В рамках стратегического развития организации решили изучить возможность обновления бизнес-процессов и попробовать внедрить процессный подход внутри компании.
Хочу поделиться теоретическими знаниями.
Потому что без теории нам грозит смерть, смерть и еще раз смерть! Давай начнем.
Для этой статьи я в основном использовал информацию из книг.
Рыбаков , М.
Ротер , А.
Остервальдер , К.
Андерсон , К.
Мур и от встреч с коллегами.
Независимо от того, является ли организация коммерческой, некоммерческой или государственной, ее основная цель — создавать продукты и услуги, имеющие ценность для потребителя.
Цели организации достигаются посредством осознанного управления бизнес-процессами.
Все цели организации должны быть сведены к этому.
Сущность стратегического планирования заключается в определении основных векторов развития организации и показателей ее деятельности на определенный период времени, выявлении желаемого результата ее деятельности в целом.
«В рамках стратегического планирования дается комплексное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие, и определяются действия по их решению, а также разрабатывается конкретный план управленческих действий (стратегий) для выполнения миссии предприятия и достижения заявленные цели».
Организация – это система, воплощенная в реальной модели.
Хорошо функционирующая модель должна быть последовательной, быстрой, синхронизированной и экономически эффективной.
Для построения таких моделей необходимо использовать определенные алгоритмы действий, которые называются бизнес-процессами.
«Бизнес-процесс — это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в команде».
Бизнес-процесс существует только до тех пор, пока в нем присутствует человек.
Когда процесс или алгоритм выполняется автоматизированной системой или компьютерной программой, он становится технологическим процессом.
Люди принимают участие в бизнес-процессе в разных формах, уровнях вовлеченности и ответственности.
Допустим, человек работает один (например, музыкант), у него еще есть люди, участвующие в его бизнес-процессе (например, студия звукозаписи) и потенциальные потребители (слушатели).
Ничто не существует в «вакууме» — так же, как у отдельно взятого музыканта есть люди, которые непосредственно влияют на его творчество.
В данном случае это студия звукозаписи и потенциальные слушатели.
Эти люди так или иначе влияют на бизнес-процесс.
Для дальнейшего продвижения темы необходимо более подробно рассмотреть понятие «бизнес-процесс».
«Бизнес-процесс — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя на выходе».
«Бизнес-процесс — это четкий, прописанный алгоритм выполнения определенной деятельности».
Бизнес-процессы необходимы для визуализации действий, происходящих внутри организации, отображения реальных зон ответственности работников, выявления потенциально слабых сегментов предприятия, для детальной систематизации и стандартизации рабочих процессов и повышения эффективности принятия решений.
Бизнес-процессы присутствуют в любой организации, иногда они документируются, что приносит огромный скачок качества, а иногда нет, что является плохим знаком в рамках развития организации, так как пропадает возможность работать над эффективностью процесса.
Организация в большинстве случаев рассматривается как совокупность подразделений, каждое из которых выполняет определенные функции, однако процессный подход имеет свои преимущества.
Рассмотрение предприятия с точки зрения процессного подхода позволяет разделить организацию на две части - основную и вспомогательную.
Кроме того, можно выделить управленческую часть и часть, отвечающую за развитие разработки.
Рисунок 1.1 – Графическая интерпретация иерархии бизнес-процессов
«Основные бизнес-процессы — это процессы, которые непосредственно создают ценность».
«Поддерживающие – процессы, без которых не могут существовать базовые бизнес-процессы и бизнес-процессы предоставления различных ресурсов».
Остальные процессы описания не требуют. Давайте пойдем немного глубже.
Бизнес-процесс можно разделить на содержащиеся в нем сегменты:
- цель, причина, по которой существует бизнес-процесс;
- ответственное лицо, осуществляющее процесс;
- ресурсный потенциал, необходимые ресурсы для функционирования процесса;
- показатели эффективности и качества;
- конечности, должно быть четкое понимание того, когда процесс начинается и когда он заканчивается.
Для наглядности и практичности поток создания ценности обычно изображают графически, в виде диаграммы или карты бизнес-процессов.
Карта бизнес-процесса — это графическая визуализация бизнес-процесса в виде диаграммы или блок-схемы.
