Что представляют себе жители столичного региона, когда слышат слова «природа Алтайского края»? Большинство, наверное, думают о высоких горах, обширных лесах и совершенно неземных пейзажах.
Однако Алтай – это далеко не только горы.
Рельеф сменяется степями, ленточными лесами и солеными озерами.
Кулундинская равнина, расположенная на юге Западной Сибири, между реками Обь и Иртыш, далека от того курорта, который многие привыкли видеть.
Континентальный климат, резкие перепады температур, сухое лето и холодная зима.
Роль зоны отдыха здесь играют соленые озера, ставшие одним из символов региона.
Хотя это и выглядит окраиной мира, здесь, на границе с Казахстаном, стабильная связь 3G и активные люди, которые любят свою землю и хотят ее развивать.
Свой первый магазин товаров для дома мы с женой основали в Кулунде в 1995 году.
Со временем сеть немного разрослась, охватив соседние села.
Стоит объяснить, что такое магазин в Сибири.
Промышленности здесь практически нет, а расстояния огромны.
Логистика в таких условиях становится нетривиальной задачей, особенно при ассортименте в 20 тыс.
позиций.
Первый крупный розничный магазин появился в Кулунду лишь в 2008 году, но сразу изменил местную экосистему.
Новые супермаркеты предлагали бонусные карты вместо дисконтных карт и работали на современном кассовом программном обеспечении.
Столкнувшись с уровнем оттока клиентов около 20% за шесть месяцев, мы провели простой опрос и выяснили, что именно программа бонусов лояльности стала решающим фактором для наших уважаемых клиентов.
А мы, в свою очередь, работали «по старинке», используя примитивный кассовый аппарат. Кроме того, учет денежных средств, логистика и управление запасами происходили через обычный Excel. Естественно, это было сложно масштабировать и контролировать бизнес-процессы в целом.
И мы пытались все изменить
Было принято решение перейти на электронный учет. Первой нашей программой была 1С.Предприятие, с настройками от местного программиста (также добавлю, что в Кулунде услуги предоставляет именно 1 программист 1С).
Мы честно попытались во всем этом разобраться, переместили кассиров с калькуляторов на мониторы и какое-то время закрывали глаза на сбои в программе.
Больше всего расстраивала стабильность программы: для устранения средних и даже мелких ошибок приходилось устанавливать обновление за обновлением, а каждое обновление означает загрузку всей системы.
Плюс наш программист так и не смог создать работающую бонусную программу, отчасти поэтому все и затевалось.
Летим в облака
Чуть позже я прочитал об облачных технологиях в ритейле, которые уже нашли своих поклонников не только на Западе, но и в России.Разочаровавшись в настраиваемой и персонализируемой 1С, мне захотелось попробовать сервис, где все просто и готово к работе.
Изначально для дальнейшего тестирования были выбраны три сервиса («Мой склад», «Большая птица» и «Простой бизнес»).
Но ни один из них не смог обеспечить тот функционал, который нам был нужен: 1. Учет товарных остатков 2. Складирование и инвентаризация 3. Розничные продажи и возвраты 4. Деньги и кассовая дисциплина 5. Работа с весовым товаром (на будущее) 6. Маркетинговые программы (купоны, подарочные сертификаты) 7. Программа лояльности с бонусами.
Я выделил те моменты, которые, на мой взгляд, были важны, но в той или иной степени не были реализованы описываемыми компаниями.
Как я уже говорил, одним из стимулов для нас к автоматизации стал приход в регион сетевых ритейлеров и необходимость введения бонусной программы.
Небольшое лирическое отступление.
Наше исследование показало, что клиенты сознательно выбирают бонусную программу лояльности, игнорируя предложения скидок.
Это кажется парадоксальным, но клиенты хотят копить бонусные баллы, хотя цены на онлайн-рынках на порядок выше наших.
Поэтому нам пришлось продолжить поиск облачного сервиса с поддержкой бонусных программ.
В итоге выбор был сделан в пользу workabox (кажется, я читал об этом малоизвестном проекте на одном из форумов).
Это аналогичное решение, только с маркетинговой поддержкой.
Сложности
Первой серьезной сложностью при запуске бонусной программы стала необходимость постоянного подключения к Интернету.Касса workabox поддерживает автономный режим, но для начисления и оплаты баллов требуется подключение к Интернету.
Решение было найдено в использовании 3G-WiFi роутеров – об этом я могу написать отдельную статью, ведь прогресс телекоммуникационной отрасли поражает воображение.
Раньше высокоскоростной интернет в полевых условиях был чем-то граничащим с фантастикой.
Вторым препятствием стала необходимость заново оформлять карты клиентов (раньше у нас были простые дисконтные карты, и скидка рассчитывалась вручную на кассе).
Однако обновленный дизайн карты и новые условия программы были встречены клиентами положительно.
В целом процесс настройки занял около двух недель.
Я почти все понял сам; техническая поддержка помогла мне разобраться с мелкими техническими неполадками.
Само управление маркетинговыми программами стало настолько простым, что пытаться запустить подобный функционал в 1С — просто пустая трата времени.
Результаты и выводы
Небольшой рост продаж начался через неделю (!) после запуска бонусной программы.Выводы сейчас делать рано, но думаю, что до конца года мы «отыграем» около 5% клиентов.
Возможно, мы переманиваем клиентуру других местных магазинов, а может быть, возвращаем наших давних клиентов.
В заключение хотелось бы пожелать удачи в бизнесе и нашим коллегам, и конкурентам.
И приглашаем всех присоединиться к нам на Алтае.
Пусть Париж и ближе географически, но Родина – это все, что у нас есть! Теги: #Кулунда #Алтайский край #облачные технологии #бонусы #лояльность #продажи #магазин #ритейл #workabox #Управление продуктом #Управление продажами #Управление персоналом
-
График Знаний Google
19 Oct, 24 -
Первое Апреля
19 Oct, 24 -
Карта Мира Как Генератор Надежных Паролей
19 Oct, 24 -
Консольное Приложение Readpe
19 Oct, 24 -
Синтезатор Речи В Ios7
19 Oct, 24
