Около года назад я заметил интереснейшую и увлекательную серию лекций Эдди Мартина, который благодаря своей истории и примерам из реальной жизни, а также огромному опыту преподавания позволяет получить представление о довольно сложных технологиях.
Продолжаем серию из 27 статей по его лекциям:
02.01: «Понимание модели OSI» Часть 1 / Часть 2
03: «Понимание архитектуры Cisco»
05.04: «Основы переключения или переключения» Часть 1 / Часть 2
06: «Коммутаторы от Cisco»
07: «Область использования сетевых коммутаторов, значение коммутаторов Cisco»
09.08: «Основы беспроводной локальной сети» Часть 1 / Часть 2
10: «Продукты в области беспроводных локальных сетей»
11: «Ценность беспроводных локальных сетей Cisco»
12: «Основы маршрутизации»
13: «Строение маршрутизаторов, платформы маршрутизации от Cisco»
14: «Ценность маршрутизаторов Cisco»
16/15: «Основы центров обработки данных» Часть 1 / Часть 2
17: «Оборудование для дата-центров»
18: «Ценность Cisco для центров обработки данных»
20.19.21: «Основы телефонии» Часть 1 / Часть 2 / Часть 3
22: «Программное обеспечение Cisco для совместной работы»
23: «Ценность продуктов Cisco для совместной работы»
24: «Основы безопасности»
25: «Программные продукты Cisco для обеспечения безопасности»
26: «Ценность продуктов безопасности Cisco»
27: «Понимание архитектурных игр Cisco (обзор)»
И вот двадцать первый из них.
Обучение FastTrack. «Основы сети».
«Основы телефонии».
Часть 3. Эdie Мартин.
декабрь 2012 г.
Менеджер по связям с общественностью CM занимает центральное место во всем, что мы делаем.
И играет важную роль в передаче голоса.
Что такое Джаббер? Я ждал от тебя этого вопроса! Я жду его каждый раз, когда начинаю говорить о телефонии.
Изначально Jabber — это название компании, создавшей собственный нестандартный протокол, который был проще традиционного протокола, используемого в SIP. Традиционный протокол в данном случае оказался недостаточно эффективным.
Jabber создал отдельный протокол, который представлял собой более адаптируемый и тонкий клиент, который можно было легко использовать в сетях.
Cisco приобрела Jabber в 2008 году.
Их протокол Jabber стал стандартным протоколом XMPP, обеспечивающим обмен мгновенными сообщениями и присутствие пользователей в сети, и до сих пор используется в качестве основного протокола для этих целей.
Теперь Jabber — это серьезный программный клиент, который Cisco использует на ваших устройствах.
Если у вас есть программа для компьютерного телефона, она использует Jabber для Windows, если у вас MacBook, она использует Jabber для Mac OS, если у вас iPhone, то она использует Jabber для iPhone. Есть Jabber для iPad и Jabber для Android. Это универсальный клиент для всех мобильных и настольных устройств с любой операционной системой.
По сути, Jabber — это целая линейка продуктов, позволяющих обмениваться голосовыми сообщениями.
Я использую его на своем MacBook и могу получить сообщение голосовой почты, а с помощью другого клиента получить видео для него даже через месяц.
Я думаю, что следующая версия Jabber будет иметь эту функцию, а также сможет обрабатывать видеосообщения электронной почты.
Нам необходимо скачать Jabber, если этого требует менеджер коммуникаций CM, иначе он нам не нужен.
Jabber тоже работает с видео, но в реальном времени, как Skype, когда я, например, разговариваю с женой через MacBook. Можно сказать, что это аналог Skype от Cisco. Часто люди неправильно называют Скайп клиентом, это неверно.
Вы не можете взять Skype и поместить его в нашу телефонную сеть.
Нужно ли клиенту знать ваш IP-адрес? Нет. Вам просто нужно войти на сервер.
Допустим, я беру свой iPhone, он расположен в правой части нашей картинки, захожу в систему и набираю человека с IP-телефоном в левой части картинки.
