Традиционно недвижимость рассматривалась как отрасль продаж. Но восприятие меняется. Агенты по всей стране начинают верить, что ключом к успеху в сфере недвижимости является обслуживание, а не продажи.
Конкуренция и технологии теперь предоставляют клиентам практически неограниченный выбор, поэтому агентам приходится работать усерднее и тратить больше, чтобы выиграть листинг. Они обнаруживают, что успех в бизнесе достигается благодаря повторным сделкам и сарафанному радио.
И обслуживание клиентов является ключевым моментом.
Лояльность и доброжелательность невозможно купить – даже при продаже дома. Клиентам нравится, когда с ними обращаются честно, уважительно и добросовестно. Им нужна реалистичная и точная оценка недвижимости. Им нужен агент, который обязуется действовать. Они хотят иметь возможность поговорить с кем-то, кто сможет помочь им, когда они позвонят. Они хотят чувствовать себя желанными гостями, когда входят в офис. Они не хотят, чтобы их интеллект был оскорблен рекламой. Они не хотят слышать ни слова (даже если это то, что им хотелось бы услышать…).
Агенты с деловым чутьем знают, что если они смогут обеспечить такое обслуживание клиентов – если они смогут стать пионерами в сфере качественного обслуживания клиентов в сфере недвижимости – они получат реальное преимущество перед своими конкурентами. Они не только не являются препятствием на пути к успеху, но и рассматривают сегодняшний рынок как возможность для процветания.
Очевидно, что продажи по-прежнему имеют решающее значение, но они являются частью большего целого – почти как критический KPI (ключевой показатель эффективности). В его основе лежит простая идея: служи и продашь. Эта предпосылка верна, поскольку все предпосылки продажи являются неотъемлемой частью хорошего обслуживания клиентов: цена реалистична, маркетинг продуман, реклама адекватна, обязательства взяты и выполняются. Продавцы, покупатели, арендодатели и арендаторы получают одинаково высокий уровень обслуживания клиентов.
5 быстрых советов по поиску сервис-ориентированного агента
1) Попросите показать рекомендации. Это не сильно отличается от собеседования. Думайте об агенте как о соискателе работы и поощряйте его доказать свою квалификацию в сфере обслуживания клиентов. Подходящий агент будет только рад предоставить столько рекомендаций, сколько вам захочется.
2) Проанализируйте рост их бизнеса. Предполагая, что их рекомендации в порядке, спросите о росте их бизнеса. Рекомендации предоставляют вам качественные доказательства ориентации на клиента. Вам следует дополнить это чем-то количественным. Если агент по-прежнему быстро растет в сегодняшних условиях, значит, он что-то делает правильно.
3) Проанализируйте свою долю рынка. Как и рост, доля рынка может быть индикатором ориентации на клиента. Спросите, какова их доля на целевом рынке.
4) Понаблюдайте за их поведением: отвечают ли они на телефонные звонки? Обязуются ли они действовать? Выполняют ли они свои обязательства? Пунктуальны ли? Они держат вас в курсе? Помнят ли они важные детали, которые вы им предоставляете?
5) Оцените доступ к персоналу. Когда вы впервые позвонили, удалось ли вам поговорить с кем-нибудь, кто мог бы вам помочь? Если нет – если они взяли ваше имя и номер телефона и сказали, что попросят кого-нибудь вам перезвонить, это может свидетельствовать об их подходе к обслуживанию клиентов.
Традиционно недвижимость воспринималась прежде всего как сфера продаж. Однако ситуация меняется, и агенты по всей стране понимают, что ключ к успеху в сфере недвижимости заключается в исключительном обслуживании клиентов, а не в сосредоточении внимания исключительно на продажах. В условиях растущей конкуренции и развития технологий, предоставляющих клиентам широкий выбор, агенты обнаруживают, что им нужно работать усерднее и вкладывать больше средств для обеспечения сохранности листингов. Они обнаруживают, что долгосрочное процветание бизнеса зависит от повторных сделок и положительных рекомендаций из уст в уста. В результате обслуживание клиентов стало решающим фактором в сфере недвижимости.
