В идеале, когда вы осуществляете обслуживание клиентов, оно осуществляется индивидуально с каждым из ваших клиентов. Это очень хорошо работает в офлайн-мире, но в Интернете это просто неприемлемо. Ваши клиенты буквально разбросаны по всему миру, и у вас нет возможности общаться с каждым из них лично. Вот тут-то и приходит на помощь автоответчик.
Обслуживание клиентов с помощью автоответчиков довольно просто. Когда заказ размещен, автоответчик может отправить квитанцию о продаже, информацию для доступа к продукту и электронное письмо с благодарностью. Это происходит независимо от того, вошли ли вы в свой компьютер или находитесь в отпуске в экзотическом месте! Но обслуживание клиентов не всегда заканчивается на этом, и если вы находитесь вдали от компьютера, вы можете подвести своих клиентов!
Например, пожилой мужчина видит рекламу вашего продукта и делает заказ. Все проходит нормально, и он получает квитанцию, информацию о загрузке и ваше электронное письмо с благодарностью. Ваш продукт представляет собой электронную книгу, скомпилированную в PDF-файл. Этот конкретный джентльмен не понимает, что такое PDF-файл, и он понятия не имеет, что вы подразумеваете под «щелкните правой кнопкой мыши, чтобы загрузить». Ему нужна дополнительная поддержка клиентов для продукта, который он приобрел, и никто не может ему помочь. – никто, кроме автоответчика.
Настройте дополнительный автоответчик, который будет рассылать список часто задаваемых вопросов или проблем, касающихся обслуживания клиентов или доступа к продукту. Также настройте автоответчик службы поддержки. Если он отправит сообщение в службу поддержки, он должен получить обратно мгновенное сообщение, сообщающее, что его сообщение было получено и как скоро оно будет рассмотрено. Это даст ему некоторую степень комфорта, и в большинстве случаев он будет ждать помощи в течение указанного периода времени.
Однако если он не знает, как скачать продукт, и отправит сообщение в службу поддержки, и ничего не произойдет, то, скорее всего, он очень сильно разочаруется за очень короткий промежуток времени. Разница между терпеливым клиентом и разгневанным клиентом заключается в одном простом сообщении автоответчика, которое можно и нужно настроить менее чем за пять минут.
Тщательно продумайте процесс заказа и учтите потенциальные проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Настройте автоответчик для решения этих проблем, и вы обнаружите, что ваши клиенты более удовлетворены вашими продуктами и чрезвычайно довольны вашим обслуживанием клиентов - и все потому, что ваши автоответчики решают свои проблемы сразу же!
-
Интернет-Магазины В Период Covid-19
19 Oct, 24 -
Жалобы Пепперфрай – Вы Уверены?
19 Oct, 24 -
Разоблачение Домашнего Бизнеса На Yahoo
19 Oct, 24 -
Превратите Свой Онлайн-Бизнес В Банкомат
19 Oct, 24 -
Как Выбрать Антиспам-Фильтр
19 Oct, 24
