При внедрении SAP Business One компании часто сталкиваются со многими проблемами, связанными с установлением идеальных отношений между клиентом и поставщиком.
Традиционно клиенты полагались на поставщиков в вопросах настройки, обучения и решения проблем, связанных с программным обеспечением SAP Business One. Однако при определенных обстоятельствах удаленная поддержка позволяет оптимизировать процесс поддержки, сэкономить время, сократить дорогостоящие расходы на поездки сотрудников на места, снизить затраты на установку и настроить их для лучшего соответствия соответствующим рабочим нагрузкам.
Сценарии удаленной поддержки Существует несколько различных сценариев, которые могут создать потенциальную потребность в удаленной поддержке.
Хотя в каждом сценарии определенные варианты удаленного доступа будут отдаваться предпочтение перед другими, мы рассмотрим пять распространенных запросов на удаленную поддержку, которые следует изучить с точки зрения VAR. • Обучение пользователей Обучение пользователей всегда было тяжелой и повторяющейся задачей для групп поддержки VAR. Технология платформы Easy IC стала очень популярной благодаря возможности совместного использования экрана и настраиваемых обучающих агентов.
Эта среда удаленной поддержки снижает потребность в тщательном проведении комплексной проверки, часто встречающемся в сценариях обучения на месте.
Одним из особенно инновационных и креативных вариантов удаленного доступа, который можно использовать для проведения персонализированных презентаций по обучению пользователей, являются веб-встречи.
С помощью веб-встреч пользователи могут запускать и просматривать презентации на своих устройствах вместе со своими консультантами по продажам VAR. Для веб-конференций требуется доступ пользователя к Интернету, но не требуется Skype или какая-либо другая технология, кроме встроенного в браузер Chrome механизма рендеринга.
Поддержка веб-камеры автоматически включается, когда пользователь присоединяется к веб-встрече.
Благодаря поддержке веб-камеры консультанты по продажам могут задавать вопросы «двойникам» пользователей во время презентации компании.
Затем пользователи могут отображать любой документ или копаться в общих сетевых каталогах и медиа-библиотеках своей команды.
Возможности программного обеспечения для презентаций продаж гарантируют, что удаленные пользователи получат изображения того же качества, что и пользователи, находящиеся на месте.
Конечно, когда вы не можете собрать пользовательский интерфейс программного обеспечения, настраивая интересные задачи или консультации; они, скорее всего, будут склоняться к контракту на поддержку LD. Хотя распределение профильных экспертов и специалистов по ИТ-поддержке позволяет культурному и географическому разнообразию привлекать неконкурентоспособных клиентов, одним из недостатков контрактов на поддержку LD является отсутствие географической простоты выполнения расчетов, обычно ответственных за предложение наиболее надежной методологии.
Партнерство в автономном режиме с VAR, выступающим в роли менеджера по работе с клиентами и руководящего операциями, помогает сформировать глобальное представление.
Функциональная доступность к нескольким доменам обеспечивает базовое понимание требований к области действия и зависимостям, а не работу со статическими зависимостями, что в конечном итоге уменьшает ненужные колебания из-за повседневных проблем на больших расстояниях.
-
Шаблон Zabbix Для Мониторинга Репликации Dfs
19 Oct, 24 -
Умный Дом На Базе Контроллера Rubetek Evo
19 Oct, 24 -
Почему Opera Не Популярна Во Всем Мире?
19 Oct, 24 -
Значение В Википедии
19 Oct, 24 -
Блоги И Бренды
19 Oct, 24
