Поддержание лояльности клиентов становится все более сложной задачей для маркетологов в современном экономическом климате. Поскольку рецессия привела к тому, что люди стали более чувствительны к ценам, потребители теперь ожидают более выгодных предложений от своих любимых брендов. Если они найдут более выгодные предложения от конкурентов, они быстро перейдут на другую сторону. Эта реальность заставляет маркетологов подвергать сомнению эффективность их стратегий лояльности. Баллы лояльности теперь распространены повсеместно: они появляются везде, куда бы потребители ни пошли и что бы они ни купили. Усиление конкуренции в сфере маркетинга лояльности представляет угрозу для фирм. Следовательно, маркетологи лояльности теперь используют информацию, основанную на данных, для внесения выгодных изменений в поведение клиентов.
На рынке лояльности, насыщенном острой конкуренцией, для фирм крайне важно сочетать инициативы лояльности с эмоциональными связями. Интеграция корпоративной социальной ответственности (КСО) и экологических мероприятий с маркетингом лояльности становится устойчивой стратегией будущего. Ярким примером такого подхода является партнерство American Express и проекта реставрации Статуи Свободы. За каждую транзакцию держателя карты Amex Amex жертвовала проекту один пенни. Кроме того, компания вносила один доллар за каждую новую заявку на получение кредитной карты. Результаты были ошеломляющими: всего за три месяца было собрано 1,7 миллиона долларов, использование кредитных карт увеличилось на 27%, а количество заявок на новые карты увеличилось на 45%. Этот случай демонстрирует силу социально ответственных инициатив как эффективных инструментов брендинга. Однако важно отметить, что компании не могут полагаться исключительно на благотворительный маркетинг для увеличения продаж.
Многие бренды искренне стремятся вести бизнес наиболее этичным образом, и клиенты все чаще ожидают того же. Здесь маркетинг лояльности играет решающую роль. Маркетологи лояльности теперь обладают полными данными о клиентах, что позволяет им влиять на более этичное покупательское поведение. И организации, и потребители достигли повышенного уровня осведомленности о корпоративной социальной ответственности. По данным исследования Edelman Good Purpose, 63% клиентов считают, что маркетологи тратят слишком много на рекламу и другие маркетинговые коммуникации. Они предлагают выделять больше ресурсов на «добрые дела». Клиенты по всему миру также признают, что компании выделяют средства на социальные цели. В частности, растущая обеспокоенность по поводу изменения климата прочно засела в сознании потребителей. Хотя покупка экологически чистых продуктов остается приоритетом во многих странах, покупатели готовы платить дополнительно 5% за экологически чистые варианты. Помимо экологических проблем, внимание потребителей привлекают и другие социальные причины. Следовательно, благотворительный маркетинг занял видное место в организационных стратегиях.
Итак, что же теперь делать компаниям? Проведение отдельных программ лояльности и благотворительного маркетинга может представлять собой риск. Вместо этого сочетание эмоциональной связи клиентов с лояльностью и инициативами оказывается подходящей стратегией. Потому что маркетинг во многом вращается вокруг продвижения бренда и создания дополнительных связей и сочувствия. Полагаться исключительно на программу лояльности в будущем может быть недостаточно, или на этом пути могут возникнуть трудности.
Для успешного достижения этой интеграции компаниям следует рассмотреть следующие стратегии, основанные на теореме лояльности:
-
Идите пешком: при реализации программ благотворительного маркетинга решающее значение имеют тщательное планирование, разработка и доведение до конца. Подлинность кампании имеет первостепенное значение. Компании должны гарантировать, что маркетинговая деятельность соответствует их основным ценностям. Потребители ожидают, что бренды, которые сочетают благотворительный маркетинг с усилиями по обеспечению лояльности, действительно воплощают эти ценности. Следовательно, организация должна гарантировать, что причина тесно связана с ценностями бренда и находит отклик у заинтересованных сторон, включая клиентов и партнеров. Если нет подлинной связи между причиной и брендом, это может вызвать сомнения в сознании потребителей. Например, хотя причины рака молочной железы тесно связаны с продуктами для женщин, если мужской продукт решит поддержать эту причину, это может вызвать путаницу среди целевых клиентов.
-
Сосредоточьтесь на изменении поведения. Поддерживая какое-либо дело, организации должны также учитывать, как оно влияет на поведение клиентов. Вместо того, чтобы просто покупать продукты, клиенты могут предпочесть напрямую поддержать дело. Поэтому важно установить прочную связь между программами лояльности и причиной. Поступая так, клиенты будут испытывать чувство удовлетворения, зная, что их покупки способствуют более великому делу. Кроме того, эффективным подходом может быть ориентация на потребителей-миллениалов, которые более склонны поддерживать какие-либо идеи и готовы с этой целью менять бренды. Исследования показывают, что 88% миллениалов сменят бренды, чтобы поддержать какое-то дело.
-
Не забывайте о рентабельности инвестиций: организации должны продвигать инициативы с целью стимулирования лояльного поведения и достижения измеримой рентабельности инвестиций (ROI). Причинный маркетинг без измеримой рентабельности инвестиций сродни стратегии десерта: привлекательной, но лишенной содержания. Устанавливая четкие цели и отслеживая влияние благотворительных инициатив на лояльность клиентов и результаты бизнеса, компании могут гарантировать, что их усилия принесут ощутимые результаты.
В заключение, маркетинг лояльности претерпевает новые тенденции, вызванные необходимостью адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей и усиливающейся конкуренции. Сочетание программ лояльности с благотворительным маркетингом и эмоциональными связями может стать мощной стратегией повышения лояльности клиентов при одновременном соблюдении корпоративной социальной ответственности и этических ценностей. Однако подлинность, изменение поведения и измеримая рентабельность инвестиций остаются критически важными факторами для успешной реализации. Приняв эти новые тенденции, компании могут создать лояльную клиентскую базу, добиться положительного социального воздействия и добиться устойчивого роста бизнеса.
-
Как Выбрать Автомобильное Страхование
19 Oct, 24 -
Мой Садовый Механик Разбогател
19 Oct, 24 -
Вы Опытный Интернет-Маркетолог?
19 Oct, 24 -
Северная Рок-Паника В Великобритании
19 Oct, 24 -
Если Вы Представляете Ценность, Люди Приду?
19 Oct, 24 -
5 Продавцов Бытовой Техники В Дубае
19 Oct, 24
