В «Секрете компании» было опубликовано масштабное интервью с совладельцем группы Life Сергеем Леонтьевым.
Леонтьева — неформальный банкир, сейчас создающий женский банк «Поехали».
В нынешних условиях, которые нельзя назвать «простыми» для финансовой отрасли, Сергей Леонтьев занят Мегамозг приводит самые интересные цитаты из интервью.
О банковском деле в прошлом и настоящем
Было много проблем.Основные проблемы ясны – падение доходов населения и ухудшение качества кредитного портфеля.
Кризис продолжается, и никаких улучшений пока не видно.
Но еще в 2013 году мы поняли, что рост остановится.
Планов и указаний нет. У нас много разных бизнесов (7 банков, факторинговая компания и венчурный фонд — «Секрет»), но все они следуют общим базовым принципам.Главное, что все построено на личном взаимодействии с клиентом.
Нет ни одного дочернего банка, где у клиента не было бы личного специалиста, решающего его проблемы.
Это наш главный конкурентный инструмент. Банкир подобен личному врачу или юристу.
И все процессы компании подстроены под эту идею.
Менеджер может использовать или не использовать скоринг.
Это не технологический вопрос.
Вопрос в том, кто несет ответственность и принимает окончательное решение? Менеджер может выдать кредит, даже если математическая модель запрещает этого делать.
И наоборот. Это его выбор.
С моей точки зрения, любой бизнес должен быть построен именно так.
Если он не так устроен, то это его проблема.
Доминирующая модель сейчас, когда форматы переплетаются.Онлайн-банки тестируют офисы и уходят в оффлайн; офлайн-банки, конечно, давно и серьезно переходят в онлайн.
И в результате получается симбиоз каналов.
Например, мы создали сервис «Кнопка», где клиенты общаются только через чат. Но это тоже личные отношения.
Многие клиенты думали, что с ними общается не личный менеджер, а кто-то другой, и нервничали.
Мы гарантируем, что именно ваша Маша ответит на вопросы, которые пришли вам в голову в 4 утра.
Это важно.
О Банк24.ру
Ну что я могу тебе сказать? Комментировать действия регулятора некорректно.Для нас это было неожиданно.
Мы развивали бизнес, но недооценили риски.
Наша бизнес-модель предусматривает, что комплаенс-контроль (соблюдение законодательства – прим.
ред.) полностью делегирован менеджерам.
Централизованные процедуры у нас вообще не работают. И даже если они работают, они неэффективны.
Какая операция сомнительная, а какая нет, решали сотрудники банка.
Мы верили, что они будут относиться к клиентам адекватно.
Вы можете доверить другу 10 000 долларов, но не доверите 50 000 долларов и машине.Вы знаете, например, что он пойдет в казино, проиграет все и разобьет машину.
Бывают разные обстоятельства.
Доверие необходимо заслужить.
О предпринимательском духе сотрудников
Конечно, в России есть определенная специфика.Мы с детства живем в системе двойных стандартов – есть мы, а есть они, нужно быть честным со своими, с чужими – в зависимости от обстоятельств.
Люди привыкают к этой идеологии.
Но не все россияне воры.
А мы в компании стараемся все строить по-другому.
Конечно, не все люди к этому готовы.
Наша задача – не пускать таких людей, а в случае их появления – быстро от них избавляться.
Я убежден, что и в этой стране можно создать бизнес, построенный на доверии, а не на бюрократическом контроле.
Это как на войне – да, у авторитарных режимов есть некоторое преимущество, они могут быстро мобилизовать армию.
А вот США, например, хорошо проявляют себя в военных операциях.
Демократические режимы позволяют нормально организовать процессы.
Если свести наши ценности к одному слову, то это «свобода».
Нам нужны люди, которые ценят свободу.
А потом мы отфильтровываем мошенников.
Компания разделена на команды, где люди хорошо видят друг друга.Если бизнес построен по парадигме начальника и многочисленных подчиненных, которые пытаются его обмануть, то контролировать воровство очень сложно.
А когда есть команда партнеров, они быстро выявят и избавят от бездельника или мошенника.
Коллектив отбирает людей и увольняет их.
