управления устройствами; прописывать политики, определяющие, как устройство будет подключаться к корпоративной сети; для раздачи различных сертификатов для подключения (например, к корпоративному Wi-Fi); определение политик безопасности доступа к устройству (например, что ПИН-код должен быть не менее 6 символов) и т. д. MAM — это следующий шаг во внедрении мобильности.
Эти решения связаны с написанием и защитой приложений для мобильных устройств под iOS и Android. По сути, это SDK — набор возможностей, которые предоставляются разработчикам для того, чтобы они подготовили свои мобильные приложения, созданные для одной из мобильных платформ, к использованию в корпоративной среде.
Например, вы можете разрешить или запретить приложению обмениваться данными с другими приложениями или запретить операции копирования/вставки из корпоративных приложений в приложения, которые пользователь установил сам.
То есть мы можем провести невидимую границу между тем, что личное на устройстве — то, что настраивает и устанавливает пользователь — и тем, что компания предусмотрела для работы внутри корпоративной инфраструктуры с конфиденциальными данными.
Также мы можем использовать технологию построения микро-VPN-туннелей — в тех случаях, когда мы не хотим давать всему устройству возможность подключения к нашей корпоративной сети (в этом случае все, что не понял пользователь, может оказаться в нашей сеть).
С помощью SDK мы можем предоставить приложению доступ только к конкретному корпоративному сервису.
Все остальное прошло мимо корпоративной сети и осталось за пределами микро-VPN-туннеля.
Когда мы работаем с устаревшими приложениями — приложениями Windows, различными веб-сервисами или внешними SaaS, мы можем говорить об использовании виртуальных решений.
С персонального компьютера, с мобильных устройств, с тонкого клиента мы подключаемся к инфраструктуре, развернутой либо в нашем дата-центре, либо у поставщика услуг, и работаем с терминальными приложениями Windows, рабочими столами Windows или Linux, которые нужны сотрудникам.
Охватывая все типы пользователей и все варианты работы, нужно говорить не только о мобильности предприятия, но и о виртуализации.
Это хороший вариант использования для некорпоративных устройств.
Политики выполняются на стороне центра обработки данных.
В этом случае администратор управляет не устройством пользователя, которое может быть личным, а теми политиками, которые влияют на безопасность подключения и работы с удаленными ресурсами.
Что и как мы реализуем
Прежде чем что-либо реализовывать, подумайте: что именно вам нужно? Иногда наши партнеры и специалисты по продажам говорят: нашему клиенту нужно решение X. Я спрашиваю – почему именно это? «Потому что он думает, что ему это нужно» — неправильный ответ. У клиента должна быть проблема, которую поможет решить наш продукт X.
Часто бывает, что заказчик просто услышал о некоем решении, оказавшемся на волне «моды».
Он проецирует это на свою инфраструктуру и решает, что это то, что ему нужно.
Яркий пример: несколько лет назад, когда тема виртуализации десктопов только начинала звучать, клиенты пришли и сказали: нам нужна виртуализация десктопов.
Первый вопрос, который я им задал: как вы думаете, зачем вам это нужно? Давайте начнем копать глубже.
Мы выясняем, какие задачи стоят перед человеком, что он хочет решить с помощью технологии, какие условия лицензирования ему подходят и есть ли у него ограничения в существующей инфраструктуре.
Зачастую в результате такого разговора выясняется, что на самом деле заказчику просто необходим удаленный доступ к определенным ресурсам.
И задачу организации этого удаленного доступа можно решить по-разному: через терминальный сервер, через виртуальный рабочий стол, через мобильное приложение.
Вот подход, который я сформулировал на протяжении многих лет: — Мы тщательно формулируем задачу.
Мы понимаем, что хотим получить и почему; — Мы узнаем об ограничениях технологий — а они всегда существуют, и если их не знать, можно оторваться от реальности; — Подбираем оптимальное решение для конкретного случая.
Если говорить о решениях Citrix, то совершенно невозможно сказать, что один набор подойдет всем.
Если у вас потребность исключительно в мобильности, то полный набор инструментов вам, вероятно, не понадобится и адекватнее будет ограничиться набором XenMobile. У Citrix есть отдельное решение для управления мобильными устройствами — XenMobile MDM Edition. Если вам также необходимо управлять мобильными приложениями, выбор падает на XenMobile Advanced Edition, которая также включает в себя управление мобильными приложениями (MAM).
Если вы планируете охватить всех пользователей и все задачи, то вы можете выбрать решение Citrix Workspace Suite, которое включает в себя мобильность, виртуализацию рабочих столов и безопасный удаленный доступ в плане построения SSL VPN-туннелей к дата-центру.
