Несмотря на все нормативные и политические проблемы, есть много привлекательного в «услуге одной кнопки» («экономика одного звонка»), воплощенной в компаниях от Uber до Instacart и реализуемой персоналом, которого можно вызвать.
нажатием одной кнопки в приложении на мобильном устройстве.
Порог входа в работу здесь ниже.
Сама работа гибкая: исполнители сами выбирают себе часы, могут одновременно работать на конкурирующие фирмы и являются сами себе начальниками (или, по крайней мере, им обещают, что они ими являются).
И несмотря на юридическую «серую зону», в которой продолжают работать многие компании, предоставляющие услуги «одной кнопкой», рынок высказался ясно.
Потребительский спрос и готовность людей присоединиться к растущему предложению дешевой и гибкой рабочей силы показывают, что «услуга одной кнопки» становится все более популярной.
Или еще?
Закрытие нескольких компаний не означает конец идеи «обслуживания одной кнопкой».
Многие стартапы, ориентированные на мгновенные результаты, находятся в беде.
Homejoy, компания по уборке дома по вызову в один клик, закрылась в прошлом году.
Компания по доставке продуктов Instacart недавно сократила оплату курьерам, а стартапы Zirx и Luxe, занимающиеся парковкой в один клик, как сообщается, перешли от этой модели к услугам на основе подписки.
Сообщается, что компания по доставке продуктов SpoonRocket закрылась на этой неделе из-за того, что ей не удалось привлечь деньги или клиентов.
По мере того, как растет количество историй о проблемах, возникает соблазн предположить, что мы приближаемся к границам «услуги в одно касание».
Компании оказываются не в состоянии сводить концы с концами.
А в условиях все более склонной к риску инвестиционной среды, где финансирование осуществляется осторожно, а акционеров, тщательно проверяющих уровень прибыли, можно легко напугать, напряженные финансовые условия вынуждают некоторые компании сворачивать свою деятельность.
Но упадок нескольких компаний не означает конец идеи «обслуживания одной кнопкой».
Как и во многих других отраслях, эта область испытывает проблемы роста.
Инвесторы и экономисты сохраняют оптимизм в отношении того, что лучшие компании выживут. Останутся те, кто, как говорят эксперты, найдет сбалансированный баланс времени, денег и стоимости обслуживания для критического количества людей.
Злорадство об «экономике кликов»
Удовольствие, получаемое от высмеивания излишеств и трудностей «сервиса в одну кнопку», — это своего рода злорадство по отношению к самому себе.«Люди из Сан-Франциско, занимающиеся наукой и технологиями, сейчас сосредоточены на решении одной проблемы», — гласил один печально известный твит, который резко поднялся в рейтингах уставших от технологий пользователей Twitter. «Что моя мама больше не делает для меняЭ» «Право на получение льгот — это прямая линия, которая всегда идет вверх», — язвит еженедельный журнал сплетен New York Magazine, на обложке которого сообщается о росте количества приложений «обслуживания в одно касание» для прачечных.
Лорен Смайли из платформы социальной журналистики Medium выражает это более прямо: «Мир людей, работающих в одно касание, вообще не имеет ничего общего с общением.
Речь идет о получении услуги.
По сути, это служба для отшельников и лежачих больных».
И действительно, некоторая ирония и скептицизм вполне оправданы в мире, где смартфон стал посредником для больших и малых услуг — или совершенно податливым «существом», в зависимости от того, как вы на это смотрите.«Мы все еще видим результаты экспериментов в относительно незрелой области экономики».
АРУН САНДАРАРЖОН, ПРОФЕССОР НЬЮ-ЙОРКСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Сегодня вы можете вызвать своего личного шофера, дворецкого, шеф-повара, флориста, бармена или консультанта по моде через приложение на своем смартфоне.
Это целый мир стартапов «Uber для X», которые, боюсь, основаны на часто тривиальных прихотях некоторых (вероятно, молодых белых мужчин) ИТ-разработчиков.
Поэтому понятно, что многие люди обрадовались бы, увидев признаки слабости такого подхода.
Но Арун Сундарараджан, профессор бизнес-школы Нью-Йоркского университета, не согласен с тем, что услуга одной кнопки в целом стоит того, чтобы погасить любой долг.
«Я не думаю, что неудача какой-либо конкретной компании свидетельствует о нежизнеспособности отрасли в целом», — говорит он.
«Скорее, — продолжает он, — то, что мы видим до сих пор, — это результаты экспериментов в относительно незрелой области экономики — сродни некоторым ранним неудачам первого бума доткомов».
Кажется, в каждой новой области есть свой Webvan, свой Kozmo, свой Pets.com. Г-н Сундарараджан говорит, что люди, заявляющие о провале службы «в одно касание», игнорируют тот факт, что построение бизнеса зависит от очень многих факторов, от ценообразования до кадровых решений о том, нанимать ли независимых подрядчиков или официальных сотрудников.
Компании постоянно пытаются увидеть, что будет работать.
И одни вырастут, другие обанкротятся.
