Не так давно я столкнулся с необходимостью выбора виртуальной АТС.
В бизнесе моей компании произошли некоторые изменения: появились новые услуги, в том числе направленные не только на сегмент b2b, но и на b2c. А с появлением частных клиентов выяснилось, что многие по-прежнему предпочитают общаться по телефону.
У меня не такой большой стартап, но у меня есть клиенты по всему миру, поэтому мне нужно было решение, подходящее для этого случая.
Еще мне хотелось начать взаимодействовать с русскоязычными разработчиками.
Важное уточнение : Никаких знаний по теме телефонии у меня не было, пришлось гуглить всё с нуля, поэтому в тексте могут быть неточности.
Поправьте/дополните материал в комментариях - от этого он станет только лучше.
Итак, начнем!
Кто участвовал в сравнении
Пара дней чтения обзоров и обзоров помогли сформировать шорт-лист систем для дальнейшего анализа.В него вошли:
Главным моментом на этом этапе было большое количество упоминаний, обзоров и статей об этих продуктах — использовать сырую систему, недавно появившуюся на рынке, для развития нового направления бизнеса не хотелось.
Сравнение
Поскольку мы только начинали любое взаимодействие с потенциальными клиентами по телефону, то очень «запутанный» функционал АТС нам был не нужен.Гораздо важнее были простота использования, гибкость и, конечно же, цена.
Вот моменты, на которые я обратил внимание при анализе:
Интеграции
Сама по себе АТС не так интересна, как в сочетании с другими важными бизнес-системами — например, CRM, инструментами для работы над проектами и средствами коммуникации.Поэтому мы проанализировали доступные возможности продуктов, из которых выбирали.
Телефония от Яндекса имеет две хорошо работающие интеграции — с Битрикс24 и amoCRM. В этом случае API указан как бета-версия.
Функция доступна в пробном режиме и в тарифе за 1299 рублей в месяц.
В офисе Mango гораздо более обширный список готовых интеграций.
Они даже разделены по категориям, например, есть списки интеграций с ресурсами для конкретных отраслей (медицина, туризм и т. д.).
Кому-то это может быть полезно, но в нашем конкретном случае 99% этих интеграций нам не пригодятся.
В случае с Zadarma плюсом можно считать более разнообразный список систем для подключения.
В него входят не только CRM (и не только российские, но и зарубежные), но даже мессенджеры — в результате вы можете отправлять уведомления, например, о том, что менеджер пропустил звонок, прямо в ваш Telegram. Sipuni интегрирован только с amoCRM, которую мы не используем.
Я предпочитаю Зохо.
У Телфина всего 4 собственных готовых интеграции.
У Мегафона их немного больше (5), и все они ориентированы на работу с различными CRM.
Цена
Еще раз повторю вступительные слова: телефония нужна была для нового направления бизнеса, она на данный момент экспериментальная, поэтому тратить много денег на инфраструктуру приема звонков мне не хотелось.Базовая версия АТС Mango Office стоит 685 рублей в месяц.
За эти деньги вам дают трех включенных в тариф пользователей, 3 комнаты по 10 каналов.
При этом дополнительные функции стоят денег — например, подключение самой базовой версии коллтрекинга обойдется еще в 3050 руб.
/мес.
Тарификация Яндекс.
Телефонии осуществляется пакетным способом.
Сам базовый тариф «Старт» бесплатный, платить нужно только за звонки и номера (бесплатен один простой номер, далее 180 рублей, а абонентская плата за номер 8-800 составляет 999 рублей/мес).
Но есть пакеты, например, один из них объединяет все веб-виджеты «например, звонок с сайта, заказ обратного звонка и т. д.» — его цена 499 рублей.
Если вам нужна красивая комната, за нее тоже придется доплатить.
Стоимость «красивых» номеров в сервисе Яндекс
Zadarma — бесплатная АТС; плата взимается за увеличение объема памяти и минут записи.
Сами номера откровенно недорогие - плата за подключение зачастую равна нулю, абонентская плата для большинства не совсем экзотических стран составляет 100-120 рублей (почему-то белорусский номер будет стоить 2900 рублей за подключение и 950 рублей ежемесячно).
Список популярных стран для бронирования номеров в системе Zadarma
Я нашел цены Телфина довольно запутанными.
Смущает отсутствие единой страницы с тарифами — информацию приходится собирать в разных частях сайта — как и слово «от» во многих ценах (например, услуга от 299 рублей в месяц).
Московский номер в коде 495 стоит дороже – 1490 против 990 рублей за код 499. В услуге «Сипуни» подключение одного номера обойдется в 1000 рублей плюс 266 ежемесячных платежей.
Базовая интеграция с CRM обойдется еще в 286 рублей.
Абонентская плата за использование АТС от «Мегафон» составляет 1000 рублей в месяц (неважно, 1 сотрудник или 7), запись и хранение звонков обойдутся в ту же сумму, интеграция с CRM стоит еще 500 рублей.
Функционал: звонки за границу, обратный звонок и отслеживание звонков.
Нам нужно было принимать звонки от клиентов из разных стран – как минимум из США, России и Европы.
Также важно было использовать функцию коллтрекинга — мы запускали несколько рекламных кампаний, и нам нужно было понять, откуда поступил звонок.
Плюсом также считалось наличие дополнительных функций типа виджетов обратного вызова — сейчас нам это не нужно, но хотелось иметь перспективу развития.
Иностранные номера я нашел только в Задарме.
Что касается коллтрекинга, то он недоступен в АТС от Яндекса и Мегафона; на сайте Telphin также есть сайт, посвященный этой функции.
URL-адрес , но почему-то отсутствует сама страница.
Во всех анализируемых системах есть - по крайней мере заявленная - возможность использования виджета обратного вызова.
Информация об этой функции доступна на всех веб-сайтах продуктов.
Разве что на сайте Мегафона упоминается возможность установки виджета заказа обратного звонка, но найти его оказалось сложно.
Каков результат?
| Система | Иностранные номера | Бесплатный доступ | Количество интеграций | Отслеживание звонков | Виджет обратного звонка |
|---|---|---|---|---|---|
| Манго Офис | Нет | Да (только через менеджера - обязательно оставьте заявку и ждите звонка) | Многие отраслевые услуги | Да (3050/мес за базовую версию) | Да |
| Задарма | Да | Да (АТС бесплатная, платите только за номера) | Популярные CRM (включая Зохо), менеджеры задач, мессенджеры + API | Да (бесплатно, оплата за номер) | Да |
| Тельфин | Нет | 14 дней | 4 | Нет | Да (450 руб/мес) |
| Яндекс.
Телефония |
Нет | 14 дней | Битрикс24 + АмоCRM | Нет | Да |
| АТС Мегафон | Нет | 14 дней | 5 | Нет | Да |
| Сипуни | Нет | 14 дней | 1 (только AmoCRM) | Да | Да |
Надеюсь, что материал будет полезен тем, кто, как и я, впервые сталкивается с задачей выбора АТС для своего стартапа.
Всем спасибо за внимание! Теги: #телефония #системы связи #коммуникации для бизнеса #SaaS/S+S #Разработка систем связи #Разработка стартапов #облачные сервисы
-
Asp Или Php?
19 Oct, 24 -
Обновление Ядра Без Перезагрузки
19 Oct, 24 -
Inmybook.ru - Онлайн-Сервисы В Одном Месте
19 Oct, 24 -
Разработка Плагина Intellij Idea. Часть 3
19 Oct, 24 -
Neoquest-2013: Противостояние
19 Oct, 24