Повторюсь: Workspace Suite необходим, если всем или большинству пользователей в компании нужна мобильность, виртуализация десктопов и терминальные услуги.
Вы можете углубиться в такие вещи, как лицензирование.
Это могут быть конкурирующие пользователи или пользователи/устройства.
Технически обе лицензии одинаковы – предоставляют одинаковую функциональную функциональность.
С точки зрения затрат лицензия на пользователя/устройство стоит примерно вдвое дешевле конкурентного лицензирования.
Для выбора нужно понимать, сколько сотрудников будут использовать решение и сколько из них будут работать одновременно.
Пример расчета: — У заказчика есть 400 сотрудников, которым необходимо обеспечить работу.
Если одновременно работают 100-110 человек, можно купить 110 конкурентных лицензий, и любой пользователь сможет подключиться к инфраструктуре, главное, чтобы одновременно было не более 110 человек.
— Если мы понимаем, что из этих 400 пользователей больше половины должны работать одновременно, то в этом случае нам лучше покупать по 400 лицензий на одного пользователя/устройство.
Лицензий больше, но поскольку они дешевле, общая стоимость проекта будет такой же или ниже.
Одному клиенту необходимо 400 лицензий XenDesktop и 100 лицензий XenMobile, другому требуется другое соотношение.
Цену проекта мы сможем назвать только после того, как пообщаемся с заказчиком и поймем, что ему действительно нужно.
Конечно, есть вариант, когда задача поставлена, бюджет выделен, и можно купить хоть 500, хоть 1000 лицензий, а реально реализовать можно и сотню.
Остальное будет лежать мертвым грузом.
Но мне кажется, что такие времена прошли навсегда.
Выбор поставщика
Решение о выборе поставщика зависит, опять же, от многих факторов.Если мы не говорим о случаях сверхкрупных заказчиков, готовых платить за консультации и «индивидуальный подход», то обычно вендор работает через партнеров — интеграторов, которые помогают принять решение.
По спецификациям решения различных поставщиков соответствующих услуг выглядят примерно одинаково.
И чтобы понять разницу, нужно буквально ощутить ее руками.
Отличия заключаются в гибкости настроек, простоте использования и совместимости с другими продуктами.
Если заказчику нужно много чего — не только MDM, но и MAM, и виртуализация десктопов, то, как правило, мы готовы предоставить удаленный доступ к нашей демо-версии, а интегратор может развернуть для вас пилотную версию, чтобы вы видите, насколько удобно и все работает. У заказчика могут быть свои предпочтения при выборе поставщика.
Например, у вас уже есть опыт использования продуктов этого вендора, какая-то часть инфраструктуры уже развернута.
Если мы говорим о мобильности, и у заказчика уже есть наши терминальные услуги, то в этом случае Citrix может предложить несколько более выгодные условия — обновление или переход на новую версию всегда будет стоить дешевле, чем покупка большого количества лицензий с нуля.
Или мы можем показать, что то, что хочет купить клиент, будет идеально интегрироваться с тем, что уже есть у компании.
Виртуализация десктопов и приложений обычно связана с переходом на новые версии операционных систем.
Самый большой страх заказчика в этом случае — то, что он не знает, как его рабочие приложения поведут себя в новой инфраструктуре.
Внутри решений Citrix есть такой компонент, как AppDNA, который позволяет автоматически проверять совместимость приложений при миграции на новые версии операционных систем, при переносе их с клиента на сервер, при упаковке этих приложений в контейнер Microsoft App-V. Когда у заказчика сотни приложений, ему не приходится вручную устанавливать и проверять, как все будет работать в той или иной среде, в той или иной комбинации.
Вместо того, чтобы тратить на тестирование сотни, а то и тысячи человеко-часов, заказчик за несколько дней получает готовую матрицу, и ему нужно проверить только те варианты, где система предсказала потенциальные проблемы.
Я всегда говорю, что тщательная подготовка проекта нейтрализует многие проблемы, которые могут возникнуть в будущем.
Мы протестировали — сократили сроки проекта, упростили процесс развертывания, сэкономили деньги и сэкономили нервы.
Теги: #Виртуализация #ИТ-инфраструктура #Citrix #mdm #корпоративная мобильность #MAM
-
Объявлены Лучшие Нетбуки!
19 Oct, 24 -
Руководство По Эффективной Стратегии Seo
19 Oct, 24 -
Внешний Мир Внутри Нашего Мозга
19 Oct, 24 -
Дма Вообще И В Частности
19 Oct, 24