Г-н Сундарараджан продолжает: «Экономика «нажми и позвони» в целом создает возможность для более децентрализованной рабочей силы, чего потребители все больше требуют. Большая часть экономической деятельности в будущем будет осуществляться через платформы, сочетающие централизованный и децентрализованный труд».
Возьмем, к примеру, технологического гиганта, который поначалу вызвал такой ажиотаж среди инвесторов своим «сервисом одной кнопки».
Uber на сегодняшний день является самым ценным стартапом со стоимостью 62,5 миллиарда долларов.
По мнению Нрико Моретти, экономиста по труду из Калифорнийского университета в Беркли, Uber представляет собой гораздо лучший способ согласования спроса и предложения.
«Я могу стоять на углу в надежде, что появится такси, или я могу открыть приложение и вызвать водителя Uber или Lyft», — говорит г-н Моретти.
«Это делает процесс чрезвычайно ценным и работает очень эффективно».
Независимо от того, добьются ли в конечном итоге определенные компании успеха, спрос на то, что они предлагают, очень высок.
Потребители считают возможность путешествовать таким образом чрезвычайно привлекательной.
Раз это так, то наверняка кто-нибудь придумает, как дать возможность вызвать такси со смартфона.
Выживает сильнейший
Хорошо, а как насчет других типов «услуг одной кнопки», доступных с мобильного устройства? Поскольку сама природа услуги в одно касание требует больших объемов сделок при низкой прибыли, то да, некоторые эксперименты потерпят неудачу.Плюс компании в этом бизнесе имеют гораздо меньшую прибыль, чем, скажем, компании-разработчики программного обеспечения, — говорит Райан Сарвер, инвестор Redpoint Ventures и член совета директоров Luxe. «У вас меньше права на ошибку», — продолжает г-н Сарвер.
А такой компании, оказывающей услуги одной кнопкой, обычно гораздо легче оказаться втянутой в опасную зону, если все-таки случаются ошибки.
Г-н Сарвер говорит, что его фирма учитывает множество факторов при принятии решения о том, инвестировать ли в предприятие, включая размер рынка, пользовательский опыт и перспективы предоставления продукта, достаточно отличающегося от того, что уже существует, по цене, которую люди готовы платить.
И каждый из этих факторов может зависеть от конкретной предлагаемой услуги.
Например, по словам г-на Сарвера, доставка еды по вызову сильно отличается от транспортной услуги.
По его мнению, перевозки – это услуга, в которой решение потребителя зависит от того, какая сервисная компания сможет выполнить работу надежно и по хорошей цене.
Еда, с другой стороны, гораздо более основана на предпочтениях.
«Вы говорите: «Сегодня тайская еда была бы великолепна».
А завтра вы хотите буррито», — говорит г-н Сарвер.
Стартапы по доставке еды все еще пытаются определить, какая логистическая модель имеет больше смысла: доставка из существующих ресторанов (Postmate, DoorDash) или ежедневное приготовление меню (Sprig, Munchery).
По словам г-на Сарвера: «Обе модели могут работать».
Но он считает, что компании, использующие такие модели, смогут подтолкнуть клиентов к новому виду деятельности или привычке, что приведет к реальным и значительным изменениям в потребительском поведении.
В конечном итоге вопрос сводится к тому, где потребители проводят черту, когда дело доходит до оплаты кому-то другого за то, чтобы он сделал что-то для вас.
«Некоторые люди будут готовы доплатить, чтобы высвободить, скажем, час своего времени, чтобы что-то сделать в это время», — говорит г-н Сундарараджан.
Он утверждает, что чем больше мы начинаем думать об «сервисе в одно касание», а не о крупном бизнесе как о способе удовлетворения наших потребностей — скажем, об использовании Uber и Lyft вместо того, чтобы вносить первоначальный взнос за новый автомобиль, — тем больше « горшок денег» становится тем, на что могут претендовать компании, предоставляющие такие услуги.
Прямо сейчас компании, предоставляющие услуги в одно касание, находятся в центре большого эксперимента, направленного на то, чтобы увидеть, где проходят границы потребителей.
«Конечно, есть много добровольных дел, которые помогают высвободить время», — говорит г-н Сундарараджан.
«Я считаю, что они могут быть прибыльными, но они могут не достичь тех размеров, которые есть у Airbnb или Uber».
Другими словами, то, что действительно полезно, имеет потенциал стать большим.
Занятие, которое просто удовлетворяет вашу потребность чувствовать себя маленьким «правителем» со своим смартфоном, может не дать желаемых результатов.
Теги: #стартапы #сервис #мобильные приложения #Uber #instacart #такси #доставка еды #доставка товаров #Аналитика мобильных приложений
-
Обзор Игры Prey Для Linux
19 Oct, 24 -
Известные Люди О Хабре
19 Oct, 24 -
Soinn — Алгоритм Самообучения Для Роботов
19 Oct, 24 -
Хабр Придумал Новый Способ Рекламы Или Глюк?
19 Oct, 24
