Привет! Меня зовут Алексей Авдей, я руководитель Яндекс.
Маркета.
Сегодня я хочу вам рассказать, в чем основная презентация на последнем ЯЦ/м и почему обновленный Яндекс.
Маркет выведет рынок электронной коммерции в нашей стране на новый этап развития.
Рынок меняет свой формат. Теперь это будет не только сервис поиска товаров.
Мы станем арбитром между продавцами и покупателями: гарантируем честность покупок и сделаем так, чтобы люди больше не боялись, что их деньги украдут. Кроме того, на основе данных MultiShip мы начнем показывать время и стоимость доставки для каждого товара в каждом регионе.
Мы дадим возможность даже мелким игрокам использовать технологии, меняющие рынок.
Когда в 2000 году мы запустили службу поиска товаров, у нас было 70 магазинов.
Рынок электронной коммерции в России получил мощный импульс и активно развивался.
На данный момент к Яндекс.
Маркету подключено более 15 000 магазинов, 80% из которых — небольшие.
По данным TNS Web-Index, в месяц к сервису обращаются около 20 миллионов клиентов.
Настало время, когда необходимы новые инструменты для продолжения этого роста.
Многое произошло за эти годы: мы купили программное обеспечение Multiship и инвестируют в его развитие , получили опыт контроля качества в магазинах и создали технологии, которые помогут не только нам, но и пользователям и партнерам.
Какой именно путь мы прошли и что благодаря этому будет происходить дальше, читайте под катом.
Многие сервисы Яндекса – не только Маркет – помогли рынку электронной коммерции в России вырасти.
Когда-то в магазинах были большие проблемы с наличием товаров, и цены постоянно менялись.
Служба качества Market помогла улучшить качество информации о магазине и собрать отзывы.
Яндекс.
Метрика сделала веб-аналитику и расчеты эффективности доступными для любого магазина, Яндекс.
Директ облегчил доступ к клиентам, а Яндекс.
Вебмастер помог новичкам с поисковой оптимизацией.
Система защиты покупателя
Служба защиты покупателей будет решать споры между покупателем и магазином.Если покупателя не удовлетворит ответ, он может подать претензию.
В течение трех дней после подачи жалобы магазин должен будет решить вопрос.
Если этого не произойдет, покупатель сможет привлечь независимого арбитра из Яндекс.
Маркета.
Арбитр свяжется с обеими сторонами, запросит документы, дополнительную информацию и примет решение.
Если магазин ошибся, покупателю гарантирован возврат денег.
Вернуть оплаченный товар в России не всегда просто.
Служба качества Яндекс.
Маркета на основе отзывов покупателей ранее обращала внимание на то, как магазины соблюдают законы, и применяла к нарушителям предписанные санкции.
Но теперь каждый пользователь сможет связаться с нами напрямую через специальный интерфейс – сразу после оформления заказа и еще 14 дней после доставки.
Благодаря ему человек сможет узнать все необходимое о приказе или решить спорный вопрос с помощью независимого арбитра.
Покупатели смогут видеть историю своих заказов, их статусы, историю платежей и переписку с магазинами.
Логистика
Кроме того, интернет-магазину не всегда легко договориться с перевозчиками; часто приходится задействовать несколько.Эту проблему мы решим для обеих сторон – саму организацию доставки может взять на себя MultiShip, агрегатор российских грузоперевозчиков, с которым мы начали работать в начале года.
Сейчас 83% аудитории Рунета проживают в регионах и эта доля растет. Сложная система доставки и недоверие к тем, кто ее будет осуществлять, сильно влияют на желание покупать или не покупать что-то в Интернете.
Человек не понимает, как придет товар и сколько времени это займет. Теперь он сразу увидит сроки по своему региону.
Технологии
У Яндекса есть данные и машинное обучение.Мы предоставим всем магазинам возможность предлагать свою продукцию на Маркете на равных условиях через систему персональных рекомендаций.
И они способны показывать не только банальные зависимости типа «телефон — чехол».
Как рассказали на ЯЦ бобук , в какой-то момент продавцы заметили, что они часто покупают кофеварки с дорогими плазменными панелями.
А сейчас в крупных магазинах электроники панели и кофеварки располагаются в прилегающих помещениях.
Но настоящее волшебство начинается, когда торговцы начинают учитывать факторы, выходящие за рамки электронной коммерции.
Например, погода в городе покупателя.
Если завтра пойдет дождь, вы можете заранее предложить ему водостойкий крем для обуви или резиновые сапоги.
На рынке онлайн-торговли, как и практически на любом другом рынке, существуют три категории продавцов: крупные, средние и мелкие.
У первых большие бюджеты на продвижение, создание собственных рекомендательных систем и много собственных данных.
Но, как я уже говорил выше, 80% наших партнеров на Маркете — это небольшие магазины, не обладающие такими ресурсами.
Кстати, только половина магазинов, использующих Яндекс.
Метрику, настраивают в ней цели.
Конечно, здесь еще можно подумать, этот стакан наполовину полон или наполовину пуст, но такое упущение не способствует эффективности.
Кроме того, многие магазины прожигают деньги как маркетинговый бюджет, что не гарантирует им увеличения продаж.
Сейчас в среднем магазины на рынке платят от 2% комиссии за привлеченный заказ и от 3% за обработку денег.
Итого, чтобы выполнить заказ и получить деньги, вам необходимо оплатить не менее 5% комиссии за заказ.
Яндекс.
Маркет возьмет с магазинов всего 3% комиссии от суммы заказа и денег за него.
Это модель CPA (Cost Per Action), о которой мы уже говорили.
Если магазин захочет, его можно будет и дальше размещать только по модели CPC (Cost Per Click).
Его предложения будут отображаться как обычно – без возможности оформления заказа и оплаты.
Чтобы совершить покупку, пользователю придется зайти на сайт магазина.
Цель всех наших изменений – помочь российским интернет-магазинам решить их основные проблемы: избавиться от «висящих» денег, не сузить круг своих клиентов из-за сложностей с логистикой, снизить затраты на привлечение клиента и завоевать его доверие.
Такие проблемы особенно сложно преодолеть небольшим магазинам.
Теперь у них будут те же возможности, что и у гигантов.
И пользователи станут победителями.
Теги: #электронная коммерция #Разработка для электронной коммерции #Яндекс #Яндекс.
маркет #маркет #yac
-
Что Такое Сапр
19 Oct, 24 -
Концепция Веб-Браузера Кластера Рима
19 Oct, 24 -
Pv — Небольшая, Но Очень Полезная Утилита
19 Oct, 24 -
Песни Об Ит
19 Oct, 24 -
Как Пытать Своего Менеджера Проекта
19 Oct, 24 -
Рекомендации Друзей Для Социальных Сетей
19 Oct, 24 -
Сколько Стоит Секунда Ожидания?
19 Oct, 24
