Международная консалтинговая компания A.T. Керни опубликовал отчет о поведении покупателей из разных стран в Интернете.
Из этого следует, что россияне не очень активно покупают товары в Интернете, но едва ли не чаще других «сидят» в социальных сетях.
ЦП предоставляет основные выводы отчета.
В исследовании приняли участие около 10 тысяч человек из 10 стран, которые заходят в интернет хотя бы раз в неделю.
Целью исследования было понять, как ведут себя онлайн-покупатели.
Авторы отчета сделали несколько важных выводов: 1. Люди постоянно выходят в Интернет. Хотя условия входа для участников не были строгими — 50 процентов из них каждый час подключались к Интернету.
2. Люди выходят в Интернет, чтобы удовлетворить четыре основных желания: общение, самовыражение, исследование и комфорт. Но в разных странах разные приоритеты: в Китае, например, гораздо больше ценят самовыражение, чем в России.
3. Больше всего времени люди проводят в социальных сетях.
Социальные сети идеально подходят для повышения интереса к брендам и продуктам.
Однако прямой зависимости между количеством пользователей соцсети и количеством покупателей нет. 4. Всплывающие окна на удивление эффективны, но только в развивающихся странах.
Жители Китая, Бразилии и Нигерии не могут устоять перед всплывающей рекламой и баннерами.
5. Интернет- и офлайн-магазины уже находятся на одном уровне.
Больше покупок по-прежнему совершается в обычных магазинах, но более половины участников исследования заявили, что предпочитают онлайн-покупки.
Интернет-активность
Бразилия является уверенным лидером по этому показателю.51% участников были онлайн постоянно.
Россия оказалась в середине списка с 32% — больше, чем Япония, США и Великобритания, но меньше, чем ЮАР и Нигерия.
А вот число тех, кто заходил в интернет лишь раз в день или реже, везде невелико – от 5% до 11%.
Авторы объясняют лидерство Бразилии и Нигерии тем, что в этих странах молодое население, хорошо знакомое со смартфонами.
Но люди по-прежнему чаще выходят в Интернет с компьютеров, особенно в Японии — 79%.
Мотивация пользователя
73% респондентов назвали связь с другими людьми основной причиной, по которой они выходят в Интернет. А вот среди россиян этот показатель был значительно ниже – 61%.В Японии лишь треть респондентов заинтересованы в общении с друзьями и семьей.
Японцы, кроме того, совершенно не ценят Интернет как средство выражения собственного мнения – 30%.
В целом это оказалось характерным для стран с высоким уровнем жизни и развитой демократической системой – Германии, Великобритании и США.
Россия вновь оказалась посередине – между США и Бразилией.
Респонденты из всех стран мира практически одинаково (почти везде более 90%) используют Интернет для изучения новых явлений и понятий.
Здесь лидировали россияне – 98%.
Они также ценят Интернет за гибкий выбор развлечений – это отметили 96%.
Интернет-время
Пользователи из Индии, Нигерии, Бразилии и России проводят более половины своего онлайн-времени в социальных сетях, предпочитая их покупкам и развлечениям.Немцы и японцы любят делать покупки в Интернете почти так же сильно, как социальные сети.
Решение о покупке
В целом, люди старше 46 лет редко принимают решения о покупке, основываясь на симпатиях своих друзей и другой социальной активности.Само собой разумеется, что молодые люди больше подвержены влиянию социальных сетей.
Однако группы 16-25-летних и 25-35-летних демонстрируют одинаковые показатели.
Треть из них доверяет социальным сетям при совершении покупок, треть доверяет время от времени, а еще треть доверяет редко или не доверяет вообще.
Американцы меньше всего доверяют мнению друзей в Интернете.
Пользователи из Китая, Индии, России и Бразилии больше доверяют своим друзьям.
Покупки онлайн и оффлайн
54% процентов людей заявили, что предпочитают покупать товары онлайн.Хуже всего ситуация среди россиян, японцев и южноафриканцев — лишь 35 процентов из них предпочитают интернет-магазины обычным.
Среди интернет-магазинов наибольшей популярностью пользуются специализированные.
В Великобритании, Японии и Германии более 90% респондентов предпочитают покупать у них.
В России – 68%.
Среди других цифр следует отметить низкую популярность туристических агрегаторов среди наших соотечественников – 16%.
Это самый низкий показатель среди всех стран, участвовавших в опросе.
Россияне предпочитают приобретать электронику и бытовую технику в интернет-магазинах (эти сегменты популярны и в других странах).
Из общей картины выделяется то, что россияне неохотно покупают музыку и фильмы онлайн.
В США и Великобритании их покупают более 70%, а в России – только 43%.
Среди компаний лидируют гиганты онлайн-бизнеса Amazon и eBay, но в некоторых странах сильны местные игроки: Flipkart в Индии, Jumia в Нигерии, Ozon в России.
Типы покупателей
Исследователи полушутя разделили всех покупателей на четыре типа — «онлайн-чемпионы», «социальные животные», «хастлеры» и «консерваторы» (кирпичи, никаких кликов).В России лидерами являются «социальные животные» (33%) и «консерваторы» (32%).
«Социальные животные» — это люди, которые активно серфят, пользуются смартфонами, любят общаться с людьми, но предпочитают покупать товары в обычных магазинах просто потому, что им важен этот социальный опыт. Они используют Интернет, чтобы изучить все возможные варианты перед покупкой.
На них слабо влияет интернет-реклама, а клики редко приводят к конверсиям.
Их нелегко взломать, хотя они являются привлекательной аудиторией для брендов с точки зрения онлайн-активности.
«Консерваторы» вообще почти ничего не покупают в Интернете.
Они используют только те сайты и сервисы, к которым привыкли, и никакие другие.
Подобно «социальным животным», они демонстрируют скандинавское сопротивление рекламе и плохо превращаются в покупателей.
Авторы исследования считают, что эффективнее всего привлекать «консерваторов» через другие каналы коммуникации.
-
Nosql И Антивакцинизм
19 Oct, 24 -
Кросс-Компиляция Для Nas
19 Oct, 24 -
Типограф И Вставка Кода
19 Oct, 24 -
Работаем С Менеджерами Удаленно
19 Oct, 24
