В двух предыдущих статьях я показал, как мы можем воспринимать процесс доставки как процесс накопления знаний.
.
Когда профессионалы выполняют свою работу, последовательность доминирующих видов деятельности создает знания.
В исходной статье был приведен пример того, как отобразить такой процесс для средней команды разработки программного обеспечения Agile. Пример был приведен в следующей статье.
понимание того, как бережливый стартап проводит исследования, подтвержденные клиентом посредством проверки гипотез.
Наш следующий пример переносит нас в мир обучения и курсов.
И это благодаря моему коллеге Трэвису, который руководит отделом обучения в высокотехнологичной компании.
Отдел Трэвиса предоставляет множество услуг, но в этом примере мы рассмотрим только одну из них: разработку курсов.
В процессе создания курса Трэвис и его коллеги выделили пять доминирующих видов деятельности:
- поиск фактов
- учебный проект
- компиляция
- бета-тестирование
- публикация
Работники отдела знаний в отделе Трэвиса сотрудничают с отделами исследований и разработок, службой поддержки клиентов, техническими писателями и системными инженерами.
Как мы видели на других примерах доминирующей деятельности, эта сначала создает много знаний, но со временем начинает приносить все меньшую отдачу и уступает следующей.
Проект обучения формируется преимущественно в отделе обучения, но слово в его утверждении имеют отделы технической документации и продаж.
Затем начинается развитие.
Составление учебного материала в конечном итоге достигает точки, когда другой вид деятельности оказывается более продуктивным способом накопления знаний.
Таким образом, эта деятельность начинает доминировать в процессе накопления знаний.
Бета-тестирование объединяет еще одну группу сотрудников, включая маркетологов, полевых инженеров, менеджеров продуктовых линеек и, конечно же, реальных пользователей бета-версии.
Тестирование создает еще один пласт знаний и в конечном итоге уступает место финальной деятельности — публикации.
Сюда входит создание видеороликов, печатных изданий, презентаций, раздаточных материалов и так далее.
Из предыдущих примеров построения диаграмм процессов знаний вы можете догадаться, чего ожидать, но на этот раз они более загружены: 
Далее (хотя это будет не следующий пост в продолжении данного сборника) мы рассмотрим практические вопросы создания таких диаграмм и их использования для улучшения предоставления услуг.
Теги: #Управление проектами #Управление продуктом #канбан #метод канбан #визуализация процессов #визуализация процессов #визуализация процессов
-
Создайте Свой Собственный Блог Бесплатно
19 Oct, 24 -
Измерение Тока В Домашней Сети
19 Oct, 24