Мой клиент взаимодействует с КМ, его клиент тоже взаимодействует с КМ, а нас связывает менеджер по связям с общественностью.
Если я хочу поговорить с другим абонентом, находящимся за пределами нашей корпоративной сети, СМ это обнаруживает, создает защищенный «туннель», то есть защищенный канал, и я звоню этому абоненту так же, как если бы он принадлежал нашей сети.
Итак, Jabber — наш клиент. Обратите внимание, что идеальных клиентов ни для Mac, ни для Android не существует.
Что такое Вебекс? Где он на этой картинке? Он в облаке! Ему нужна компания, предоставляющая облачные услуги.
Это серьезный продукт, благодаря которому мы можем создавать конференции и делиться своим рабочим столом, а также сообщает о присутствии пользователя.
Он предоставляет решения для видеотрансляции и позволяет записывать мероприятие.
На самом деле у нас есть несколько центров WebEx. Это конференц-центр Meeting Center, позволяющий организовывать видеомосты.
Мы можем обмениваться документами.
Далее идет Учебный центр.
В чем разница между этими центрами? 
В учебном центре я могу делать все, что захочу, для организации конференции.
Здесь я могу создавать небольшие группы людей, тестировать их работу, могу быстро распределять людей по небольшим группам и потом так же быстро возвращать их в общую группу, могу моментально начинать конференции.
Это действительно очень мощный инструмент. 
Далее у нас есть Центр поддержки.
Здесь мы оказываем техническую помощь, следим за работоспособностью вашего ноутбука и организуем доступ удаленного помощника к вашему рабочему столу, если вам это необходимо.
В нашем WebEx также есть Центр событий.
Допустим, у меня есть новый продукт, который я хочу представить во всем мире, и я хочу, чтобы его попробовали 5000 человек.
Я хочу, чтобы они купили мое оборудование.
Нужно ли мне лететь ко всем этим людям и предлагать им это лично? Нет, я просто присоединяюсь к ивент-центру и создаю там свой рынок.
Я вижу там своих клиентов и даже могу проверить, довольны ли они своей покупкой, основываясь на оставленных ими отзывах.
Это отличная вещь для организации торговли.
Учебный центр также помогает вам собирать полезную статистику, например, сколько сообщений электронной почты вы отправляете.
Jabber — это федеративный клиент, он предназначен для федеративных сетей, где каждый может войти в систему и создать свой собственный узел.
Пользователи этого клиента могут обмениваться сообщениями, используя разные серверы.
Облачная служба WebEx может легко взаимодействовать с облачной службой Salesforce. Мы также предоставляем клиентам комплект разработки Jabber SDK, чтобы они могли интегрировать клиент в свои системы автоматизации бизнеса SAP. Предлагаемая нами архитектура имеет неограниченные возможности.
Мы можем добавлять к нему все больше и больше приложений.
У нас есть приложение виртуального сервера, совместимое с любым другим приложением.
Отмечу, что пользователя Jabber можно разместить за пределами нашей федеративной сети и брандмауэра, и он по-прежнему будет работать с нашим корпоративным клиентом.
Я могу использовать этот клиент на разных серверах.
Теперь вернемся к нашей старой схеме.
Нарисую менеджер связи СМ, свитч, роутер, ПК с Jabber и IP телефон.
Cisco когда-то приобрела норвежскую компанию Tandberg, которая разрабатывала и производила оборудование для видеосвязи.
Сама Cisco уже давно занимается разработкой средств передачи видео.
Если вы помните, в конце 90-х Cisco создала AVID — архитектуру для голоса, видео и интегрированных данных.
Я видел много проданных голосовых систем, но не видел, чтобы продавались видеосистемы.
Меня немного пугает это видеооборудование, я специалист по сетям, который в основном использует голос.
Тандберг добился больших успехов в продаже видеосистем.
Это стало очень важным, и сегодня системы передачи видео нужны всем.
Давайте еще раз посмотрим, как это было интегрировано в наши решения.
