Сколько раз вы, как покупатель, чувствовали себя так, будто вы расстраиваете продавца, прося о помощи или прерывая его, когда он был занят личным разговором с коллегой или другом?
Я могу вспомнить случаи, когда я говорила разным продавцам магазинов, которые либо были полностью заняты рассказом своим коллегам о безумной вечеринке, которую они посетили на выходных, либо о большой ссоре, которая у них была с мужем: «Мне очень жаль, что я Вас беспокоит, а есть ли у вас это моего размераЭ» и пусть они смотрят на меня так, будто я только что разрушил самый важный момент в их жизни.
Был ли у вас когда-нибудь подобный опыт?
Много лет назад, когда для многих предприятий конкуренция практически отсутствовала, потребители мирились с таким поведением, потому что у них не было большого выбора.
Владельцы бизнеса имели преимущество и могли устанавливать желаемые цены, не беспокоясь о том, действительно ли клиент удовлетворен или полностью ли удовлетворены его потребности.
Сегодня конкуренция очень жесткая, особенно с учетом мощи Интернета и расширения глобальных рынков.
Если потребителю не нравится продукт или услуга или у него плохой опыт, все, что ему нужно сделать, это положить свою кредитную карту обратно в сумочку и выбрать любое количество других компаний, которые с радостью дадут ему то, что он ищет. для.
Ей даже не придется выходить из дома, если она этого не захочет! Она может делать покупки в Интернете у тысяч продавцов, которые с радостью доставят товар прямо к ее порогу.
Что эта новая реальность ведения бизнеса означает для вас как владельца малого бизнеса или домашнего предпринимателя?
Это означает, что вам необходимо обеспечить исключительное обслуживание клиентов и продукцию высочайшего качества, если вы хотите построить долгосрочные отношения со своими клиентами и заказчиками.
Если у вас есть сотрудники, очень важно, чтобы они понимали, как важно дать каждому клиенту почувствовать себя клиентом на миллион долларов. Все дело в опыте, который вы предоставляете, – в ощущениях, которые испытывает ваш клиент, ведя с вами дела.
Познакомьтесь со своими клиентами. Узнайте, что они ищут и почему, задавая вопросы, а затем внимательно слушайте, что они говорят. Поставьте перед собой цель по-настоящему понять, что они хотят создать или решить, а затем, если вы можете предложить решение, предложите его им.
Построение успешного и прибыльного бизнеса зависит от установления долгосрочных и лояльных клиентов. Необходимость искать новых клиентов для замены тех, кто не возвращается, может стать утомительной и дорогостоящей.
Обслуживая новых и существующих клиентов, дайте им почувствовать, что их слышат, видят и ценят. Никто не любит быть невидимым, особенно те, кто собирается отдать свои кровно заработанные деньги.
Относитесь к каждому клиенту как к клиенту на миллион долларов, потому что, когда вы строите с ним долгосрочные отношения, они вполне могут стать таковыми.
2006 © Лори Хейс - Источник HBB
Сегодня конкуренция жестче, чем когда-либо прежде, особенно в мире онлайн-покупок и услуг. У потребителей теперь больше выбора, чем когда-либо, и они могут легко переключаться между разными поставщиками, предлагающими конкурентоспособные цены и продукты. Это заставило предприятия пересмотреть свои подходы к обслуживанию своих клиентов, в том числе малые предприятия и частных лиц, которые продают товары или предоставляют услуги через Интернет.
Одна из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкивается малый бизнес, заключается в том, что клиенты часто не регистрируют свой статус свидетеля и могут восприниматься как «невидимые». Некоторые клиенты могут даже решить не совершать покупки у компании, потому что им кажется, что сотрудники компании не ценят их как личностей или клиентов. Многим компаниям сложно поддерживать постоянный уровень удовлетворенности клиентов, учитывая различные приоритеты, связанные с попытками взглянуть на вещи с разных точек зрения.
Хотя абсолютно важно ставить амбициозные цели и плановые показатели доходов, это также должно способствовать осознанию важности быть в контакте, предвидеть и использовать действия и импульсы клиентов. Как предприниматель, вы должны помнить, что лучший способ оставаться рядом со своими клиентами — это быстро и явно удовлетворять их потребности. Люди забывают, что они инициируют этот процесс не меньше, чем вы. Кредитная поддержка ваших потребителей должна быть сознательно обдуманным решением, которое вы считаете чрезвычайно важным из-за значительных финансовых результатов, которые оно может принести. Вы можете сэкономить много времени и энергии, применяя эти идеи, не волнуясь. ОЦЕНИТЕ все: Плюсы: 1. Создайте прецедент для своей компании. 2. Расширьте поддержку клиентов для членов вашего сообщества. 3. Определив, где находится рынок, вы сможете точно узнать, что работает, а что не работает. 5. Кроме того, члены вашей аудитории (потребители) становятся полностью информированными и понимают изображения продуктов/услуг и преимуществ. Негативы: 4. **Ваша бизнес-модель будет подвержена влиянию маркетинга.** 5. Растет беспокойство, когда вы рассчитываете на последующие модификации для компенсации проблем, которые нельзя было предвидеть заранее.
-
Важные Детали Торговли На Форексе
19 Oct, 24
