Считали ли вы когда-нибудь, что первоклассное обслуживание клиентов станет частью вашего рекламного бюджета? Я предвижу остекленевшие взгляды и внезапное изменение интереса. Поскольку я не хочу, чтобы вы это отключили, я сразу перейду к деталям.
Если у вас есть недовольный клиент, вы также обнаружите, что большинство из них станут рекламодателями вашего бизнеса. Конечно, это не тот тип рекламодателей, который вам нужен.
В прошлом потенциальные рекламодатели часто говорили представителям радиорекламы, что они не верят, что реклама работает, но если бы этот рекламный представитель радиостанции сказал клиенту: «Что ж, мы были бы рады предоставить рекламу, указывающую на негативные последствия». аспекты вашего бизнеса бесплатно, потому что мы хотели бы доказать вам, что реклама работает», — обычно отказывается владелец бизнеса. В этом случае рекламодатель знает, что реклама работает, он либо не хочет рекламироваться, либо его бюджет не позволяет ему это сделать, но он определенно не хочет негативной рекламы.
Правда в том, что негативная реклама привлекает больше потребителей, чем позитивная. Вы можете указать на все положительные моменты, которые хотите, но если у вас есть проблема с обслуживанием клиентов, о которой вы не заботитесь, ущерб от негативной рекламы может быть незначительным, но он окажет негативное влияние на ваш бизнес. Если у вас слишком много нерешенных проблем с обслуживанием клиентов, ущерб может быть трудно преодолеть.
Итак, вы видите, правда в том, что первоклассное обслуживание клиентов должно быть частью вашего рекламного бюджета. Правильно, вам следует подумать о том, чтобы потратить немного денег на обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Довольный клиент с большей вероятностью передаст рекомендации по электронной почте и из уст в уста. Возможно, вы никогда не узнаете, кому они сказали, но если вы почувствуете доверие к позитивному обслуживанию клиентов, вы можете быть уверены, что это может быть не чем иным, как позитивным для вашей компании. Как и в случае с любой рекламой, может быть сложно точно определить, как и когда человек узнал о вашем бизнесе, но качественное обслуживание клиентов принесет долгосрочные выгоды.
Слишком многие компании рассматривают обслуживание клиентов как нечто, в чем они «стараются делать все возможное». Если вы не составите определенный план действий в работе с клиентами, вы, вероятно, упустите мяч, и ваша неспособность общаться будет замечена.
Посмотрите на это с другой стороны; ваш клиент уже доверился вам в своей первоначальной покупке. Если вы можете решительно относиться к жалобам клиентов, вы, по сути, привлекаете новую форму рекламы. Сарафанное радио — это форма рекламы, которая всегда была положительной для бизнеса. Не имеет значения, является ли ваш бизнес доморощенным или филиалом существующей корпорации. Помогите своим клиентам найти причину вернуться за новыми покупками.
Всегда будут разговоры о кулерах с водой, убедитесь, что когда сегодня где-нибудь в мире всплывает тема вашего бизнеса, комментарии хотя бы одного знающего клиента помещают вас в файл «веб-сайты для изучения» в сознании коллег.
Задумывались ли вы когда-нибудь о роли, которую первоклассное обслуживание клиентов играет в ваших рекламных усилиях? Это может показаться необычной концепцией, но если вы углубитесь в динамику удовлетворенности клиентов и сарафанное радио, станет ясно, что исключительное обслуживание клиентов может стать мощным инструментом для продвижения вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.
Когда клиент недоволен своим опытом, он с большей вероятностью поделится своим негативным мнением с другими. По сути, они становятся непреднамеренными рекламодателями вашего бизнеса, но не так, как вы надеялись. Негативные слухи быстро распространяются и могут запятнать вашу репутацию, что в конечном итоге повлияет на вашу прибыль.
В прошлом рекламные скептики, как известно, пренебрегали эффективностью традиционных рекламных каналов, таких как радио. Однако, если бы представитель радиорекламы предложил этим скептикам возможность подчеркнуть негативные аспекты их бизнеса посредством бесплатной рекламы, чтобы продемонстрировать силу рекламы, большинство владельцев бизнеса отступили бы. Это показывает, что в глубине души они понимают убедительное влияние рекламы, но предпочитают не ассоциироваться с негативной рекламой.
Правда в том, что негативная реклама привлекает внимание потребителей больше, чем позитивная. Независимо от того, сколько положительных аспектов вашего бизнеса вы выделите, если вы пренебрегаете решением проблем обслуживания клиентов, ущерб, причиненный негативными слухами, может быть тонким, но значительным. Если нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов сохраняются, ущерб может стать непреодолимым.
Поэтому крайне важно признать, что первоклассное обслуживание клиентов следует рассматривать как неотъемлемую часть вашего рекламного бюджета. Распределение ресурсов для достижения высококачественного обслуживания клиентов — это инвестиция, которую стоит сделать.
Довольный клиент с большей вероятностью будет распространять положительные отзывы и привлекать других к вашему бизнесу посредством личных рекомендаций или электронных писем. Хотя вы, возможно, никогда не узнаете, кого именно они достигли, укрепление доверия посредством исключительного обслуживания клиентов может принести только положительные результаты для вашей компании. Как и в случае с любой другой формой рекламы, может быть сложно определить, когда и как человек узнал о вашем бизнесе, но долгосрочные преимущества качественного обслуживания клиентов неоспоримы.
К сожалению, многие компании рассматривают обслуживание клиентов как область, в которой они «приложат все усилия». Однако без четко определенного плана действий по взаимодействию с клиентами вы, скорее всего, упустите шанс, и ваши коммуникативные сбои не останутся незамеченными.
Подумайте вот о чем: ваши клиенты уже выразили доверие вашему бизнесу, совершив покупку. Решительно и эффективно рассматривая жалобы клиентов, вы, по сути, подключаете новую форму рекламы — «сарафанное радио». Сарафанное радио всегда было мощной и позитивной силой в бизнесе, независимо от того, является ли ваша компания небольшим местным заведением или филиалом более крупной корпорации. Дайте своим клиентам повод вернуться за новыми услугами, предоставив им превосходный сервис.
Разговоры о кулерах для воды будут происходить всегда, и очень важно, чтобы при обсуждении вашего бизнеса хотя бы один знающий клиент упомянул вас как компанию, заслуживающую дальнейшего изучения. Признание компании, которая уделяет приоритетное внимание удовлетворению клиентов и предоставляет исключительный сервис, несомненно, будет способствовать вашему долгосрочному успеху.
В заключение, обслуживание клиентов следует рассматривать не как второстепенную мысль, а скорее как стратегический компонент ваших рекламных усилий. Инвестируя в первоклассное обслуживание клиентов, вы не только обеспечиваете удовлетворенность своих существующих клиентов, но и используете возможности сарафанного маркетинга. Помните, что положительный опыт, которым делятся довольные клиенты, может привести к появлению новых клиентов и повышению узнаваемости бренда. Итак, расставьте приоритеты в обслуживании клиентов, и пусть оно станет краеугольным камнем вашей долгосрочной рекламной стратегии.
-
6 Преимуществ Работы На Дому
19 Oct, 24 -
Как Работают Голландские Аукционы На Ebay
19 Oct, 24 -
Получите Доступ К Своему Внутреннему Элвису
19 Oct, 24 -
Важность Надежного Бизнес-Плана
19 Oct, 24 -
Самое Интересное В Малом Интернет-Бизнесе
19 Oct, 24 -
Электронная Коммерция: Называние Решений
19 Oct, 24
