О Ресурсах, Услугах И Продуктах По Спецификациям Тмфорум

Термины ресурс, услуга и продукт ввиду их частого использования в разных смыслах при моделировании и проектировании требуют некоторого пояснения.

В частности, взаимосвязь этих понятий, их виды и отношения являются предметом потенциальных споров и недопониманий.

В данной статье сделана попытка на основе спецификаций TMForum собрать модель этих концепций.

Продукт представляет собой то, что предлагается рынку.

Сервис и Ресурс представляют разную степень детализации того, как реализуются продукты, предлагаемые на рынке.

Услуги также представлены на рынке, но на их представление накладываются дополнительные условия.

Это свойство сервисов приводит к большей части неоднозначностей в трактовках.

Чтобы избежать этой двусмысленности, услуги можно разделить на два типа: «услуги для заказчика» и «ресурсные услуги».

Первые участвуют в формировании Продукта, а вторые – в реализации услуг для заказчика.

Далее это различие будет описано более подробно и зафиксировано в виде модели.

Ресурс — это общий термин для обозначения сущностей, которыми можно управлять и которые включены в Продукт. Ресурс может быть двух типов – физический и логический.

Физический ресурс представляет собой один или несколько физических аспектов или возможностей Ресурса.

Логический ресурс представляет один или несколько логических аспектов или возможностей ресурса.

Разделение ресурсов на физические и логические позволяет представить технически сложный объект с большим количеством свойств и возможностей (например, маршрутизатор) в виде множества более простых компонентов, каждый из которых удобно моделировать.

Продукт бизнес-субъекта представляет собой то, что может быть предложено рынку.

Ресурс является частью инфраструктуры провайдера и используется в Сервисе для предложения его рынку в виде Продукта.

Сущность Ресурс определяет реализацию тех Продуктов, которые предлагаются на рынке.

Ресурсы используются для поддержки Услуг, предлагаемых в Продукте.

Например, для VPN требуется физический порт для подключения, а также один или несколько протоколов.

Порт — это физический объект: его можно увидеть и к нему можно подключиться.

С другой стороны, протоколы являются логическими объектами, поскольку они представляют собой набор правил и алгоритмов, а также пакеты, передаваемые по сети.

Для настройки VPN необходимы как физические, так и логические ресурсы.

О ресурсах, услугах и продуктах по спецификациям ТМФорум

Рисунок 1. Начальная диаграмма представления ресурсов В карте процесса eTOM Ресурс означает несколько разных вещей, в зависимости от уровня детализации:

На уровне 0 Ресурс определяется как «процессы, в том числе связанные с развитием и управлением инфраструктурой, которые связаны с Продуктами или Услугами или которые поддерживают работу самой инфраструктуры», но не упомянутые процессы не детализируются.
На уровне 1 определены два способа использования ресурсов:
- Управление ресурсами и операциями (RM&O): эти процессы поддерживают знания о ресурсах и отвечают за управление ресурсами при предоставлении и поддержке услуг, требуемых или предлагаемых клиентам.
  RM&O также включает в себя функции сбора информации о ресурсах, а затем ее интеграции, корреляции и агрегирования для передачи в системы управления сервисами или для принятия мер над ресурсом.
  Разработка и управление ресурсами (RD&M).
  Эти процессы сосредоточены на планировании, разработке и установке ресурсов, необходимых для поддержки услуг и продуктов в эксплуатации.
  RD&M включает в себя функциональные возможности, необходимые для определения сетевой стратегии, а также для пилотного внедрения новых технологий и анализа возможностей существующих ресурсов для поддержки будущих потребностей.
  На уровне 2 детализируются обе группы процессов, упомянутые на уровне 1. В частности, описаны процессы активации ресурсов и выделения ресурсов для экземпляра службы.
  Эти процессы включают настройку ресурсов и распределение логических ресурсов для каждого отдельного клиента.
  Эти процессы участвуют во внесении изменений в базу данных инвентаризации ресурсов, чтобы отразить текущее состояние использования ресурсов.
  
  Рисунок 2. Карта процесса eTOM. Уровень 0 Подробности
  
  Связь Ресурса с Продуктом и Услугой
  Ресурс тесно связан с двумя другими ключевыми объектами модели SID: продуктом и услугой: * Физический ресурс может быть частью приобретенного Клиентом Продукта; * Ресурс может поддерживать предоставление одной или нескольких Услуг.
  Первое из приведенных выше отношений показано на рисунке:
  
  Рисунок 3. Связь между ресурсом и продуктом Примечание.
  Связь существует не между Продуктом и Ресурсом, а между Продуктом и Физическим Ресурсом.
  Это замечание важно и может быть даже сформулировано как принцип: логические ресурсы требуют физических ресурсов, к которым они относятся.
  Например, вы не сможете создать экземпляр IP-адреса без участия устройства, которому этот адрес будет присвоен.
  Следовательно, Логический Ресурс не привязан напрямую к Продукту.
  Причина, по которой Физические ресурсы связаны с Продуктами, заключается в том, что по определению и значению Продукта существует важное бизнес-представление всей модели SID. Клиенты покупают продукты, а не ресурсы.
  Клиенты используют Услуги, предоставляемые Ресурсами.
  Поэтому Ресурсы не могут существовать сами по себе — они должны быть привязаны к конкретному Продукту.
  Еще точнее, Физический Ресурс — это экземпляр Ресурса, независимо от того, выделен ли он уже конкретному Заказчику или хранится на складе.
  Логический Ресурс косвенно связан с Продуктом.
  Сначала для Продукта определяется необходимый Физический Ресурс.
  Затем логические ресурсы определяются по отношению к физическим ресурсам и выбранным службам.
  Чтобы определить связь между Ресурсом и Сервисом, необходимо сначала установить связь между Сервисом и Продуктом.
  Существует два типа сервиса — ResourceFacingservice и CustomerFacingService:
  
  Рис.
  4. Ресурсные услуги и услуги для Заказчика Сервисы для Заказчика — это абстракция, определяющая характеристики и поведение Сервиса, какими их видит Заказчик.
  Ресурсная услуга определяется как Услуга, которая поддерживает Услугу для Клиента, но НЕ отображается и НЕ приобретается непосредственно Клиентом.
  Например, VPN является примером службы поддержки клиентов, а компоненты этой службы, выполняющие маршрутизацию между сетевыми устройствами, образующими VPN, являются примерами служб ресурсов.
  Таким образом, Заказчик может заказать VPN, но не может заказать услуги, реализующие этот VPN (такие как MPLS, BGP и т.п.
  ).
  Из этого можно сделать вывод: Компоненты Продукта напрямую связаны с Услугами для Заказчика.
  Однако Ресурсные Услуги скрыты от Продукта, поскольку соответствуют логике реализации Услуг для Заказчика.
  Это понимание теперь позволяет нам объединить Ресурсы, Продукты и Услуги в общую схему:
  
  Рисунок 5. Взаимосвязь между продуктом, услугой и ресурсом Модель на рисунке показывает, что службы поддержки клиентов могут объединять несколько служб ресурсов.
  Каждая служба ресурсов объединяет множество логических ресурсов, а также множество физических ресурсов.
  Ресурсные службы существуют в связи с одним или несколькими физическими ресурсами и реализуются с использованием одного или нескольких логических ресурсов.
  Определение Продукта вытекает из определения его Услуг (для Заказчика).
  Для этого определения требуется несколько служб реализации (служб ресурсов), каждая из которых может использовать как физические, так и логические ресурсы.