Нет, это не очередное маркетинговое творение.
Это часть подхода к работе с клиентами, результатом которого является сотрудничество WinWin. Думаю, найдутся те, кто не согласен с этим утверждением, и те, кто согласится, найдя в этом крик души, но в моем случае это всего лишь холодный расчет и не более того.
Принимать или нет – решать вам; лично меня такой подход к работе кормил не один год. Итак, в чем же суть подхода и каковы его преимущества? Прежде чем ответить на эти вопросы, давайте представим себе идеального клиента.
Какими навыками и знаниями он должен обладать, чтобы точно сформулировать техническое задание сайта? Вот некоторые из них, которые пришли мне на ум:
- Знание текущей ситуации относительно тенденций в интернет-маркетинге.
- Возможность продавать онлайн.
- Понимание юзабилити и представления о качественной верстке
- Технические ограничения сайтов
- Поисковая оптимизация
- Умение доходчиво объяснить, чего он хочет, внимание к деталям.
Что происходит: задачу ставит человек, чьи знания по этой теме стремятся к нулю? Что мы получаем, когда, с одной стороны, клиент похож на «обезьяну в очках», а с другой — услужливый продавец, заглядывающий покупателю в рот и подробно записывающий его пожелания? Думаю, те, кто был в ситуации, знают, что произойдет: заказчик (чаще всего) получает то, что заказал (или что-то похожее на то, что заказал).
И он пытается «окупить свои вложения».
Результат предсказуем: разочарование и сайт, брошенный на волю случая.
Небольшое преимущество есть лишь у разработчиков: в портфолио добавлена еще одна работа, деньги получены и есть перспектива, что заказчик, вкусив все прелести интернет-маркетинга, поумнеет и чуть позже закажет доработку.
его детище.
Почему в «маленький плюс»? Потому что клиент скорее всего не даст своих рекомендаций, и дело даже не в разработчике сайта, а в том, что человек зашел в интернет, не получил того, что хотел, и ему нет смысла рекомендовать друзьям/партнерам.
(зачем побуждать других делать то, на чем сам обжегся?) Краткое описание подхода: Чаще всего результатом будет краткосрочное сотрудничество «Выиграл-Проиграл», где проигрывают оба: клиент не получает того, что хочет, подрядчик теряет свободный рынок рекомендаций и вынужден вкладывать средства в рекламу для Дальнейшее развитие.
И как выйти из ситуации? Ситуацию можно преодолеть, изменив парадигму подхода к общению с клиентом, который после промывки мозгов умными книгами продаж от некоторого испуга стал «всегда прав».
Лично я при первой встрече говорю 2 фразы, которые настраивают клиента на правильное сотрудничество: 1. «Для начала давайте определимся, как мы работаем: я тупо делаю то, что вы говорите, или вы говорите мне, ЧЕГО вы хотите от сайта, а не ЧТО он должен быть».
Пока ни один из моих клиентов не выбрал первое, для них это бремя, от которого они с радостью избавляются.
С исполнителя снимается бремя реализации «неконтролируемого бредового творчества».
2. «Мой клиент всегда неправ, пока не докажет обратное».
.
Исполнитель является специалистом по интернет-маркетингу, но он не всезнающ.
Он не знает клиентов клиента, психологию и нюансы продаж в этой сфере.
После этой фразы я просто начинаю предлагать варианты, а заказчик вынужден критически взглянуть на все эти разработки с точки зрения своей специфики.
И да, заказчику проще критиковать, чем творить, так работа пойдет быстрее :) Краткое содержание подхода: в этом случае получается более жизнеспособный продукт, основанный на разработках ваших и заказчика.
Результат такого сотрудничества скорее принесет результат заказчику, а вам – новых лояльных и, что не менее важно, бесплатных клиентов.
Теги: #продажи в веб-студии #Чулан
-
Планшет Android Удобен Для Пользователя
19 Oct, 24 -
Колубовский Яков Николаевич.
19 Oct, 24 -
Наука-Один. Неизвестные Планеты Других Миров
19 Oct, 24 -
Досье Хакера: Phiber Optik
19 Oct, 24
