О спагетти, или как изучить бизнес-процессы организации Многие руководители предприятий не имеют полной картины того, что происходит в их собственных производствах.
Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности и общеэкономическими показателями.
Если в результате получается прибыль, то приходит уверенность в успехе.
Но есть ли на рынке предприятия, которые долгое время остаются в «слепом» режиме управления? 
Если отойти от аллегории, то «скрученные спагетти» в масштабах предприятия – это:
- Неумение анализировать себестоимость продукции.
Даже если система учета ведется с номенклатурной детализацией, эти цифры не обладают адекватностью.Следовательно, получение прибыли может быть стихийным процессом, не зависящим от действий руководства и сотрудников.
- Отсутствие рабочего состояния, и это отсутствие ответов на вопросы:
- На какой стадии находятся заказы (заказчик, производство, сборка)?
- Чем занимается персонал?
- Какова производительность организации? и так далее.
- Отсутствие фактической стоимости товарно-материальных запасов, незавершенного производства и готовой продукции.
Доказательства из практики.Исследуйте неизведанное можно сделать прямым и обратным методами, причем в обоих случаях необходимо понимать направления деятельности предприятия .Руководителю организации известно, что в отделе контроля качества работают 6 технологов и 4 сотрудника.
Если разделить общий объем работы на указанных сотрудников, то получится адекватная нагрузка.
После проверки выяснилось, что 2 технолога и 1 контролер занимаются исключительно низкомаржинальной продукцией.
Экономисты и руководство знают о низкой прибыли этого вида производства, но не знают разделения труда в подразделениях.
В совокупности затрат на персонал, производственных и общепроизводственных затрат результат по товарной категории оказался убыточным.
Возможно это демпинг с целью вытеснить конкурентов, но руководство этого не знает :)
Минимальный результат исследования:
- Классификация бизнес-процессов организации
- Описание каждого целевого БП в текстовом виде И блок-схема.
Исследование бизнес-процессов
Прямой метод
Прямой метод соответствует совместному изучению процессов и порядка действий в деятельности.
В этом случае необходимо найти внешнее воздействие для активации процесса.
Для подавляющего большинства предприятий это заказ клиента (в форме звонка, письма, расписания).
В более редких случаях (инвестиционных случаях) это решение владелец процесса.
Например, строительство торгового центра, где нет внешнего влияния и решение принимается только на основе бизнес-плана проекта.
Первое событие, которое также является началом процесса, в нашем примере — заказ клиента.
Анкета и работа с ней позволяют описать этапы процесса.
, определить ответственных лиц, получателей информации, классифицировать направления.
Обратный метод
Особенностью метода является изучаем результат операции (бумажный или электронный документ, файл или событие) и поиск автора документа.Далее определяется, кто и почему сформулировал эту потребность.
Цикл этих действий определяет БП в обратном порядке.
Например, конечным пунктом деятельности по реализации продукции является передача водителю клиента «Универсального передаточного документа», ТТН и Пропуска на материалы.
Их создал в программе 1С ERP менеджер по реализации продукции.
Сигналом к их исполнению является событие оплаты заказа клиента.
И т. д. 
Как и в предыдущем примере, описания процесса составляются в анкете интервью.
Смешанное использование
Стоит отметить, что прямой и обратный методы могут использоваться одновременно.Это приемлемо и рекомендуется при исследовании сложных процессов, к которым сложно подойти с одной стороны, или при групповом исследовании (2 человека на БП).
Разветвление и объединение бизнес-процессов
Операция бизнес-процесса может порождать и завершать вторичный процесс (подпроцесс).Например, операция ввода заказа требует расчета стоимости продукции (для уникальной продукции), порядка оплаты и размещения заказа на производство.
Это рождение подпроцессов.
Это пример реальной сквозной цепочки электроснабжения, затрагивающей несколько подразделений предприятия.
Правило выделения процесса в отдельный определяется целями проекта.
Если БП не является предметом исследования, то его можно свернуть и описать в одной процедуре.
Длинные диаграммы производят вау-эффект, но их трудно читать и они неэффективны при анализе.
Мы получили классификацию, описание и структурную схему — что делать? Мы отвечаем:
- Увеличивает ли эта операция BP ценность продукта?
- Готов ли ваш клиент оплатить эту процедуру?
- Оптимально ли движутся ресурсы компании? Необходимо ли это движение?
- Какие каналы связи самые длинные и почему? Для чего они нужны?
- Передача информации между сотрудниками – пустая трата времени и средств.
Существуют ли резервные каналы связи?
- Где и почему возникает большинство дефектов, затрат и длительного ожидания?
- Чем регламентирована работа БП, каков ее стандарт?
Сергей Куканов Теги: #Предпроектное обследование #отчет об обследовании #обследование предприятия #методы исследования #бизнес-процессы #бизнес-аналитика #классификация #управление разработкой #управление проектами #управление продуктом
-
Институт Психологии
19 Oct, 24 -
Как Работает Цифровой Компас
19 Oct, 24 -
Совершение И Прием Платежей Онлайн
19 Oct, 24 -
Объектив За $5900
19 Oct, 24 -
Хостинг Изображений За Полчаса
19 Oct, 24
