Многие ли из нас осознают, что мы работаем на неоплачиваемой работе неполный рабочий день в продуктовых магазинах и некоторых магазинах бытовой техники? Мы продаем собственные товары, не получаем за это никаких скидок и экономим деньги розничных продавцов.
На каждой полосе самообслуживания имеется от двух до трех сканеров самообслуживания. Розничные торговцы имеют в среднем от двух до четырех полос самообслуживания. Ритейлеры экономят в каждом магазине в среднем от четырех до восьми зарплат кассиров на магазин. За этими автоматами самообслуживания закреплен один обслуживающий персонал. Гипотетически, если магазины платят кассирам, работающим полный рабочий день, 7 долларов в час, они теперь экономят 14 000 долларов в год на расходах на заработную плату каждого кассира, которого им не нужно нанимать. Умножив на четыре-восемь кассиров, каждый магазин экономит от 56 000 до 112 000 долларов в год на расходах на заработную плату. Этот простой расчет даже не учитывает другие льготы, которые компании выплачивают своим кассирам, такие как здравоохранение, отпускные, больничные, 401(k), пенсионные пособия и помощь на обучение.
Передаются ли эти сбережения потребителю? Неа!
Почему мы должны работать на неоплачиваемой работе неполный рабочий день в продуктовой отрасли?
1. Сканирующие устройства самообслуживания не всегда удобны для пользователя.
Когда пакеты с продуктами заполняются и вам больше некуда их положить, автомат скажет что-то вроде «Пожалуйста, положите товар обратно в сумку», и даже не сообщит вам, в чем проблема. Машина обращается с тобой как с идиотом. Машина тратит ваше время, пока обслуживающий персонал должен устранить проблему.
2. Сканирующие устройства самообслуживания не всегда сканируют каждый штрих-код.
Некоторые автоматы не сканируют квитанции о возврате депозитных бутылок, что требует, чтобы обслуживающий персонал вручную сканировал квитанции о депозите. Если есть другие товары, которые машина не сканирует, оператору также приходится вручную отключать систему, что отнимает у покупателя больше времени.
3. Сканеры самообслуживания не могут корректировать колебания цен.
Если товар должен сканироваться по определенной цене, но система магазина сканирует товар по другой цене, оператору приходится вручную отключать сканер, чтобы сообщить покупателю правильную цену.
4. Риски отчуждения пожилых людей
Если самосканеры сложны для молодых людей, представьте, насколько пугающими должны быть эти машины для пожилых людей. Иногда успех ритейлера зависит от восприятия, а не от реальности. Если пожилые люди поймут, что сканирование касс будет постепенно заменено самосканированием, пожилые люди могут заняться своим бизнесом там, где все еще используется человеческий подход.
5. Заправочные станции предлагают скидку при самообслуживании.
Хотя заправочные станции с полным спектром услуг становятся все более редкими, те станции, которые по-прежнему предлагают сочетание полного обслуживания и самообслуживания, предлагают ценовые скидки тем клиентам, которые заправляют бензин самостоятельно. Если заправочные станции могут предложить скидку покупателям, которые заправляют бензин самостоятельно, почему продуктовые магазины не могут предложить скидку покупателям, которые сами покупают свои товары?
6. Безличный аспект может отпугнуть клиентов.
Многие клиенты ходят в один и тот же магазин, ресторан или таверну потому, что их помнят люди, работающие в заведении. Помните «Норму» из Cheers? Они хотят пойти «там, где каждый знает их имя…» Машина U-Scan не узнает вас по Адаму.
7. Самосканирование на данный момент не настроено для обработки больших объёмов товаров.
В настоящее время автоматы U-Scan рассчитаны на обработку примерно пятнадцати наименований или меньше, что вполне устраивает простых покупателей. Что происходит с клиентами, которые покупают более пятнадцати товаров? Получают ли покупатели большего количества вознаграждение за то, что им не нужно сканировать свои товары? Почему покупатели с пятнадцатью товарами или меньше имеют возможность добровольно подрабатывать в розничной торговле? Это тот случай, когда клиенты покупают достаточно продуктов, им не нужно сегодня работать в магазине?
Следует ли называть эту концепцию самосканированием или самообманом? К счастью, обзванивать собственный товар пока необязательно. Да, по-прежнему необязательно выполнять неоплачиваемую работу на условиях неполного рабочего времени в розничном магазине, покровителем которого вы являетесь. Покупатели оказывают ритейлерам услугу, покупая товары в их магазинах. Так клиенты награждаются? Что будет дальше? Будут ли клиенты приходить в ресторан, заказывать еду, ожидать, что они приготовят еду и заплатят ту же цену, как если бы еду приготовил кто-то другой?
-
Интернет-Маркетинг – Почему Seo?
19 Oct, 24 -
Интернет-Маркетинг – Простой Способ
19 Oct, 24 -
Работайте Или Играйте Из Дома?
19 Oct, 24
