07:00 Я слышу звуки будильника.
Итак, доброе утро повисло, как расходящиеся облака.
Я поставил будильник на 10 минут. 
07:10 Я беру еще 10 минут на автомате.
07:20 «Мне действительно стоит сегодня пойти в офисЭ» - Я думаю.
«Ну да, конечно, что бы я делал здесь, в московской квартире, если бы пришла моя очередь работать удаленно?!» Мой партнер сегодня впервые работает из дома, а ведь, казалось бы, он только что приехал.
2 месяца и я ему не нужен — общения в MS Teams достаточно.
Черный Лукич поет про «Доброе утро» 07:30 Планируйте день вне офиса.
- Помойте машину после следа партизанского шоссе в Новгородской области.
- Забрать мотоцикл из гаража
- Ложитесь спать до 22:00.
Солдаты встают! Спать по 5 часов с воскресенья по понедельник – одно удовольствие.
Погрузившись в повседневную рутину, идем к умывальнику.
Это то же самое, как если бы вы почистили зубы 4,5 часа назад - движения по квартире отрегулированы и их нельзя беспокоить, иначе вы что-то забудете и будете весь день «бросить вызов привычному», тратя капитал на столовую или теряя время.
заказ пропуска.
Или в суматохе потратьте время на контрольный список.
08:05 Это неплохо, поезд метро будет в 8-08 - можно дойти с пересадкой до самой работы, не идя пешком, чтобы успеть вовремя.
Тренироваться.
Я занимаю место.
Я составляю план на неделю.
«Крестьянская застава» – передача.
И вот так оказывается, что 2 эскалатора вверху полупустые, а перед ним толпа.
Ой, нет. Все понятно - шоу «Самый умный»: все стараются обойти толпу и оказаться перед тем, кто справа.
Я весело обхожу всех и занимаю левую сторону с видом «Делай как я!» 
08:50 Я прохожу через турникеты в офис, машу девушкам из ресепшена и здороваюсь с ангелами из охраны.
Я выхожу на наше открытое пространство.
Громко и ясно: «Здравствуйте, товарищи! Поздравляю всех с началом новой недели!» Жаль, что мало людей - раньше было веселее.
Теперь нам нужно быстро запустить компьютер: наша телефония и CRM-система всегда плохо работают по утрам, особенно по понедельникам.
Я собираюсь передать привет второму уровню поддержки.
09:00 Работа.
Личная папка пуста, а значит пора раскидать общую.
И коммерческий и логистический отдел работал.
И где они находят запросы, которые пролежали 1000 часов без движения.
А ведь есть запросы от партнеров.
Вот к чему приводит нежелание использовать хэштеги в теме.
Раздаем сережки сестрам.
Вот обратные звонки из колл-центра.
Давайте посмотрим.
«Срочно – перезвоните.
Нужна помощь с продукцией Schneider Electric!» Интересно, что это за оборудование.
Ладно, отдам новичку - пусть оттачивает навыки телефонного разговора, а заодно выяснит, кто из коллег отвечает за оборудование.
Еще запрос: «Клиент позвонил — с ним никто не связался» — информативность сообщения зашкаливает… Ну это для бизнесменов: если что — мы на связи, а если возникнет вопрос о порядок, нам некуда смотреть.
"Повторный запрос.
Номер запроса - не указан" Очень интересно.
10:00 Вызов.
- Как Зелио не работает?! - …… - В системе контроля притока?! - …… - Зелио Логик.
Кто это запрограммировал? - …… - Мы просто купили и установили.
Судя по всему, остаётся только взять кабель SR2USB01 и написать программу.
Продолжаем раздавать заявки.
Звонок в колл-центр: «Для последующего заказа необходимо правильно подобрать оборудование» Интересно, что будет на этот раз: автокран, холодильник, лифт. Я звоню.
Узнаю, что нужен контроллер (это попадание! Прямо в тыкву!) 
11:00 Следующий запрос: "Добрый день! Может ли интернет-розетка RJ-45 серии Unica пропускать через себя входной сигнал? Клиент хочет передать сигнал от роутера в другую комнату через розетку.
Возможно ли это?" А я думал, что такие ограничения требуют разных Фаерволов, но тут подозреваю сокет. Хоть ЭUI и не мой конек, все же расскажу о физическом смысле сокета.
«Уточните, пожалуйста, есть ли у Шнайдера подобное устройство? файл:///C:/Users/User/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/LVQMPRBC/532_4u.pdf Требуется 5 шт. для тестирования.
" Если клиенту понравится, он перейдет на аналог.
12:00 «Оболочка установлена на открытом воздухе — ожидаемая минимальная температура — -410С и ниже.
А для этого обогревателя указана рабочая температура от -40 до +70 градусов.
Прошу Ваших рекомендаций по использованию этого оборудования в таких климатических условиях».
Вопрос скорее следует адресовать людям из МФТИ: что будет, когда температура упадет ниже 0 Кельвина.
Мы продолжаем работать, отвечать, передавать и еще раз отвечать.
Чаты в параллельной реальности тоже никто не отменял.
13:00 Ладно, стоп! Уже час дня! Партнер по обеду.
Видимо, я пропустил послеобеденный чай.
Хорошо, я доберусь до обеда.
Колл-центр «Существующие электрические завесы необходимо заменить.
Возможно ли участие в тендере? Мы позволяем это.
Добиваю свою папку прикладом винтовки и иду обедать, по пути взрывая те, что были со мной.
14:00 Я вхожу в столовую.
Громко и четко: «Всем приятного аппетита!» И очереди за микроволновками нет - я рада.
Одну микроволновку занимаю едой, в другую кладу треть стакана молока с сахаром и пакетик чая, одновременно включаю чайник.
Еда подогревается.
Чай латте тоже.
15:00 И вот уже 3 часа.
Пора добираться до места.
Итак, давайте пошуметь.
Выбираю фон, который сегодня надену.
НОМ – круто, но я это уже слышал.
Оргия праведников или «электропартизаны»? Настроение на ОП, но скоро что-нибудь там выберем - так Курылев! Да благословит нас гарнитура, которая позволяет нам нормально работать под музыку в фоновом режиме и разговаривать в ней.
17:00 5:00! Чай.
Прощаемся с коллегами, которые работают с 8:00, отвечаем на запросы и звонки.
17:59:56 561, 562, 563 - «Занавес! Всем приятного вечера!» Уходя, я взываю к своей совести и призываю коллег соблюдать трудовую дисциплину.
Впереди метро, и краткий план на день, и карбюратор надо промыть.
Теги: #Service Desk #поддержка пользователей #инженер #поддержка клиентов #инженер #инженер #поддержка - работа мечты
-
Инструкция Для Начинающих Музыкантов
19 Oct, 24 -
Bgp Интер-Ас
19 Oct, 24
