Подготовка
Сделайте разницу между развитием текущей клиентуры и поиском рынка. В первом случае контакты идентифицируются и устанавливаются в кабинете клиента. Поэтому организовывать презентацию удобно, поскольку Conferenceware автоматически генерирует необходимую информацию для приглашения, описание, расписание и режим голосовой трансляции в формате нового сообщения. После этого вам просто нужно выбрать людей, которых вы хотите пригласить, среди своих контактов. Следовательно, копия приглашения сохраняется в каждом файле вашего контакта в вашем программном обеспечении CRM. В случае поиска с помощью WEBinar список зарегистрированных лиц импортируется в формате CSV для автоматического создания контактной информации в вашей программе CRM.
Прогресс
Целью коммерческих презентаций обычно является получение информации о проблемах бизнеса потенциального клиента и выявление влиятельных лиц в организации, которые имеют вес для принятия решения о покупке. С помощью интерактивного опросника можно оценить озабоченность с точки зрения проблем, а также критерии покупки каждого из лиц, влияющих на процесс. Встречаясь с ними, вы сможете определить роль каждого человека в приобретении, пользователя, оценщика, уровень его знаний (новичок или эксперт), а также его отношение: союзник, нейтральный или враждебный. В случае привлеченных клиентов интерактивная анкета очень важна для оценки их лояльности, в частности, склонности к рекомендациям.
Следовать за
В отчете о встрече указываются не только участники, но и ответы, которые они дали на заданные вопросы: проблемы, сохраненные критерии покупки, индекс лояльности. После этого вы сможете подготовить дифференцированное предложение, демонстрируя степенью его соответствия вашему пониманию потребностей клиента. Более того, записав встречу, на которой голос и изображение синхронизированы, ее можно воспроизвести, чтобы проверить точную настройку, и сохранить в файле как приложение к возможности.
Лучшие практики E-CRM: достижение успеха в онлайн-отношениях с клиентами
В настоящее время предприятия сталкиваются с растущей конкуренцией, поскольку у клиентов появляется больше возможностей выбора продуктов и услуг. Неудивительно, что это привело к изменению ожиданий клиентов и повышению внимания к обслуживанию клиентов. Чтобы оставаться впереди конкурентов, предприятия должны разработать эффективные стратегии eCRM (электронное управление взаимоотношениями с клиентами), которые помогут им лучше понимать своих клиентов и повышать их лояльность.
E-CRM помогает предприятиям находить, взаимодействовать и отслеживать потенциальных клиентов, используя цифровые каналы, такие как маркетинг по электронной почте, платформы социальных сетей, чат-боты, аналитика веб-сайтов и другие технологические приложения. В свою очередь, эти процессы помогают предприятиям разрабатывать персонализированный опыт, обеспечивать своевременную связь и повышать взаимодействие с клиентами. Результат? Большие возможности для бизнеса и счастливые, заинтересованные клиенты. Чтобы достичь этих преимуществ, предприятиям необходимо использовать лучшие практики, используемые успешными стратегами электронного CRM. Вот некоторые ключевые рекомендации о том, как вывести ваши программы электронного CRM на новый уровень.
1. Разработайте четкое описание цели и используйте умную сегментацию при общении с клиентами.
Ключевые результаты в CRM позволяют организациям составлять профиль и, таким образом, ориентироваться на более широкую аудиторию. Такой подход к выходу на рынок может помочь электронному бизнесу лучше понять своих нынешних и потенциальных клиентов, укрепить взаимодействие и т. д., одновременно совершенствуя путь клиента. Кроме того, сегментирование на более мелкие группы и нацеливание на них правильных коммуникаций может стать важным ценностным предложением. Вы можете положиться на мощные приложения для анализа данных и искусственного интеллекта, используемые для интеллектуального взаимодействия с клиентами, чтобы повысить успех связанных коммуникаций. ИИ можно представить как «предсказывающее аналитическое чувство, которое использует глубокое обучение для анализа такого контента, как слова, фразы, семантические и структурные характеристики и многое другое. Целью в идеале является получение полезных результатов данных, полученных в результате информирования об опыте способами, которые ранее были непрозрачными». В то же время геопространственные данные могут помочь определить местоположение клиента и модели поиска. Интеллектуальная сегментация позволяет людям обращаться исключительно к тем, кто первым реагирует, и взаимодействовать по известным регионам, темам, формам коммуникационных адресов или сегментам, которые пересекаются с конкретными доменами. Следовательно, он играет решающую роль в определении правильной целевой аудитории.
2. Соберите содержательные контактные данные с помощью комплексной системы Salesforce. Мощная стратегия, помогающая CRM использовать собственный объем клиентской активности и генерировать потенциальных клиентов для новых возможностей, возникает благодаря надежной и централизованной системе точной контактной информации CRM, которая является всеобъемлющей, позволяя вам обрабатывать идеи и практические элементы из ваших данных. Adobe Commerce Experience Manager Cloud (который также имеет эквивалентное дополнение для отдела продаж под названием Adobe Commerce Cloud Connect) — это облачное решение для синхронизации данных клиентов и консолидации аналогичных данных из различных источников. Таким образом, он поставляется с полезной нагрузкой с возможностями API, соединяющимися с B2B и B2C Shopify, Quick Commerce, Magento CommerceCloud. 3. Используйте соответствующие инструменты и программы продаж при общении с автоматизированной службой поддержки клиентов: Вебинар Автоматические программы для продавцов значительно улучшат впечатление клиентов, развивая их связь с записями звонков по продажам. Часто используемая аналитика дает руководству преимущество при принятии решения о перспективах. Что еще более важно, информация, основанная на данных, стимулирует тактическое исполнение, а ретроспективные сводки помогают всем жизненно важным сотрудникам стимулировать прогнозы, принимать решения и пропагандировать информацию. Выступающие позволяют менеджерам по работе с клиентами CRM перенаправлять звонки по продажам, содержащие полезные обещания по увеличению производительности, на желательные перспективы, соответствующие найденным возможностям. И наоборот, случайные контакты привлекают новые знания и способствуют взаимопониманию между потенциальными покупателями и продавцами в компаниях малого и среднего бизнеса. Наличие записей метаданных в файлах вашего дела помогает установить удовлетворительные отношения с клиентами и повышает надежность бренда. Записывая острые разговоры, вы устанавливаете более прочные связи с потенциальными клиентами и помогаете электронным клиентам. Потрясающее преимущество
-
Построение Вашего Бизнеса
19 Oct, 24 -
В Центре Внимания Черепица
19 Oct, 24 -
Что Нужно Знать О Сетевом Онлайн-Маркетинге
19 Oct, 24
