Преамбула Всем знакома ситуация, когда весь зоопарк компьютеров, ноутбуков, планшетов, копировальной техники, серверов, активного сетевого оборудования и т. д. только один админ.
Он альтруист, не думайте так.
Он любит свою работу.
Он понимает тему.
Это эффективно, и мои глаза загораются.
Но как ни крути, когда вся ИТ-функция предприятия, даже небольшого, завязана на одном человеке, это настолько серьезный операционный риск.
Я всегда задаю вопрос: «Что будет, если он, например, однажды заболеет или уйдет без объяснения причинЭ» Сколько дней ты протянешь, пока не найдешь того, кто разберется во всем этом зоопарке с нуля? Нет, серьезно? Представьте, что завтра этого человека не будет, а у вас закончились лицензии, интернет, бумага в принтере, а сервер с клиентской базой данных умер.
Ответ кажется очевидным:
- 1. Документируйте всю ИТ-инфраструктуру изнутри и снаружи.
- 2. Формализовать ИТ-процессы до такой степени, чтобы с ними мог справиться любой ИТ-специалист. Чтобы не возникало задач, требующих нестандартного решения
Как это сделать?
- 1. Принудительно назначить существующего администратора.
Но, учитывая, что пока ничего не задокументировано, заставить его сделать это правильно — весьма сомнительная идея.
- 2. Нанять подходящего человека, который будет методично разбираться и описывать все, включая ИТ-бизнес-процессы.
(И когда вы найдете его по подходящей цене, сообщите мне его номер телефона!)
- 3. Купите услугу у компании, которая профессионально занимается такими вещами.
Минусы посчитайте сами, преимущества – за вполне разумные деньги вы получаете документацию, рекомендации и четко регламентированные процессы.
Более того, в HR поступают требования к сотруднику в случае розыска.
Как это сделано:
- 1. Согласование целей и задач с заказчиком.
Это может быть инвентаризация и документация ИТ-инфраструктуры.
Возможна формализация процессов и инструкций.
Возможно оба.
- 2. Согласование формата результатов.
То есть в каком виде заказчик хочет получить информацию.
- Первые два пункта очень важно тщательно проработать, так как и заказчик, и исполнитель должны двигаться от точки А к точке Б.
И это должна быть Б, а не английская «Б» или испанская «В».
- 3. Сбор информации.
На этом этапе собираются все технические данные с программным обеспечением или без него, анкетирование и собеседование сотрудников.
На этом этапе часто возникают дополнительные проблемы и риски.
Формат представления рисков и рекомендаций по их минимизации также согласовывается с заказчиком.
- 4. Анализ собранной информации.
Все, что удалось откопать на предыдущем этапе, тщательно изучается и анализируется.
Формируется документ «Потенциальные риски и рекомендации по их минимизации».
- 5. Документация инфраструктуры.
Создаются физические и логические схемы топологии сети.
Создается база данных инвентаризации оборудования.
Каждый сервер документируется, включая описание установленного программного обеспечения и частоту проверки резервных копий.
Если парк рабочих станций внушительный, предлагается использовать инструменты для автоматизации инвентарного и лицензионного учета.
- 6. Разработка и документирование ИТ-процессов.
Инструкция для пользователей «Что делать, если…» находится в стадии разработки.
Инструкции и процедуры для администратора «Что делать, если.
» и «Что делать, если у пользователя.
».
При большом количестве пользователей предлагается реализовать справочную службу для приема запросов и контроля работоспособности.
Описаны все основные ИТ-процессы.
Описаны контрольные точки управления и точки измерения.
Процедуры внесения изменений описаны и документированы.
- Должностные инструкции и требования к подбору нового работника регламентированы.
- 7. Реализация.
Как показывает практика, внедрение процедур, регламентов и документации вызывает отторжение как у ИТ-сотрудников, так и у рядовых пользователей.
Поэтому здесь нужна железная воля и поддержка со стороны самого главного.
И постоянный мониторинг плюс замеры KPI.
Заключение
Этот процесс занимает не один месяц и не приносит немедленной пользы.Этот процесс решает стратегическую задачу по снижению рисков, связанных с ИТ.
При этом ИТ-подразделение становится масштабируемым, легко измеримым с точки зрения эффективности, полностью документированным и прозрачным для руководителя.
Это не черная дыра, куда нужно тратить деньги, это функция, которая эффективно поддерживает бизнес! Теги: #Системное администрирование #документация #ит-аудит
-
Нольвент Облака
19 Oct, 24 -
Давайте Жить В Мире!
19 Oct, 24 -
Архаизм
19 Oct, 24