CM устанавливает соединение и отслеживает вызовы.
Но допустим, у вас есть самое большое трехэкранное устройство для видеоконференций — TX 9000 или CTS 3000. Это иммерсивное устройство, создающее объемное 3D-изображение для погружения пользователя.
Я изобразлю его в верхней левой части картинки, а справа и над переключателем размещу устройство видеовхода, без которого наши три экрана бесполезны.
Это кодек и декодер изображений.
Он подключен через коммутатор к диспетчеру связи CM. 
Мы знаем, что CM управляет голосовым потоком.
Но он также управляет видеопотоком.
Слева добавлю бизнес-видеосистему MX 200/300. У него один экран.
Для обработки такого изображения нужен свой видеокодек, я его нарисую слева вверху от переключателя.
Он также связан с SM. Добавим еще персональное видеоустройство серии EX 60/90 с диагональю экрана 21 или 24 дюйма.
Что находится за его пределами? Кодек, который также связан с менеджером связи.
Таким образом, мы можем подключить все эти видеоустройства к СМ точно так же, как мы подключали голосовые устройства.
Однако процесс передачи видео несколько отличается от процесса передачи голоса.
Как организовать видеоконференцию? Мы можем сообщить об этом участникам через Outlook. Допустим, я хочу организовать встречу с вами троими, но сначала хочу обсудить важные вещи с одним из вас.
Я составляю повестку дня или график посещений.
Допустим, я хочу поговорить с первым человеком в комнате с тремя экранами.
Я создаю встречу, участниками которой будут я, он и комната с экранами.
У меня есть расписание как у человека, назначающего встречу, у вас оно есть как у приглашенного, но каково расписание для комнаты с экранами? Приложение Тандберга под названием TMS – TV Presentation Management Suite. Он управляет помещением, а точнее, размещенным в нем видеоустройством.
Данное приложение представляет собой график или график работы оборудования.
Когда я отправляю письмо, оно попадает мне на почту, а TMS отвечает, что оно получило это письмо и составило график работы всего вашего видеооборудования и график занятости помещений, где оно находится.
В комнате стоит планшет с нашими тремя экранами, и если вы зайдете туда в назначенное время, то увидите на его экране надпись: «Ваша конференция здесь».
Его разместил там менеджер по связям с общественностью SM. Вы нажимаете кнопку на планшете и тем самым посылаете в СМ сигнал о том, что конференция началась.
После получения сигнала КМ обращается в ТМС с запросом, что необходимо для проведения встречи.
ТМС отвечает, что необходимо соединить комнату с тремя экранами и комнату, где есть экран EX. Тем самым устанавливается нужная нам связь между участниками встречи.
Если кто-то попытается занять эту комнату и подать заявку на проведение там конференции, TMS сообщит, что в данный момент она занята и провести встречу там невозможно.
Он отвечает за использование всех комнат видеоконференций.
Планирование конференций возможно через службы видеопрезентаций Google, такие как Coogle Talk. TMS — это серверное приложение, виртуальный сервер.
Он продается как любой программный продукт. Итак, мы провели первую встречу и теперь хотим начать конференцию, теперь уже с участием трёх человек и двух комнат. Высылаю участникам приглашение и оставляю заявку на номера в ТМС.
Но есть одна проблема.
Если в разговоре участвуют 2 человека, между ними просто организуется передача данных.
Но если участвуют 3 человека, необходимо создать видеомост. Мы соединяем две инфраструктуры с помощью устройства под названием MCU — Multipoint Conferencing Unit. Этот модуль предназначен для создания видеомостов.
Он основан на оборудовании для отображения и трансляции потокового видео и управляется системой TMS. MCU — это аппаратное обеспечение или оборудование, которое может действовать как сервер программного обеспечения.
Это дорогое оборудование, один модуль MCU стоит 60-80 тысяч долларов.
Таким образом, если нам необходимо соединить несколько точек видеотрансляции в общую сеть, нам понадобится MCU. Это диспетчер, который меняет направление видеосвязи под наши нужды.
