Название: Обслуживание клиентов – эффективная стратегия работы с клиентами.
0. Введение Важность обслуживания клиентов невозможно переоценить. Успех бизнеса зависит от отношений и удовлетворенности как существующих, так и потенциальных клиентов, а также от их готовности помочь им в достижении своих целей. Информационные и коммуникационные технологии играют свою роль в построении отношений с клиентами через каналы цифрового маркетинга и продаж. Автоматизация маркетинга, чат-боты, маркетинговые кампании по электронной почте и персонализация взаимодействия между бизнесом и потребителями помогают организациям успешно осваивать нишевые рынки. Тем не менее, все эти замечательные инструменты могут оказаться бесполезными, если владельцы бизнеса не готовы эффективно удовлетворять потребности и запросы своих клиентов. В моем документе по ориентации клиентов для моей программы BSBA я покажу вам, как компании могут эффективно управлять своими контактами со своими клиентами с помощью базовых концепций, которые необходимы для обеспечения успеха их стратегии ориентации на клиента и достижения полного удовлетворения клиентов. 1. Важность удовлетворенности клиентов 1.1 Структура CSLM для обеспечения удовлетворенности клиентов, включая удержание клиентов их общий рейтинг; второй относится к выгодным результатам для фирмы, которые включают пожизненную ценность клиента, удержание, рост количества клиентов, коэффициенты конверсии; и, наконец, формируют поведение клиентов, что приводит к повторным покупкам, рекомендациям и защите интересов. Исследования показывают, что общий вклад электронной коммерции в валовой объем товаров (GMV) в стране прямого выполнения заказов в 2021 году составит примерно 7,5% без учета многоканальных рекомендаций. По данным Бюро переписи населения США, почти 39% американцев уверены, что электронные покупатели не проверяют цены на сайтах конкурентов перед покупкой, что на 50% больше, чем в предыдущем году. Выполнение заказов в электронной торговле также является движущей силой новостей отрасли. Совсем недавно Amazon ожидает около 150 миллионов заказов в третьем квартале, что соответствует прогнозам руководства. Пандемия COVID-19 способствовала рекордному росту заказов на национальном уровне и укреплению ежемесячной линии тренда на протяжении предыдущих периодов, в основном за счет дорогостоящих товаров. 1.2 Разнообразие результатов удовлетворенности клиентов при использовании клиентских каналов Airbnb (Arlaine 8, 2019): избирательность претензий – платформа обмена «внесена в 10 списков ведущих мировых компаний по совместному размещению» некоторыми финансовыми и деловыми изданиями. Опрос, проведенный среди пользователей Airbnb, показал, что они более информированы о выборе места проживания по шести критериям: сервис, удобства на территории, чистота, качество матраса, соотношение цены и качества и наличие звездного рейтинга; превышение параметров бронирования или мероприятия. До 60% считают, что стоит заплатить дополнительную ступеньку, учитывая, что их задержат, когда номер не доступен для приема запросов на бронирование. Они хотели, чтобы им написали о том, что недвижимость недоступна, прежде чем они сами почувствовали чувство отвержения. столкнулся с серьезными проблемами в контактах между артистами и сообществом между поставщиками платных услуг и получателями услуг. Даже квартиры в пригороде отличались неуважением от вторжений (26%). Ску буквально «Спины».
-
Общий
19 Oct, 24 -
Что Нужно Знать О Коммерческой Печати
19 Oct, 24 -
Почему Доход Моих Блогов Такой Низкий?
19 Oct, 24 -
Я Люблю Жить В Стиле Минимализма
19 Oct, 24
