Издание Fastcompany написал заметка о технологии мозгового штурма, направленного на поиск правильных вопросов, а не идей.
Эффективность метода признана Microsoft, MIT и другими мировыми организациями.
Редакция vc.ru публикует перевод материала.
Мозговой штурм получил плохую репутацию, и на это есть веские причины.
Когда людей объединяют в группы и надеются получить от них свежие идеи, они испытывают сильный стресс и не могут придумать ничего творческого.
Но что, если во время этих мероприятий у участников возникнут вопросы, а не идеи? Сегодня у этого подхода появляется все больше сторонников, и я один из них.
Согласен, на первый взгляд это может показаться нелогичным, ведь нужны готовые ответы, а не вопросы.
Однако чем больше вопросов задают люди, тем глубже они способны анализировать ситуацию и лучше понимать ее суть, что в конечном итоге может стать благодатной почвой для появления оригинальных способов решения проблемы.
Самым ярым сторонником этого подхода является писатель и бизнес-консультант Мэтью Мэй.
Его новая работа «Победа в мозговой игре» описывает процесс создания правильных вопросов.
Сам Мэй называет это «штормом фреймов», потому что вопросы используются для «ограничения» рассматриваемой проблемы.
Мэй позаимствовала этот термин у профессора Стэнфордского университета Тины Силиг, которая отвечает за проведение фрейм-штормов.
Она считает, что «вопросы — это рамки, в которые попадают ответы».
По словам Мэй, он в той или иной форме использует этот метод при работе с клиентами последние 10 лет и считает его гораздо более эффективным, чем мозговой штурм.
Другие эксперты используют тот же подход, но называют его по-другому.
Холл Грегерсен, исполнительный директор Центра развития лидерства Массачусетского технологического института, использует анкетный подход при работе с корпоративными клиентами.
А некоммерческая организация «Институт правых вопросов» последние 20 лет изучает и совершенствует методы генерации вопросов.
Ее представители разработали и запатентовали собственную технику формулирования вопросов — QFT (Question Formulation Technique), которая активно используется в таких компаниях, как Microsoft и Kaiser Permanente. Давайте разберемся, что это за техника.
За последний год, работая с клиентами, начиная от крошечных стартапов и заканчивая фармацевтическим гигантом Phizer, я использовал его достаточно часто, чтобы оценить, насколько он похож и отличается от традиционного мозгового штурма.
И мозговой штурм, и фрейм-шторминг действуют с точки зрения количества: основная цель обоих методов — взять идею/проблему и придумать как можно больше концепций или вопросов без предварительной оценки их качества.
Позже участники дискуссии выбирают те вопросы или идеи, которые кажутся им наиболее удачными.
На этом сходство заканчивается.
Когда люди генерируют вопросы, они могут лучше понять суть проблемы и проверить истинность собственных предположений.
Например, они могут выяснить, почему существует проблема, является ли она вообще проблемой и стоит ли за ней еще более серьезная проблема.
Этот процесс дает им возможность сформулировать критические вопросы, которые обычно не так легко обнаружить.
Например, вместо «Как мы можем это улучшитьЭ» спросите: «Почему мы вообще это делаемЭ» Еще одно отличие — охват аудитории.
Я часто замечал, что во время мозговых штурмов идеи высказывает только творческое меньшинство, а в процесс придумывания вопросов вовлекаются все участники дискуссии.
Вероятно, это связано с тем, что вопрос, в отличие от идеи, гораздо легче придумать и труднее критиковать.
В этой ситуации, по словам Кристи Шаффнер, которая отвечает за организацию фреймшторминговых дискуссий в Microsoft, «люди не чувствуют давления и не боятся сказать что-то не то».
Теперь посмотрим, как применить одну из моделей на практике.
Я предпочитаю QFT, о котором говорилось выше.
Весь процесс организации дискуссии можно разбить на пять этапов.
1. Выбор темы обсуждения
Очевидно, что для того, чтобы люди могли задавать вопросы, им нужно дать тему или ситуацию для обсуждения.Определите, что в настоящее время актуально для вашей компании или отрасли.
Эксперт Института правильного вопроса Дэн Ротштейн предполагает, что чем лучше вы выберете тему, тем легче будет сформулировать ее как проблему — осмысленное, провокационное заявление.
Например: «Треть наших клиентов недовольны качеством услуг».
Не стоит сразу использовать вопрос как задачу – с фразами в утвердительной форме работать гораздо проще.
2. Разработка вопросов
Разделите людей на группы по четыре-шесть человек и назначьте ответственного, который будет записывать все поднятые вопросы – без редактирования и обсуждения.Мой опыт показывает, что даже 10 минут достаточно для обсуждения.
Однако некоторые эксперты предлагают уделять участникам гораздо больше времени.
По словам Холла Грегерсена из Массачусетского технологического института, лучшие вопросы возникают в ходе разговоров, которые длятся от 50 до 75 минут.
3. Улучшение качества вопросов
Затем группы должны оценить и отредактировать записанные вопросы: одни сократить, а другие, наоборот, развить.По мнению Ротштейна, интересные результаты принесет попытка открыть все закрытые вопросы (те, на которые можно ответить однозначно – «да» или «нет») и закрыть открытые.
4. Рейтинг
Каждая группа должна выбрать из полученного списка два-три понравившихся вопроса и поделиться ими с аудиторией.Затем в результате общего обсуждения или голосования составляется окончательный список.
Понять, хороший ли вопрос, очень легко – вокруг самых интересных разгораются самые жаркие споры.
Они дают возможность взглянуть на проблему с нескольких сторон и открыть новые пути ее решения.
5. Обдумывание следующих шагов
Иногда бывает трудно понять, как действовать в соответствии с идеями, возникающими во время мозгового штурма.Вопросы, наоборот, облегчают планирование дальнейших действий.
Они сами ведут к поиску ответа, к исследованию, размышлению и дальнейшему обсуждению.
В конце сессии Шаффнер предлагает сотрудникам Microsoft разработать план действий по каждому из трех наиболее приоритетных вопросов.
В моей практике многие компании запускали исследовательские проекты на основе полученных вопросов.
А одна компания даже придумала общий вопрос, который стал определять ее миссию и дальнейшее развитие.
В конце занятия Дэн Ротштейн из RQI рекомендует сосредоточить внимание группы на закреплении полученных знаний и идей.
Он предлагает каждому участнику поделиться своими впечатлениями от этой методики.
«В этот момент они испытывают «метакогнитивный всплеск», который помогает им запомнить то, что они узнали.
Позже, когда участники сталкиваются с проблемами, они начинают самостоятельно атаковать их вопросами», — говорит Ротштейн.
Этому вторит Шаффнер, который отмечает, что для сотрудников Microsoft эта практика оказалась настолько естественной, что «некоторые прибегают к ней автоматически».
-
Как Открыть Файлы Mdb Без Ms Access?
19 Oct, 24 -
Работа На Дому. Ввод Данных. Что И Почему?
19 Oct, 24 -
Первый Спутник. 4 Октября 1957 Г. 1957-001Б.
19 Oct, 24 -
Yota — Первая Мобильная Wimax-Сеть В России.
19 Oct, 24 -
Flathunter - Поиск Жилья
19 Oct, 24