Кроме того, MCU обеспечивает совместимость видеоустройств при встрече.
Допустим, несколько человек используют экраны высокого разрешения HD 1080, а кто-то использует стандартное разрешение экрана.
MCU обеспечивает транскодирование видеосигнала.
Он принимает сигналы с двух HD-экранов и преобразует их в сигнал, пригодный для воспроизведения на стандартном экране третьего участника конференции.
И наоборот, стандартный видеосигнал преобразуется для отображения на экране высокого разрешения.
Это устройство поддерживает одновременную работу до 188 HD-экранов в одной видеоконференции.
Вы можете заказать необходимое количество модулей MCU при покупке всего комплекса TMS в зависимости от того, насколько масштабные видеоконференции вы планируете проводить.
Вполне возможно, что при большом количестве MCU нам потребуется вызвать административного помощника для помощи TMS. Это программное приложение, называемое Conductor, управляет инфраструктурой MCU. 
Важным свойством этого оборудования является защита видеоконференций от несанкционированного доступа, то есть шифрование видеосигналов.
Это зависит от политики компании: например, я не смогу провести видеоконференцию между финансовым директором и генеральным директором, если она не будет зашифрована.
При этом потоковое видео шифруется по всему каналу передачи изображения.
MCU можно разместить где угодно, на полу или потолке.
Технология обработки видео менеджера связи такая же, как и технология обработки голоса.
Все наши видеоустройства являются сетевыми устройствами, которые управляются менеджером связи и TMS по расписанию.
Вся эта инфраструктура размещена за брандмауэром, который защищает клиентов.
Я нарисую элемент иерархической сотовой структуры HCS вне нашей сети и подключу к нему маршрутизатор.
Таким образом, нет никакой разницы между управлением продуктами, размещенными в нашей сети, и управлением внешними продуктами.
Проект HCS является доказательством того, что архитектура Cisco работает. У нас есть нетрадиционные партнеры, которые хотят предоставлять клиентам голосовые услуги.
Они никогда не работали с нашей архитектурой, но готовы инвестировать в нашу серверную платформу UCS и виртуальные серверы, на которые они загружают свои приложения.
Я говорю о компаниях, которые обычно работали только с данными, таких как AT&T и Verizon. Это наша современная политика сотрудничества – мы открываем для них двери к новым технологиям.
Благодаря этому мы увеличиваем наши продажи.
Например, если за три года рост составил 100%, 50%, 30%, это очень хорошо.
Я покажу на рисунке два Контакт-центра из структуры HCS и нашей сети.
Почему контакт-центры важны для клиентов? Потому что они здесь получают техподдержку, а для нас привлечение новых клиентов напрямую связано с нашим доходом.
У нас есть два типа контакт-центров: контакт-центр CCX Express — это сервер приложений, который может обслуживать 450 агентов, а организационный контакт-центр CCE может масштабировать контакт-центр для обслуживания 7000 агентов.
CCE объединяет несколько серверов.
Вы никогда не услышите о контакт-центрах от ИТ-специалистов.
Чтобы узнать о СС, вам необходимо обратиться в бизнес-подразделение компании.
Avaya всегда была мировым лидером в сфере контакт-центров, а теперь, после слияния с Nortel, они еще больше укрепили свои позиции.
Знаете ли вы, что интересного произошло с клиентами Avaya за последние годы? Эта компания пошла своим путем в развитии услуг связи и создала крупные АТС.
У Nortel была собственная версия УАТС под названием Symposium. Однако между ними была большая разница, как между «Фордом» и «Шевроле» — нельзя любить обе марки автомобилей одновременно, а отдавать предпочтение одной.
И вот теперь все эти люди, привыкшие к традиционной телефонии, получили плохие новости – старые технологии уходят с рынка и больше не будут поддерживаться.
Это дало нам прекрасную возможность вмешаться в процесс с помощью наших решений.