«Концепция потока создания ценности может быть новой для вашего словарного запаса.
Поток создания ценности — это все действия (как добавляющие, так и не добавляющие ценность), необходимые для продвижения продукта через следующие основные потоки деятельности».
Ниже приведен пример потока создания ценности.
Карта позволяет целостно рассмотреть совокупность всех бизнес-процессов, выявить узкие места, взаимосвязи и потенциальные возможности повышения эффективности.
Рисунок 1.2 – Поток создания ценности
Поток начинается с запроса потребителя и идет к сырью – иначе говоря, это несколько процессов, которые один за другим добавляют потребителю полезные качества и определенную ценность.
В общем, все легко и просто.
Что еще нужно знать о бизнес-процессах? Их можно разделить на задачи, к которым они относятся.
О проблемах, которые они решают. Из этого следует, что типов бизнес-процессов может быть сколько угодно; выделим основные из них:
- Поисковые процессы – это процессы, предполагающие исследования, генерацию идей, поиск моделей и методов организационного развития.
- Процесс проекта уникален и не может повторяться, например, разработка веб-сайта или внедрение новых стандартов.
- Информационный процесс – процесс предоставления информации, проявляется в различных формах от обмена информацией для заключения сделки до обмена идеями о рабочих процессах.
- Производственный процесс — это постоянно повторяющийся однотипный процесс в разные периоды времени по созданию продукта или услуги.
Рисунок 1.3 – Типы бизнес-процессов Для более детального рассмотрения сущности бизнес-процессов необходимо ввести понятие жизненного цикла бизнес-процесса.
Жизненный цикл бизнес-процесса представляет собой прохождение четырех основных этапов, каждый из которых характеризуется набором конкретных действий, направленных на бизнес-процесс на этом этапе.
Жизненный цикл бизнес-процесса выглядит следующим образом.
Рисунок 1.4 – Жизненный цикл бизнес-процесса
- Этап «Проектирование» — разработка или изменение бизнес-процесса, соответствующего стратегическим целям организации.
- Этап «Внедрение» — внедрение и эксплуатация бизнес-процесса в организации, контроль соблюдения показателей эффективности.
- ЭНажмите «Контроль» — измерение показателей оценки эффективности для анализа соответствия процесса поставленным перед ним задачам.
- ЭНажмите «Анализ» — изменение и адаптация бизнес-процесса к реальному рабочему процессу для повышения его эффективности.
«Улучшение бизнес-процессов — это совокупность методов и подходов, которые дают руководителям предприятия возможность повысить эффективность его работы.
Как следует из названия процедуры, которую также иногда называют управлением бизнес-процессами, ее цель — улучшить бизнес-процессы, что помогает сделать их более эффективными».
Совершенствование бизнес-процесса на этапе «Проектирование» состоит из следующих этапов:
- стратегическое планирование, соответствие бизнес-процессов стратегическим целям, проектирование долгосрочных бизнес-процессов, способных адаптироваться к новым технологиям без потери времени и качества;
- планирование трансформации — четкий пошаговый план изменения или развития бизнес-процесса с указанием сроков и необходимых действий для реализации плана.
- подробное описание бизнес-процесса;
- описание показателей оценки эффективности бизнес-процесса;
- реализация бизнес-процессов;
- мониторинг и анализ соответствия бизнес-процессов показателям;
- управление организационными изменениями.
Здесь коротко.
Совершенствование бизнес-процесса на этапе «Анализ» состоит из следующих этапов:
- мониторинг производительности;
- выявление узких мест и слабых мест;
- сбор информации, дальнейшее преобразование и совершенствование;
- отчетность о производительности;
- принятие решения о внесении корректировок.
Для успешного мониторинга и анализа необходимо описать и смоделировать бизнес-процессы.
Описание и моделирование могут принимать самые разные формы: от откровенно абстрактных до невероятно сложных и подробных.
Но об этом в другой раз.
Теги: #Управление проектами #Бизнес-модели #бизнес-процессы #бизнес-анализ
-
Евродоллары
19 Oct, 24 -
Судно На Воздушной Подушке
19 Oct, 24 -
Этап 2
19 Oct, 24
