Дисклеймер: статья получилась длинной, поэтому разделю ее на две части.
Это вторая заметка о том, как мы делали магазин.
Многие пользователи хабра, читающие эту тему, помнят нашу статью «Взрослая жизнь опасна» , который был направлен в первую очередь на распространение информации о существовании нашего магазина и подогрева интереса к нему.
То есть ощутить на себе так называемый эффект хабра.
Приятно, что это коснулось не только нас, но и наших друзей, в том числе и ресурса Dvice.ru .
Разбор самого хабраэффекта мы сделаем в одной из следующих заметок, а сейчас хотелось бы удовлетворить интерес тех читателей, которые в комментариях к «Опасности для взрослых» выразили желание узнать больше о старте хабраэффекта.
проект, бизнес-процессы, капитал и трудности, с которыми мы столкнулись при запуске и развитии проекта.
Что ж, их любопытство вполне понятно и заслуживает удовлетворения.
Мы верим в открытость и считаем, что информация, которой стоит поделиться, должна быть доступна.
Если кто-то из читающих захочет сделать то же, что и мы, ему будет полезно кое-чему научиться, а, кроме того, наш пример может стать для кого-то хорошей мотивацией и поддержкой в минуты отчаяния :)
Начинать
Итак, начнем с самого начала.В предыдущей статье говорилось о том, как мы пришли к идее открытия этого магазина и начали, полные гордости и предубеждений, создавать его.
Здесь мы раскроем некоторые технические подробности процесса открытия и ведения бизнеса.
Схема работы
Прежде чем вообще что-либо делать, необходимо было наметить схему работы.В общем, выбора у нас не было: либо работать по предзаказам, либо содержать полноценный склад. Мы выбрали вариант со складом.
Причина в том, что, как нам кажется, основными движущими силами наших продаж являются эффект (а он длится недолго) и подарки, которые покупаются незадолго до праздника.
Предзаказы – это очень плохо, потому что их приходится ждать три недели, а для 80%+ наших клиентов это неприемлемо.
Поэтому они никогда не смогут создать серьезный поток продаж.
Вариант со складом, очевидно, сложнее: во-первых, он предполагает наличие серьезных оборотных средств, во-вторых, высокие риски.
Риски порождаются, прежде всего, двумя вещами: схемой поставок и остатком запасов.
В случае работы по предварительным заказам товарно-материальные остатки практически отсутствуют, так как отсутствуют запасы продукции, а риск схемы доставки невелик из-за небольшого количества импортного товара.
Если что-то «уйдет», то это будет несмертельно.
Из теории торговли известно, что риски особенно велики в самом начале деятельности: когда схемы не отработаны, характер партнеров, предпочтения клиентов и т. д. неизвестны.
Ну а риск схемы доставки мы взяли на себя полностью, и это было большое дело: при доставке первой партии товара наша схема доставки дала трещину и мы ждали товар больше двух месяцев вместо ожидаемых 3 недель.
Этот риск можно было бы снизить, протестировав схему доставки до начала реальной работы, но мы поленились и получили то, что получили.
В результате мы потеряли значительную (для нас) сумму на аренде офиса, который фактически простаивал, пока мы ждали товар.
Мы успешно минимизировали риск образования остатков продукта.
Мы просто закупили весь ассортимент, который собирались продавать, в количестве 1 шт. каждую вещь и пытался с первого месяца продаж понять, что идет лучше, а что хуже.
С первой же недели работы стало понятно, что такой подход не дает полной картины о том, какая продукция продается, поскольку товар, купленный один раз, уже показывался на сайте как отсутствующий, и мы больше не получали дальнейшие отзывы по этому поводу.
Но мы определили абсолютных чемпионов продаж – по количеству предзаказов и вопросов к этой продукции, и абсолютных аутсайдеров – некоторые товары после первой покупки остаются с нами и по сей день.
Это тот страшный товарный баланс, которым меня пугали старшие товарищи, но для нас он оказался незначительным.