Пользователям был предоставлен выбор — продолжить работу с Nortel или выбрать Cisco. Что послужило новым драйвером развития контакт-центров? Видео! Клиенты хотели иметь возможность видеоконференцсвязи для 10 или 20% своего персонала, и мы стали предоставлять эту возможность как минимум 15% сотрудников компании, то есть для руководства.
Avaya сотрудничала с Microsoft для создания Rad Vision, но у них не было сетевых ресурсов для разработки своей технологии.
Еще раз отмечу, что с клиентами нужно вести конструктивный разговор, чтобы выяснить их конкретные потребности и специфику бизнес-процессов.
Если думать об уровнях 8, 9 или 10, то сотрудничество с клиентами – это высший, 10 уровень, наша религия.
Клиенты не хотят перемен, они их ненавидят, но проблема в том, что сама отрасль меняется, она должна меняться.
Поэтому мы должны объяснить им эти изменения, рассказать о рисках, которые они несут, мы должны быть с ними откровенными, чтобы сохранить первое место в этой области.
Еще одна причина, по которой клиентам нравятся контакт-центры, — возможность их модернизации.
А модернизировать традиционную телефонную сеть просто невозможно; его можно только полностью заменить.
Если за пределами нашей сети есть контакт-центр, который мы можем использовать в качестве хоста, то это будет пример партнёрства с владельцами этого СЦ.
Бывают пиковые периоды, когда провайдерам необходимо расширить возможности своей сети.
Например, ежегодная массовая подача налоговых деклараций до 15 апреля.
Чтобы ваша сеть могла выдерживать пиковую нагрузку, клиенты могут использовать наш общий хостинг и масштабируемое решение для виртуальных серверов где угодно.
Возвращаясь в 2001 год, скажу, что тогда Cisco представляла собой наковальню, огромный тяжелый кусок металла, из которого делали подковы.
Все, что Cisco усложняла когда-то, теперь приходится упрощать.
Образно говоря, тогда Cisco вырубила много деревьев, я имею в виду электронные деревья, и там, где для одного решения требовалось одно дерево, Cisco нужно было шесть.
Но со временем мы это упростили.
Мы должны объяснить клиентам, как они должны хотеть общаться, как они могут превратить прошлое в будущее и кто лучше всего может им в этом помочь.
Cisco имеет долгую и успешную историю, поскольку мы находимся в авангарде передовых технологий телефонии.
Мы создали IP-телефонию и превратили ее в единое оборудование для совместной работы, обеспечили мобильность и видеосвязь, разработали перспективную стратегию развития всей огромной сферы связи.
Продолжение: ссылка появится здесь после завершения перевода.
Спасибо, что остаетесь с нами.
Вам нравятся наши статьи? Хотите увидеть больше интересных материалов? Поддержите нас, разместив заказ или порекомендовав друзьям, Скидка 30% для пользователей Хабра на уникальный аналог серверов начального уровня, который мы придумали для вас: Вся правда о VPS (KVM) E5-2650 v4 (6 Cores) 10GB DDR4 240GB SSD 1Gbps от 20$ или как правильно расшарить сервер? (доступны варианты с RAID1 и RAID10, до 24 ядер и до 40 ГБ DDR4).
Dell R730xd в 2 раза дешевле? Только здесь 2 x Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650v4 128 ГБ DDR4 6x480 ГБ SSD 1 Гбит/с 100 ТВ от 249 долларов США в Нидерландах и США! Прочтите об этом Как построить корпоративную инфраструктуру класса, используя серверы Dell R730xd E5-2650 v4 стоимостью 9000 евро за копейки? Теги: #cisco #cisco #Сетевые технологии #Хостинг #it-инфраструктура #mcu #jabber #webex #TMS #HCS
-
Продажа Вашего Искусства Онлайн – Вы Эксперт
19 Oct, 24 -
Теллер, Эдвард
19 Oct, 24 -
Простое Распознавание Лиц На Лету В Django
19 Oct, 24 -
Калибровка 3D-Принтера
19 Oct, 24 -
Радио-У №12
19 Oct, 24 -
Забавный Usb-Нагреватель.
19 Oct, 24