Когда у нас не было такой системы, а были просто менеджеры с большими полномочиями, были проблемы.
Мы часто сталкивались с ситуацией, когда менеджер договаривается с менеджером и создает схемы кредитования.
Нам нужна перекрестная проверка и прозрачность.
Поймите, иерархия – это модель позапрошлого века.Человек – машина, и нужно извлечь из нее максимум пользы.
Это деструктивная модель.
Традиционно ожидается, что сотрудники будут эффективными, профессиональными и предсказуемыми.
Но это важно только в товарной сфере (сырье, биржевые товары.
— Ред.).
А добавленная стоимость появляется тогда, когда у сотрудников есть другие качества – инициативность, креативность, увлеченность.
Вы должны заслужить, чтобы эти люди пришли работать на вас.
И деньги для них вовсе не главное; для них главная ценность – свобода.
Об организации бизнеса
Должен быть лидер, а не контролер.Наш бизнес устроен как Интернет. Тот, кто создает ценность, кто зарабатывает деньги, является лидером.
Иерархия исходит снизу, а не сверху.
Никто не может объявить себя хозяином Интернета, и в группе «Жизнь» все точно так же.
Я главный архитектор.Моя задача — создать платформу, которая позволит людям зарабатывать деньги.
Как Марк Цукерберг настраивает свою платформу, так и я.
Я постоянно настраиваю, добавляю, добавляю что-то, чтобы люди чувствовали себя все более и более счастливыми.
Чтобы другие меня не обогнали.
Я акционер, но не бюрократ.
В кризис она более стабильна, чем классическая иерархия, где люди до последнего момента будут скрывать проблемы, чтобы их не лишили бонусов.Однако нужно понимать, что я описал идеальную картину.
На самом деле группа «Жизнь» находится где-то посередине.
Если вы проведете ревизию, вы обнаружите множество признаков иерархии и типичной советской организации.
Но цель, если она вообще может быть реализована в этой стране, именно такая: компания должна стать абсолютно плоской.
О предпринимательстве и венчурном бизнесе
Всего у нас 150 000 бизнес-клиентов – больше, чем у любого негосударственного банка в стране.У нас вообще нет большого бизнеса в стране.
Мы с LifePad особо не занимались розничным бизнесом, но сегмент b2b растет. Мы строим клуб.
— Как частное лицо вы готовы инвестировать в российские финансовые технологии? — Мы пришли к выводу, что это невыгодно.Бизнес не следует вести в Российской Федерации.
Все наши успешные инвестиции были связаны с тем, что мы находили передовые решения на зарубежных рынках.
Все, что сюда было вложено, оказалось долгосрочным.
Венчурный бизнес построен на постоянном привлечении новых инвесторов, которых внутри страны нет. В России венчурный бизнес мертв.
Венчурный фонд должен зарабатывать деньги.На группе Лайф можно что-то протестировать, но основная цель — заработать и привлечь новых инвесторов.
Но развивать такую модель в России сейчас – это самоубийство.
Конечно, группа «Лайф» как стратегический инвестор получила определенные выгоды от венчурного бизнеса.
Например, нам удалось пообщаться с группой Simple, нашим конкурентом на американском рынке.
Здесь была синергия.
Самое приятное то, что мы также смогли заработать, продав свою долю в Simple.
Кризис – это всегда возможность купить по низу.Теги: #Сергей Леонтьев #секрет компании #Интервью #отрывок #Венчурные инвестиции #Управление электронной коммерцией #Управление продуктомНо я не уверен, что мы уже на дне.
Наша стратегия сохранилась; другое дело, что для поглощений нужен свободный капитал, а его сейчас нет. Так что я ничего не исключаю, но и не планирую.
-
Функции Беспроводной Сети
19 Oct, 24 -
Все Вирусы Удалены С Пк Антивирусом Nortan
19 Oct, 24 -
Почему Веб-Дизайн Такая Важная Вещь
19 Oct, 24 -
Умные Тесты Производительности Своими Руками
19 Oct, 24 -
Три Правила
19 Oct, 24 -
Улучшите Свой Сайт: Гамма-Версия
19 Oct, 24 -
Tv Control - Тв-Программа В Мобильном
19 Oct, 24