После этой первой волны продаж и ее анализа выделились три группы товаров: хиты продаж, аутсайдеры и непонятно что :) Мы продолжали работать с этой неизвестной вещью /и продолжаем до сих пор/, постепенно выясняя спрос на товары в этом категория.
В чем недостаток этого подхода? Несмотря на то, что мы продвигаем и сами следуем принципу «все для клиента», минусом является то, что страдает клиент. То есть, когда мы используем такой подход, вещи, которые нужны нашим клиентам, регулярно пропадают с нашего склада - поскольку мы заказываем заведомо небольшое количество, чтобы не получить в итоге большой остаток на складе.
Но здесь мы вынуждены выбирать для себя меньшее из двух зол: либо давать людям то, что они хотят на постоянной основе, и при этом неизбежно заканчиваться формированием товарных остатков постороннего товара, либо «кормить» клиента понемногу и накапливать статистику, активно и рационально распределяя оборотные средства.
Конечно, с точки зрения маркетинга гораздо лучше, когда магазин наполнен товарами и посетителя привлекает осознание того, что в этом месте он всегда сможет получить то, что ему нужно.
Даже если за счет рационального использования ресурсов магазин получает выгоду от оборота тех товаров, которые хорошо продаются.
Но в нашем случае фактор оборотного капитала перевесил: его у нас катастрофически не хватает по сей день, поэтому, чтобы не умереть в первый же месяц существования, нам пришлось прийти к его рациональному использованию.
Однако более подробно об оборотном капитале ниже.
Схема доставки
В настоящее время мы закупаем товары из США.Чтобы обойти некоторые ограничения на прямой экспорт товаров из Штатов, нам пришлось прибегнуть к услугам посредника.
Каковы функции посредника и зачем он нужен? Товар был куплен в магазине в США.
Его доставка осуществляется на адрес посредника.
Поскольку ThinkGeek и другие магазины используют для доставки курьерские службы, доставлять товары напрямую в Россию от них будет накладно: скорость в нашем случае не так важна, как стоимость доставки.
Поэтому посредник принимает товар в Штатах, перепаковывает его в большую тару и отправляет нам государственной почтой.
В то же время это помогает обойти запрет на экспорт некоторых товаров из США.
Собственно, именно поэтому нам и нужен посредник.
Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы направить луч света в сторону компании-посредника.
РуАмерика , услугами которого мы воспользовались во время первой покупки.
Как выяснилось позже, компания состоит из одного человека, и благодаря его усилиям, а точнее полному их отсутствию, мы ждали товар в три раза дольше, чем планировали.
Затраты на покупку этого продукта были достаточно серьёзными /для нас/, и эти два месяца ожидания мы провели, грызя ногти на руках и ногах.
Позже через друзей был найден более надежный посредник.
Иногда люди спрашивают, почему мы не используем контейнерные перевозки.
Причина этого — недостаточный оборот: заказов, которые мы размещаем, еще недостаточно, чтобы заполнить 20-футовый сундук.
В целом контейнерные перевозки, конечно, гораздо дешевле авиапочты (что и понятно), хотя и дольше примерно в два раза.
Сейчас мы работаем над увеличением нашего оборота, и как только он достигнет цифры, необходимой и достаточной для организации контейнерной доставки, мы немедленно перейдем на него.
Это значительно увеличит нашу прибыль :) Актуальные темы второй части: рабочий капитал И реклама .
Ожидайте этого в ближайшее время.
Теги: #Умные массы #интернет-магазин #стартап #риски #продукт #бизнес #Чулан
-
Обзор Компьютера Hp Pavilion Hdx Dragon
19 Oct, 24 -
Высокоскоростной Спутниковый Интернет
19 Oct, 24 -
Динамика
19 Oct, 24 -
Проектирование Базы Данных. Дизайн И Метод
19 Oct, 24 -
Собственный Вектор В C++
19 Oct, 24 -
Новые Коды Статуса Http
19 Oct, 24 -
Слухи И Неофициальные Фото T-Mobile G2
19 Oct, 24 -
Будет Ли Google Gdrive?
19 Oct, 24
