Работа с клиентами – это другое.
Это может быть легко, просто – вы помните это как дружба в университете – позитивно и непринужденно.
Мне хотелось бы поздравить этого клиента с днем рождения, поинтересоваться успехами проекта и постоянно вносить предложения по развитию.
Благодаря этому вы сможете покорить просторы рунета творчеством, он верит в ваш профессионализм и эта вера монетизируется в его заработок с сайта.
Он приведет к вам еще больше своих друзей, коллег и знакомых.
И все будут счастливы.
Ради такого клиента хочется свернуть горы, вы, как счастливый ребенок, купаетесь в нежном, доверчивом поиске конфетки и хотите делать и делать больше для этого проекта.
Я хочу встать в 7 утра и прочитать письма этого клиента, чтобы начать свой рабочий день.
И все сбывается.
А работа с клиентами может быть утомительной, затяжной и неинтересной.
Эти клиенты звонят вам в 7 утра и вы, ругаясь и ненавидя всех вокруг, начинаете очередное утро с таким клиентом.
Вы медленно идете на работу.
Вы пьете кофе и тянете время, чтобы не позвонить такому клиенту.
Профессионализм, конечно, начинает брать верх; Я хочу сделать хороший проект. Настраиваясь на позитив, ты берешь трубку и тебе говорят - а убери этот пупок - и что? Это важная часть модульной сетки? Но тогда мы хотим сделать его зеленым.
Что? Зеленый плохо сочетается с красным, но нам кажется, что сочетается.
И так далее.
Основные аргументы - нам виднее - ведь мы владельцы сайта и платим деньги, и тоже будем делать то же, что и Колян из соседней конторы.
И даже если Коляну ослепил 13-летний школьник, ошибшийся пакетом конфет, мы не видим разницы в качестве, надо сделать так.
То же самое и с Коляном.
Еще Колян рассказал нам, что кнопок очень много и он не будет нажимать на все - ему нужно, чтобы все было на главной странице - тогда он поймет, как ориентироваться на этом сайте.
И работа превращается в череду удовлетворения то непонятного Коляна, то жены заказчика, то тещи, то сестры и дочери хозяйки.
О сайте уже все знают, весь небольшой городок, но сайта пока нет - а при таком бесконечном списке пожеланий от совершенно незнакомых людей - он может и не появиться вообще.
Все креативные идеи пресекаются на корню, о качестве речи вообще не идет - заказчик приводит в пример сайты из 90-х и возникает вопрос - зачем вы к нам пришли - вы же видели наши сайты.
Ответ прост – да, ваши сайты нам понравились.
И все начинается заново.
А еще – это часто связано с ускорением сроков и постоянным желанием заказчика сделать все быстрее.
И даже если изначально вы могли настроить себя на позитив, то сейчас нет ничего, кроме нервной усталости.
Я хочу сдать проект, а если не сдам, то отдать весь аванс - лишь бы избавиться от этого знакомого голоса в телефоне, спрашивающего, как он еще не готов? А мой сын Иван Иванович сказал, что все можно сделать за 1 ночь.
Но это правда — нашим разработчикам есть чему поучиться только у великого и могучего Школьника, который делает сайты за день.
Вам обязательно нужно нанять его и разбогатеть.
По этой фразе комментарии были уже излишни.
Сегодня наш Веб-студия Почти закончил проект. Почти - потому что остались небольшие детали программирования - дополнительные пожелания от заказчика.
Проект стартовал в начале февраля.
Мы потратили 2 месяца, пытаясь сделать качественный продукт. В итоге нам удалось сделать это просто, незаметно и с качественным программированием.
Мы слышали голос заказчика не только каждый день, но и несколько раз в день.
Каждый вечер нам приходилось отчитываться о том, что мы сделали в плане дизайна — ведь заказчик должен был все исправлять.
Все.
Мы боролись, занимали жесткую позицию, отстаивали свое мнение в 2-3-часовых беседах на встречах и по телефону.
Кто-то защитился, кто-то нет. Мы сами недовольны результатом и не будем передавать авторские права.
В нашем портфолио не будет этого сайта, который так понравился заказчику.
Потому что этот сайт его не достоин.
Парадокс.
Мы многому научились благодаря этому проекту.
О том, как выявить таких клиентов на раннем этапе (например, у заказчика нет четкого видения сайта, нет сайтов, которые ему нравятся и в его мыслях полная путаница относительно будущего проекта).
Мы поняли, что с такими клиентами работать невыгодно – тратится много рабочего времени, к тому же на общую ситуацию в студии влияют нервы и моральный дух исполнителей.
Мы поняли, что как только мы сдадим сайт, мы больше не будем работать с этими людьми по каким-либо вопросам, что, конечно же, повлияет на развитие проекта.
Но самое главное - это фраза, которая так врезалась в нашу память - точнее, случай, история, рассказанная клиентом - Когда у меня была старая машина и дребезжал двигатель, я приехал на заправку и таджик (заметьте - это цитата) заплатил мне за пятиколесник.
Я отрегулировал его, чтобы он не дребезжал.
Я сел, а оно все еще дребезжало, а таджик сказал, что все хорошо - ты тоже - мне это не нравится, а ты говоришь, что это круто.
Так мы и оказались в стане «таджиков» на заправках, только в своей сфере.
Поэтому самый главный момент: если они не доверяют вашему профессионализму, если они не считают вас профессионалом, не работайте с этими людьми.
Ничего хорошего из этого все равно не выйдет. Такие люди профессионалы во всем – и в своем деле, и в разработке сайтов, и в ремонте автомобилей.
Такие клиенты видят вокруг «таджиков», будут пять часов ночью делать сайты и останутся довольны.
Им эта позиция близка, потому что они сами так ведут бизнес.
Они не задумываются о том, что не все измеряется деньгами – и что для многих важно производить и продавать качественный продукт, который потом будет жить, развиваться и побеждать в конкурсах.
Их это не волнует. Нам нужно это быстро, дешево и сердито.
И получается «Наша Россия» с веб-разработчиками Джамшута, да? Клиенты разные и работа с ними разная.
Но когда что-то внутри тебя говорит, что не стоит заниматься этим проектом.
Когда тревожные звоночки на уровне подсознания превращаются в интуитивное предсказание неблагоприятной ситуации в материальном или моральном плане, обратите на них внимание.
Если вы чувствуете, что у вас не получится хорошо работать с клиентом и что вы ему мешаете, не игнорируйте свои чувства.
Это опыт, который говорит с вами.
А опыт и профессионализм идут рука об руку.
P.s. и еще один шел параллельно региональный проект .
Что получилось великолепно.
Что нравится нам и заказчику.
Так что жизнь прекрасна, и вроде они еще не "таджики") УПД.
Ссылка на региональный проект пока незавершена, сам сайт заработает в конце следующей недели.
Сейчас этап тестирования УПД2. Пост не носит националистического характера.
«Таджикский» - приведено как цитата со слов заказчика.
Давайте закроем тему националистических дебатов, постим исключительно на тему управления проектами.
Никаких подводных камней или скрытых намерений обидеть жителей Таджикистана нет. Спасибо.
Теги: #работа с загрузчиками #дизайн #портфолио #занимаюсь пиаром
-
Прямые Выводы
19 Oct, 24 -
Гипервизор Против Руткитов: Как Это Работает
19 Oct, 24 -
Новый Поисковый Робот Yahoo
19 Oct, 24