Лояльность и доброжелательность невозможно приобрести, даже при продаже недвижимости. Клиенты ожидают, что с ними будут обращаться честно, уважительно и добросовестно. Им нужна реалистичная и точная оценка недвижимости, агент, который выполняет свои обязательства, и быстрая помощь, когда они обращаются за помощью. Придя в офис, они хотят чувствовать себя желанными и ценными. Оскорблять их интеллект вводящей в заблуждение рекламой или давать им пустые обещания – это не путь к успеху.
Агенты с деловой хваткой понимают, что предоставление исключительного обслуживания клиентов дает им значительное преимущество перед конкурентами. Вместо того, чтобы воспринимать сегодняшний рынок как препятствие, они рассматривают его как возможность процветать. Хотя продажа недвижимости остается важнейшим компонентом, она является частью более крупного целого — важнейшего ключевого показателя эффективности (KPI). Эта точка зрения основана на простой предпосылке, что эффективное обслуживание клиентов естественным образом приведет к успешным продажам. Хорошее обслуживание клиентов включает в себя все предпосылки продажи: реалистичные цены, продуманные маркетинговые стратегии, соответствующую рекламу и выполнение обязательств. Будь то продавцы, покупатели, арендодатели или арендаторы, все они заслуживают последовательного и высокого уровня обслуживания клиентов.
Для тех, кто ищет агента по недвижимости, ориентированного на обслуживание, вот пять быстрых советов:
-
Попросите рекомендации: относитесь к процессу выбора агента как к собеседованию. Попросите агента предоставить рекомендации, подтверждающие его квалификацию в сфере обслуживания клиентов. Компетентный агент с радостью предоставит столько рекомендаций, сколько вам потребуется.
-
Анализируйте рост бизнеса: помимо проверки рекомендаций, узнавайте о росте бизнеса агента. Хотя отзывы служат качественным свидетельством ориентации на клиента, важно дополнять эту информацию количественными данными. Если агент демонстрирует быстрый рост в сегодняшней конкурентной среде, это указывает на то, что он делает что-то правильно.
-
Оцените долю рынка. Доля рынка может служить индикатором ориентации на клиента. Спросите агента об его доле на целевом рынке, чтобы оценить его успех в удовлетворении клиентов.
-
Наблюдайте за поведением: обратите внимание на действия и поведение агента. Быстро ли они отвечают на телефонные звонки? Выполняют ли они свои обязательства? Они пунктуальны? Держите ли они вас в курсе на протяжении всего процесса? Внимательны ли они к важным деталям, которые вы им предоставляете? Эти наблюдения могут дать ценную информацию об их подходе к обслуживанию клиентов.
-
Оцените доступ к персоналу: когда вы впервые связались с агентом, смогли ли вы поговорить с кем-то, кто мог бы вам помочь? Если агент взял ваше имя и номер телефона, пообещав, что кто-нибудь вам перезвонит, это может указывать на его подход к обслуживанию клиентов.
В заключение отметим, что индустрия недвижимости переживает революцию, когда обслуживание клиентов стало движущей силой успеха. Агенты, которые отдают приоритет исключительному обслуживанию, получают конкурентное преимущество. Придерживаясь принципов честности, уважения и добросовестности, а также выполняя обязательства и обеспечивая индивидуальное внимание, эти агенты культивируют лояльность клиентов и пожинают плоды повторных сделок и положительных рекомендаций. Для людей, ищущих агента по недвижимости, проведение тщательного исследования, проверка рекомендаций и оценка поведения агента и доли рынка поможет выявить профессионалов, ориентированных на обслуживание, которые ставят во главу угла удовлетворение клиентов.
-
Три Основных Элемента Бизнес-Планирования
19 Oct, 24 -
Рост Онлайн-Аукционов
19 Oct, 24 -
Зажмите Пенни Так Крепко Линкольн Уистл?
19 Oct, 24
